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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,965 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,920
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,965 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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"C"
Nicht verifizierter Bewerter
“For such a "high quality" product, the customer service is abysmal. I tried for days to rectify a typo in the post code and they refused to get in touch with the courier when the courier stated that only Geisswein could amend the delivery details. Still don't have my parcel and seriously regretting spending my money here.”
Hilfreich Melden
25.10.2024
Dear customer, Thank you for your feedback and for giving us the opportunity to resolve the incident. We are very sorry that your experience with our customer service and the delivery of your order was not satisfactory. In order to resolve the situation as quickly as possible and correct the delivery details, please contact our customer service team directly at shop@giesswein.com. This will allow us to coordinate with the shipping service provider immediately and find a solution together. We thank you for your patience and apologise for any inconvenience caused. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
25.10.2024
"Marais"
Nicht verifizierter Bewerter
“Chausse beaucoup trop grand!”
Hilfreich Melden
24.10.2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous regrettons que l'article Giesswein que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an et vous recevrez un remboursement correspondant immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Pour cela, veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein, la créer à l'aide de ce lien et la télécharger : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Veuillez l'imprimer et le coller sur le colis. Cette étiquette est déjà payée par nous. Il n'y a donc pas de frais de retour. Veuillez joindre dans le colis le bon de retour ou une copie de la facture/du bon de livraison afin que nous puissions vous attribuer le retour. Nous vous remercions de vos efforts. Peut-être trouverez-vous un autre produit de notre assortiment qui vous conviendrait. Vous pouvez également consulter directement notre site Internet www.giesswein.com pour trouver des modèles alternatifs. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
24.10.2024
Alex M
Verifizierter Käufer
“Never received order”
Hilfreich Melden
24.10.2024
Dear customer, Thank you for your message. We are very sorry that you never received your order. Please send us an email to shop@giesswein.com to initiate an enquiry. We will then be happy to deal with your enquiry. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
24.10.2024
Nicolas S
Verifizierter Käufer
“Delivery was a disaster”
Hilfreich Melden
24.10.2024
Dear Customer, Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear that your delivery experience was less than satisfactory. This is certainly not the level of service we aim to provide. Please know that we take such concerns very seriously, and we’d love the opportunity to make things right. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com Thank you for your understanding, and we appreciate your patience.
24.10.2024
Geis, K
Nicht verifizierter Bewerter
“Kundenservice total unterirdisch. Meine Giesswein sind seitlich kaputt. Bin sehr langjährige Kundin. Da ich beim Händler gekauft habe und nicht mehr weiß wo ist keine Kulanz möglich. Sehen die nicht, dass es ein Giesswein Schuh ist? Ich meine das könnte ausreichen um sich Kunden gegenüber kulant zu zeigen. Noch dazu, weil ich seit Jahren auch im Onlineshop bestelle.”
Hilfreich Melden
22.10.2024
Lieber Kunde, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen aus organisatorischen Gründen ausschließlich über unsere Vertragspartner/Händler abgewickelt werden können. Bei Vorliegen einer gerechtfertigten Reklamation erfolgt auch die Ausstellung einer Gutschrift oder einem Austausch direkt an diesen. Leider ist es uns nicht möglich, die Reklamation anzunehmen und bitten Sie, wie oben schon erwähnt, Kontakt mit Ihrem Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben, aufzunehmen. Dieser wird Ihre Reklamation, wenn sie gerechtfertigt und die Gewährleistung noch gegeben ist, umgehend bearbeiten und alles Weitere direkt mit uns regeln. Wir sind zwar der Vertreiber und Hersteller dieser Produkte, Ihr Vertragspartner ist allerdings die Firma bei der die Ware gekauft wurde. Wir können Ihnen also leider keine Rückerstattung Ihres bezahlten Betrags oder Ersatz zusagen, weil wir diesen auch nicht von Ihnen erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler. Um Ihnen künftig bei allen Anliegen direkt weiterhelfen zu können, laden wir Sie herzlich ein, über unseren Online Shop www.giesswein.com einzukaufen. Wir hoffen sehr, auch Sie in Zukunft zu unserem zufriedenen Kundenkreis zählen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura
22.10.2024
"Sarah M
Nicht verifizierter Bewerter
“The green one size beenie was much too small! I have not got an unusually big head. Disappointed!”
Hilfreich Melden
18.10.2024
Dear Sarah, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
21.10.2024
Adrienne D
Verifizierter Käufer
“The shoe was advertised as having arch support and being recommended for plantar fasciitis, but was completely flat and unsupportive. I wish I could return them as they are not at all as advertised.”
Hilfreich Melden
18.10.2024
Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Laura
21.10.2024
Anonyme
Verifizierter Käufer
“Livraison extrêmement lente”
Hilfreich Melden
15.10.2024
Chère Madame, cher Monsieur, Nous vous remercions de votre message. Malheureusement, la livraison en France peut actuellement être retardée. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous assurons que nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
16.10.2024
François G
Verifizierter Käufer
“Après 2 utilisation, e lacet du chausson vient de céder !”
