Hey,
und vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns schrecklich leid, dass wir keine Lösung bieten können, um einheitliche Gutscheine On- und Offline anzubieten. Das ist leider komplexer als gedacht, da wir mit zwei verschiedenen Systemen arbeiten, die nicht miteinander kommunizieren.
Aus diesem Grund haben wir bei deinem erworbenen Last Minute Gutschein extra den Textzusatz "nur online einlösbar in unsere Onlineshop und nicht in unseren Läden" beim Produkt aufgeführt. Da dieser aber scheinbar nicht sichtbar genug ist, habe ich den Text gerade noch unterstrichen, damit zukünftige Kunden den Text vielleicht besser lesen können.
Falls du mit dem Gutschein garnichts anfangen kannst meld dich gerne bei uns, dann finden wir sicherlich eine Lösung für dein Problem.
Viele Grüße im Namen des gesamten Teams
Dennis
“Superflott, superschön und ein so sehr großartige Auswahl ... Ich liebe SCHEE, bleibe auch nach der zweiten großen Bestellung treu und habe diverse weitere Menschen angefixt.”
“Ihre Produkte sind schön! Leider kamen sie nicht bei mir an. Ich habe Ihnen zweimal geschrieben - keine Antwort. Kundendienst also leider trübe. Mal sehn ob ich mein Geld zurück bekomme ..”
Hey Susanne,
und danke dir für deine ehrliches Feedback. Ich habe gerade mit Mario gesprochen, der schon mit dir in Kontakt ist. Scheinbar wurde deine Sendung beim ersten Versuch nicht zugestellt, und ist aus unerklärlichem Grund wieder bei uns gelandet. Zwischenzeitlich dürfte die kostenlose Neusendung aber bei dir eingetroffen sein. Ich hoffe, dass diesmal alles glatt gelaufen ist.
Viele Grüße aus Köln
Dennis
“Supercoole Motive und tolle Ideen - zusammen mit der großartigen Verarbeitung sind Karten entstanden, die ich mit großer (Vor-)Freude verschenken werde. Danke!”
“Das Paket kam schnell an. Was mir gut gefiel, dass nicht ein unnötig großer Karton verwendet wurde. Die gekauften Produkte haben eine tolle Qualität. Perfekte Geschenke :-) Gerne wieder!”
“Ich habe meine Bestellung nach wie vor nicht erhalten, obwohl schon mehrfach die Lieferung angekündigt wurde. Könnt Ihr mich bitte informieren, wo sich meine Bestellung derzeit befindet und wann mit einer tatsächlichen Lieferung zu rechnen ist. Danke.”
Hallo Isabelle,
und danke dir für dein Feedback. Deine Sendung wurde am Folgetag an DHL übergeben.
Ab dann dauert der Versand in den meisten Fällen nur noch einen zusätzlichen Tag, vielleicht maximal zwei Werktage. Laut Sendungsverfolgung konnte deine Paket aus folgenden Gründen nicht wie geplant von DHL zugestellt werden:
Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.
Wir hoffen dein Paket kommt heute gut bei dir an.
Viele Grüße aus Köln
Dennis
Deutsch
