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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 30,691 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
40,856
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 30,691 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Jan J
Verifizierter Käufer
“Terriable said I would recommend e on the 22 of Feb still not here.”
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26.02.2024
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Laut FedEx Tracking wurde das Paket am 20.02.24 geliefert. Sollte dem nicht so sein würden wir Sie bitten uns eine Nachricht auf shop@giesswein.com zu senden. Mit freundlichen Grüßen, Laura Customer Support
27.02.2024
Nicolas G
Verifizierter Käufer
“Je n’ai toujours pas reçu ma commande du 07/02/2024. J’espère l’avoir dans l’a semaine !”
Hilfreich Melden
18.02.2024
Cher Nicolas, Nous vous remercions pour votre demande. Nous vous prions de nous excuser pour le long délai de livraison. Nous vous invitons à nous envoyer une demande à shop@giesswein.com et nous nous occuperons de votre problème. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Votre service clientèle Giesswein - Laura
20.02.2024
Johannes
Verifizierter Käufer
“Qualität der Polos extrem minderwertig. Ziemlich enttäuscht. Keine Kaufempfehlung”
Hilfreich Melden
14.02.2024
Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
15.02.2024
Blanca G
Verifizierter Käufer
“I have not received my order placed more than a week ago with no updates”
Hilfreich Melden
06.02.2024
Dear customer many thanks you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
07.02.2024
Magchiel B
Verifizierter Käufer
“Arrived with a hole on the seam. A recognisable from my previous pair that developed a similar fault after only brief use. Will have it repaired locally out of sustainability concerns, but will be the last Giesswein purchase for me.”
Hilfreich Melden
29.01.2024
Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products in order to best meet the needs of our customers. Of course, you can take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service- Laura
29.01.2024
Marilyn C
Verifizierter Käufer
“I have used these slippers for years and always been happy with them. But the slippers in my recent order are too small even though I ordered my usual size. The retrieve not said I can't ask for a replacement, only make a new order. But when I tried to do that the price was much higher than my current order. I emailed for advice but have had no reply. Am extremely disappointed with the non existent customer service”
Hilfreich Melden
27.01.2024
Hello! Thank you for your review. Once you have received your delivery, you are welcome to return any unwanted items to us free of charge and, if necessary, specify a desired exchange. Please simply follow the steps below: You will find an enclosed returns slip in your parcel. Simply fill it out and indicate which item you would like to exchange. Then send us back the item that you do not need. Shipping and returns are of course free of charge for you. We will of course take any discounts into account when it comes to the exchange. If you have any questions, please do not hesitate to contact us. We are at your disposal. Lisa Customer Support
29.01.2024
Bill D
Verifizierter Käufer
“Never showed up after 2 weeks! Terrible shipping with FedEx 😭”
Hilfreich Melden
13.01.2024
Hello Bill, Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the poor delivery. However, we hope that you will be satisfied with our products. We would ask you to report the suggestion directly to FedEx so that FedEx can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please contact us directly at shop@giesswein.com to receive this code. We hope that we can continue to count you among our customers.
15.01.2024
Isabelle P
Verifizierter Käufer
“Pull mérinos mis deux journées qui bouloche déjà, je suis déçue”
Hilfreich Melden
08.01.2024
Bonne journée Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre article de vin moulé. Nous attachons une grande importance à l'utilisation de matériaux naturels de haute qualité. La laine vierge que nous utilisons est un produit 100% naturel. Aux endroits fortement sollicités, un effet dit de "boulochage" peut se produire. En raison de la formation de nodules (peluches) à la surface du tissu, les produits semblent usés et vieux. Toutefois, la fonctionnalité du tissu n'est pas affectée. Les peluches ou les nœuds peuvent être enlevés avec précaution à la main ou avec un rasoir à poils longs, sans exercer de pression. Les frais ou dommages occasionnés ne sont pas pris en charge par la société Giesswein. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse shop@giesswein.com. Votre Laura - équipe d'assistance Giesswein
09.01.2024
Andrew L
Verifizierter Käufer
“My order never arrived, customer service hasn't responded to me, and now they're asking me for a review. I only have negative feedback to give at this time.”
Hilfreich Melden
07.01.2024
Good day, Thank you very much for your feedback regarding the Giesswein order and the corresponding delivery. You placed your order just in time for the Christmas and New Year holidays. Due to the public holidays, there will unfortunately be delays in delivery. Of course, we always endeavour to ensure that our customers receive their goods as quickly as possible. Your parcel has already arrived at the delivery centre and should be with you this week. If you have any further questions, please contact us directly at shop@giesswein.com. Thank you very much! Yours Laura - Giesswein Suportteam.
