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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,965 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,921
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,965 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Clive G
Verifizierter Käufer
“Hermes delivered the parcel to an unsafe place, while I was out, and it was taken. SO I never received my hoped-for slippers”
Hilfreich Melden
06.03.2022
Dear Clive, thank you for your message. We want to apologize for the inconvenience – we will immediately initiate an investigation. This may take a few days. In the meantime, we kindly ask you to send us an email via shop@giesswein.com so we can send you a declaration of non-receipt Thank you for your efforts! Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
07.03.2022
Rachel K
Verifizierter Käufer
“Le retour du colis a été très compliqué, j'ai fini par devoir payer à la poste car personne n'arrivait à scanner les codes-barres sur l'étiquette prévue (ni à la poste, ni en relais colis, ni en point DHL...). Ils disent tailler juste, mais c'est faux. Je chausse 39-40 alors j'ai pris 39, mais les chaussures étaient trop grandes.”
Hilfreich Melden
06.03.2022
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement désolés de ces désagréments. Merci de créer et télécharger une nouvelle étiquette de retour par le lien suivant : http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=fr Imprimez et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Déposez le colis au bureau de poste de votre choix et gardez bien la 2ème partie de l'étiquette de retour cachetée par la poste le temps d'être remboursé. Le délai de traitement du dossier peut prendre jusqu'à 15 jours vous n'avez accès que partiellement au suivi du retour. Vous recevrez une notification de remboursement (vérifiez également vos spams) Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
07.03.2022
Doro S
Verifizierter Käufer
“Vielen Dank für die Ruck Zuck Lieferung , tolle Hüttenschuhe: ich bin sehr begeistert und empfinde die Qualität als 1a. MfG Doro Schmitz”
Hilfreich Melden
01.03.2022
Sylvia W
Verifizierter Käufer
“Zuviel Kunststoff. Habe ich vorher noch nie bei Giesswein erlebt”
Hilfreich Melden
28.02.2022
Sehr geehrte Frau Wolters, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback. Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Reklamation haben und Ihre Giesswein Artikel nicht zu 100 % entsprechen. Wir sind stets bemüht, ausschließlich hochwertige Ware anzubieten. Unsere Schuhe im Sportsegment sind mitunter auch mit Kunststoffmaterialien ausgestattet, um die Funktionalität zu gewährleisten. Selbstverständlich haben Sie immer die Möglichkeit, die Schuhe zu retournieren, wenn diese nicht entsprechen, die Rücksendung ist mit einem Retourenlabel auch kostenlos für Sie. Für alle Anliegen, Wünsche und Fragen sind wir selbstverständlich immer sehr gerne für Sie da. Unter shop@giesswein.com steht Ihnen unser Kundenservice immer sehr gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service
01.03.2022
Kévin V
Verifizierter Käufer
“Après les avoir portées, elles restent très humides à l'intérieur et sèchent très difficilement. J'espère pouvoir les retourner malgré les avoir portées. Je suis déçu, elles m'avaient pourtant vraiment séduites.”
Hilfreich Melden
22.02.2022
Bonjour Monsieur, Bonjour, merci pour votre message. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement Giesswein Customer Support Team Laura
23.02.2022
Raffaele S
Verifizierter Käufer
“Ho comprato un paio di pantofole taglia 43. Le ho trovate di materiale leggero e floscio, modellate con un fit stretto al punto che il piede non entrava neanche. Ho dovuto restituirle. Trovo inoltre assurdo che il ritiro non avvenga a domicilio: bisogna portare il pacco alla posta! MAI PIU'.”
Hilfreich Melden
17.02.2022
Dear Raffaele, thank you for your message. We are sorry to hear that you were not happy with your new Giesswein product. You will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Unfortuantely, we don't offer a pick up service for returns. Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.02.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Cute to look at, no arch support, and I hate the soles that stick to carpet--risk of falling.”
