“L'emballage était disproportionné et l'une de ses dimensions a empêché le livreur de mettre le colis dans ma boite aux lettres (aux standards français). Devant ensuite m'absenter de chez moi j'ai dû solliciter ma fille et ma petite-fille pour aller récupérer ce colis qui se baladait entre deux dépôts de La Poste. Il a fallu au moins trois ou quatre déplacements pour réussir à récupérer le colis.”
“Le polo était disponible sur le site et j’ai pu le commander. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un courriel m’informant que ma commande a été annulée car le produit n’est en fait pas disponible. Je vérifie alors sur le site: le polo est encore indiqué comme disponible. Je passe à nouveau commande et celle-ci est aussi annulée quelques jours plus tard. La gestion du site et des commandes est donc à la fois calamiteuse et très frustrante pour le client.”
“Bon, c’est raté de votre part, pas un drame mais il faut assumer et rembourser vos clients et ne pas attendre un mois pour le faire ! Je vais commencer à douter de votre sérieux, pour des Suisses, ça la fiche mal, non ?”
“Site plutôt précis, par contre pas d'échange possible, il faut faire un retour produit et acheter la nouvelle taille (ce que j'ai du faire faire j'avais pris trop grand n'étant pas sûre), un peu contraignant”
“Ich habe aufgrund eines super Angebotes bei ODLO direkt bestellt. Da mit dem Angebot der Mindestbestellwert nicht erreicht war, habe ich noch etwas anderes (wesentlich teurer) dazu genommen, was ich alleine nicht bestellt hätte. Kurz nach der Bestellung hieß es, das Produkt im Sonderangebot ist nicht mehr verfügbar. Ich kann es allerdings nach mehreren Wochen immer noch als verfügbar sehen und immernoch in Warenkorb legen. Das riecht sehr nach einem Lockangebot, dass es nicht gibt. Auch der Kontakt zum Service war eher mangelhaft, weil es einfach abgetan wurde als, ist halt so… schade! Da gibt es Verbesserungspotential. Ich war nicht zufrieden mit der Bestellung, auch wenn ich ODLO sonst gut finde.”
“Quality wise Great products, but sizing tables are misleading. Always a struggle to get the right size. Then the return process is always costing additional money.”