09.01.2024
Margaret Z
Verifizierter Käufer
“Haven’t received my package at all. UPS just says it’s in transit. There is no one to ask where my package is. Seems like something has to be done to speed up the delivery as I ordered in December.”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Dear customer, Thank you for your message. We apologize for the inconvenience - we will investigate immediately. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
08.01.2024
John O
Verifizierter Käufer
“delivery problem”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Michael M
Verifizierter Käufer
“Haven't received it yet!”
Hilfreich Melden
01.01.2024
Dear customer many thanks you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
03.01.2024
Mark P
Verifizierter Käufer
“Order still mot received and no communication as to why not.”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Dear customer Thank you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Fred
Verifizierter Käufer
“Âuf meine Mails, bzw. Nachricht wurde nicht reagiert !”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Lieber Kunde! Wir bedauern, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Unser Kundenservice ist sehr bemüht alle Anliegen zu bearbeiten. Gerne können Sie uns eine Anfrage an shop@giesswein.com senden oder Sie können uns gerne telefonisch erreichen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Emanuel T
Verifizierter Käufer
“Still waiting for my purchase”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Joshua N
Verifizierter Käufer
“Shipping is supposed to be 3-5 days. I placed my order 13 days ago and still have not seen my order. There is not even a tracking number available to track it anymore. Last time I saw it went from Austria to not far from Amsterdam then sat there for days and then could not track it anymore.i probably won’t order form this website again and would just buy them somewhere else.”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Jay B
Verifizierter Käufer
“I was told my package will be delivered on time but it was late”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit über den Umgang mit meiner kürzlich erfolgten Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider musste ich feststellen, dass das von mir bestellte Produkt beschädigt bei mir ankam und zudem erheblich später als erwartet geliefert wurde. Diese Situation ist besonders enttäuschend, da es sich bei dem Artikel um ein Geschenk handelte. Nachdem ich meine Bedenken und die Problematik Ihrem Kundenservice mitteilte, wurde mir lediglich vorgeschlagen, den beschädigten Schuh zurückzusenden. Diese Lösung ist für mich jedoch nicht zufriedenstellend, da dadurch das Problem des verspäteten und defekten Geschenks nicht behoben wird. Es ist bedauerlich, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und keine angemessene Lösung angeboten wurde. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen einen hohen Standard an Kundenservice und Produktqualität, welcher in diesem Fall leider nicht erfüllt wurde.”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe defekt und verspätet erhalten haben. Aufgrund der hohen Anfragen in der Vorweihnachtszeit, kam es hier leider zu Verzögerungen der Lieferungen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Für Ihre nächste Bestellung gewähren wir Ihnen als Entgegenkommen einen Rabatt von 10 %, bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird Ihnen gerne Ihren Rabattcode zukommen lassen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service
27.12.2023
Nancy T
Verifizierter Käufer
“I have not received my Giesswein slippers!!! NOT DELIVERED YET!!!!”
Hilfreich Melden
26.12.2023
Dear Nancy, Thank you for your comments regarding your order from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are very sorry that you have not yet received your goods. Unfortunately, due to the pre-Christmas period, we and the transport service provider have experienced delays in delivery to our customers. We are always endeavouring to deliver your goods as quickly as possible. Please write to us by e-mail at shop@giesswein.com so that we can inform you of the current status of your consignment. We look forward to hearing from you. Yours Laura - Giesswein support team
27.12.2023
Anonym
Verifizierter Käufer
“watch out you're being duped, everything is a hassle, you won't get a suitable answer and you won't get 1 pair for free: you have to pay the full amount upon exchange! bought two pairs of woolen shoes with sneakerkode. Only upon arrival did I see that they are not 100% natural. The size of 1 pair was incorrect to their advice. Huge hassle to return. This was 14 days ago. My money has not yet been returned to my bank account. And I am expected to pay the full amount again for the exchange to come to me! This means I pay 3 times for 1 pair of 50% natural shoes that are very heavy for the feet and the woolen socks (s)wet!!!”
Hilfreich Melden
23.12.2023
Good morning! Thank you for your feedback. We apologise for the inconvenience caused. Please understand that it can take up to 3 weeks until we receive the goods and the exchange can be carried out. We received your return on 22 December and sent the exchange back to you on the same day. You received the aforementioned 50% discount on each pair when you placed your order and this was also taken into account in the exchange. You did not have to pay anything at 100%. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com. Yours sincerely, Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 30,691 Bewertungen
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