Hilfreich Melden
17.02.2022
Dear customer, thank you for your message and feedback. Our Dannheim slipper don't offer any arch support. However, our Vent and Veitsch slippers for example have an insole with arch support. If you often wear your slippers for many hours each day, you may wish to consider insoles or orthopedic inserts to maximize comfort and foot support. Just make sure there is enough room for the insert and you can continue to enjoy that high level of comfort you seek. They also have a stable rubber sole compared to the soft natural rubber sole on our Dannheim slippers. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
18.02.2022
John
Verifizierter Käufer
“I returned an item and didn’t receive a refund for 2 months.”
Hilfreich Melden
17.02.2022
Dear John, thank you for your message. We would like to apologize for the inconvenience caused by the return of your goods. Due to Black Friday, the delivery volume wasenormously high and sometimes parcels get lost. You didn't receive a refund, beause we have never received your return. Again, we would like to apologise for the inconvenience! Thank you for your understanding! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
17.02.2022
Laura A
Verifizierter Käufer
“I wanted to love the Vent slippers, but they don’t fit. When I try size 37, my toes smash against the front of the shoe. When I try size 38, my foot comes out of them as I walk, even with the string pulled tightly. I wish there were a size between 37 and 38z”
Hilfreich Melden
13.02.2022
Dear Laura, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. You can of course return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
14.02.2022
Michael G
Verifizierter Käufer
“The size is too small for a 3x”
Hilfreich Melden
12.02.2022
Dear Michael, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that the size did not fit. Of course you can return the items with our return label. and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
14.02.2022
Waltraud W
Verifizierter Käufer
“Giesswein hat offenbar die Runners Kids eingestellt. Aber vom Kleinkind bis Größe 36 gibt es auch noch die Füße z.B Grösse 25-35. Aus Verärgerung darüber, werde ich auch keine Giesswein Schuhe in Größe 36 usw. kaufen.”
Hilfreich Melden
10.02.2022
Liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Merino Runners Kids sind aufgrund der sehr hohen Nachfrage aktuell leider komplett ausverkauft - diese werden aber sehr wohl noch produziert. Diese sind voraussichtlich Anfang April wieder in allen Größen in unserem Onlineshop erhältlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
10.02.2022
Eike S
Verifizierter Käufer
“Die Merino Socken hatten leider nach dem zweiten Mal waschen ein Loch. Auf die Reklamation folgt leider keine Rückmeldung.”
Hilfreich Melden
09.02.2022
Lieber Kunde! vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Um das Produkt zu reklamieren, bitten wir Sie höflich, dass Sie folgende Daten direkt an shop@giesswein.com senden: -Foto, auf dem das Problem erkennbar ist -Kurze Beschreibung -Ihre Bestellnummer Falls Sie das Produkt nicht bei uns erworben haben, bitten wir Sie höflich, sich direkt an den Händler zu wenden. Besten Dank für Ihre Bemühungen und Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen auch unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
09.02.2022
Nadine R
Verifizierter Käufer
“Achtung Fake-Werbungsangebote! Im Prospekt wurde mit 3er Trekkingsocken Gratis + 10 % Aktionsrabatt VD-29 geworben. Dafür sollten sie manuell in den Warenkorb eingefügt werden. Die 40€ für die Socken wurden trotzdem in Rechnung gestellt! Telefonisch konnte ich Giesswein wochenlang zu verschiedensten Uhrzeiten nicht erreichen: "Alle Leitungen belegt, versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal" Per Mailanfrage gab es keine Information dazu, warum der Gutschein nicht berücksichtigt wurde. Auch bei Verwandten, denen ich Giesswein (leider) empfohlen habe, wurde der Gutschein nicht berücksichtigt. Daher ein Stern und keine Weiterempfehlung für das nicht gehaltene Werbeversprechen!”