Hilfreich Melden
12.10.2024
Cher client ! Nous vous remercions vivement pour votre message. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Pour réclamer le produit, nous vous prions poliment de nous transmettre les données suivantes à shop@giesswein.com : Photo montrant le problème (photo détaillée et photo d'ensemble du produit). Brève description Votre numéro de commande Si vous n'avez pas acheté le produit chez nous, nous vous prions poliment de vous adresser directement au revendeur. Nous vous remercions de vos efforts et de votre compréhension. Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura
14.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Bonjour, Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Cordialement Mme Gandon”
Hilfreich Melden
12.10.2024
Bonjour Mme Gandon, nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous vous prions de nous envoyer un bref e-mail à ce sujet à shop@giesswein.com. Si possible, veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous vérifierons alors immédiatement l'état actuel de votre commande. Merci d'avance. Cordialement, Laura - Giesswein Customer Support
14.10.2024
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre produit. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com en indiquant votre numéro de commande. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein Laura
14.10.2024
Denise H
Verifizierter Käufer
“You have asked me to review your product but you haven’t even managed to deliver it yet!!!!”
Hilfreich Melden
11.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Bonjour, Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Cordialement Mme Gandon”
Hilfreich Melden
11.10.2024
"Gail S
Nicht verifizierter Bewerter
“Delivery still pending way past the promised arrival date! Little attention from the Giesswein team to correct the problem. I have lost trust in this company - be careful of ordering on line with them !”
Hilfreich Melden
10.10.2024
Dear customer Thank you for your message. We are sorry to hear that your delivery is still outstanding and that you had difficulties with our customer service. Your trust is very important to us and we want to ensure that your issue is dealt with promptly. Please email us at shop@giesswein.com so that we can resolve the issue as soon as possible. We will do everything we can to help you and improve your experience. Thank you for your patience and understanding. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
10.10.2024
"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Bad return policy. Not everyone has a printer at home SO unable to print labelt”
Hilfreich Melden
10.10.2024
Anonym
Nicht verifizierter Bewerter
“The worst custumer experience I've ever had. My package has been stuck since two weeks due to some missing address details. The customer service is unable to solve this, I had to contact the courier myself gave Giesswein the solution and got a reply in French!!!!! What a absolute joke!”
Hilfreich Melden
10.10.2024
Dear customer, Thank you for your comment regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our products to best meet the needs of our customers. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request.
10.10.2024
"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Bad return policy. Not everyone has a printer at home SO unable to print labelt”
Hilfreich Melden
09.10.2024
Dear customer, We would like to thank you very much for your message and for sharing your experience with us so openly. We are constantly striving to optimize our processes and develop them further in line with our customers' wishes. Your feedback is an important indicator for us on how we can improve our returns process to meet your expectations. Please be assured that we have already forwarded your suggestions to the relevant department and they will incorporate your feedback into the further development process. We hope that we can continue to inspire you with our Giesswein products and wish you a pleasant day!
10.10.2024
"Colette B
Nicht verifizierter Bewerter
“Je ne suis pas du tout satisfaite, j'ai fait 2 commandes. Elles n'ont pas été livrées à domicile, mais dans un point relais. J'ai 86 ans, je suis dans l'impossibilité de faire 9 km pour aller les chercher.”
Hilfreich Melden
09.10.2024
Chère cliente, cher client, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée à votre porte comme vous l'aviez demandé. Nous comprenons parfaitement qu'il soit difficile pour vous de récupérer la livraison en point relais et nous souhaitons vous aider du mieux que nous pouvons. Nous avons fait appel à notre service d'expédition et normalement, les colis devraient être livrés directement chez vous. Nous vous conseillons de prendre contact avec le service d'expédition afin de clarifier le problème avec lui ou de déterminer un point de dépôt. Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience.
10.10.2024
"Helen N
Nicht verifizierter Bewerter
“Unable to print label for return.”
Hilfreich Melden
08.10.2024
Dear customer, Thank you for your message. Please create your return label under the following link and download it: https://www.giesswein.com/return Please enter the zip code of your delivery address in the “ZIP code” field. Please state your order number in the “Order number” field. Please print this out and send the parcel back to us with this label. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return shipment. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery bill with the parcel so that we can allocate your return. As soon as we have received your return, we will immediately transfer the corresponding amount back to the payment method you used for the order (credit card, Paypal, etc.). If you wish to exchange the item, we ask you to order the desired model again via our online store. Please do not hesitate to contact us if you have any questions.
09.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“The customer experience was terrible. The delivery took twice as long as stated. The slippers were faulty and uncomfortable as a result due to some strange material used inside the wool upper. I returned the item for a refund and won’t hold my breath about how long it takes to get my money back.”
Hilfreich Melden
04.10.2024
Hi, thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We sincerely apologize for the delay in delivery and the issues with the quality of the slippers. Your feedback is important to us, and we will use it to improve our products and services. We are committed to processing your refund as quickly as possible, and we hope you receive it soon. Please feel free to reach out to us directly if you have any further questions. With kind regards Lisa - Customer Support
07.10.2024
""
Nicht verifizierter Bewerter
“Sono ancora in attesa di ricevere il mio ordine.”
Hilfreich Melden
29.09.2024
Gentile cliente, Grazie per il suo messaggio. Ci dispiace molto che stia ancora aspettando il suo ordine. Naturalmente vorremmo chiarire immediatamente il malinteso e le chiediamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo shop@giesswein.com. Saremo lieti di occuparci di voi. Per qualsiasi altra domanda, non esiti a contattarci. Cordiali saluti Il vostro Servizio Clienti Giesswein - Laura
01.10.2024
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,965 Bewertungen
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