Hilfreich Melden
06.02.2022
Sehr geehrte Frau Rottluff, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass die Trekkingsocken nicht gratis hinzugefügt wurden. Sehr gerne dürfen wir wie folgt aufklären: Wenn Sie online über www.giesswein.com eine Bestellung platzieren, können Sie hier lediglich nur einen Rabattcode anwenden, Rabatte sind nicht mit Aktionen kombinierbar. Sie hatten Ihre Online Bestellung über unseren Onlinestore bereits mit einem Rabatt getätigt, daher wurde die Aktion des Kataloges hier nicht automatisch berücksichtigt. Hier ist eine gesonderte Bestellung erforderlich, damit Sie die 10 % Rabatt plus die Gratissocken erhalten. Sehr gerne konsultieren wir Sie nochmals diesbezüglich über Ihre E-Mail Adresse, damit wir den Sachverhalt konkret klären können. Es tut uns sehr leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, dennoch ersuchen wir Sie stets, uns unter shop@giesswein.com zu konsultieren, um Probleme so schnell als möglich zu lösen. Wir dürfen uns an dieser Stelle für Ihre werte Geduld und Ihre Bemühungen bedanken. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Service Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und Unklarheiten vielmals.
07.02.2022
Florence D
Verifizierter Käufer
“Je n'ai toujours pas reçu mon colis, et ne sais pas où je dois le récupérer ???”
Hilfreich Melden
05.02.2022
Bonjour chère Madame Morieul, merci de votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Nous vérifions immédiatement le statut et vous envoyons un e-mail avec le suivi de votre colis. Nous nous excusons pour ce retard et vous remercions de votre patience. Bien cordialement Laura- Votre équipe Giesswein
07.02.2022
Sandrine S
Verifizierter Käufer
“After 5 months, my Giesswein have a hole near the big toe already!”
Hilfreich Melden
05.02.2022
Dear Sandrine, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that you have a problem with your shoes. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. In this case, we kindly ask you to contact us by mail via shop@giesswein.com . Then we can have a look at this issue and find a solution. Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
07.02.2022
Thomas D
Verifizierter Käufer
“Viel zu teuer”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Arthur Y
Verifizierter Käufer
“Please consider using UPS as your delivery courier. The quality of service for Federal Express has been deteriorating quite a bit in the last 2 years. Like all online purchases, delivery time makes up a large bulk of the customer's satisfaction. I have made 3 purchases from your Company and all 3 had delivery issues.”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Dear Arthur, thank you for your message and feedback. We apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. You can be sure that we have already passed on your suggestions to our shipping department and that we will take your comments into account. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products. We would like to apologise again for the delay and inconvenience. If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Derek S
Verifizierter Käufer
“Have not received the order yet”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Dear Derek, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Indianapolis yesterday and should be delivered very soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Julie B
Verifizierter Käufer
“Why send this survey today? I have not received my order yet. It seems to be stuck at Charles De Gaulle.”
Hilfreich Melden
03.02.2022
Daer Julie, thank you for your message. We are sorry to hear that you have not received your order yet and want apologize for the inconvenience with the delivery process of your goods. According to FedEx, there is currently an extremely high volume of air freight shipments to the USA and unfortunately there are sometimes delays. We are already in permanent contact with FedEx in order to receive current updates promptly and to speed up the delivery where possible, as well as to receive an update on the sending progress. However, your order arrived in Indianapolis yesterday and should be delivered soon. Thank you for your understanding and patience! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
03.02.2022
Jana N
Verifizierter Käufer
“Dear Giesswein team I discovered your products recently and really enjoyed them. Unfortunately, after only few months wearing - the houseshoes I ordered have multiple holes and the sole is not glued anymore. I am attaching pictures of the product together with the original order number so you can see the product and date. I would like to hope that I must have gotten some faulty product sample and this is not the regular giesswein quality. Please let me know if you suggest to replace or refund the product. This email remained”
Hilfreich Melden
02.02.2022
Dear Jana, thank you for your message and feedback. We are sorry to hear that you have a problem with one of our products. At the same time, we can assure you that we always strive to deliver only high-quality goods in order to satisfy our customers in the best possible way. To be able to assist you we kindly ask you to send us the following information direct to shop@giesswein.com • pictures of the claim • short description • your order number or customer number Thank you for your efforts and understanding. Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
02.02.2022
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,965 Bewertungen
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