“Amazing clothes and amazing customerservice.
There was an issue with my order but they went out of their way to ensure that everything ended up perfectly.”
“Das Produkt ist wirklich hochwertig und was auĂźergewöhnliches. Bin sehr mit der Qualität zufrieden und ein Umtausch war auch problemlos möglich. Kann ich nur weiterempfehlen.”
Hey Denis, I’m really sorry to hear that. This sounds like a total mess and definitely not the experience we want you to have with Stay Cold. Two months is way too long, and getting the wrong designs and sizes on top of that is just not okay.
We clearly messed up here, and I apologize for the frustration this has caused.
I want to make this right for you immediately and just messaged you with some solutions, whether that’s getting the correct items out to you ASAP or sorting out a full refund.
“Habe sechs Euro fĂĽr Expressversand gezahlt und die Hoodies kamen doch erst nach drei Wochen an. Schade war auch , dass einer der Hoodies ein Loch hatte. Nachdem ich andere Rezensionen im Internet las, wollte ich nicht einmal versuchen die Sachen zu reklamieren. Die Werbung die im Internet fĂĽr diese Marke geschaltet wird ist meiner Meinung nach zu ĂĽbertrieben gut. Die Hoodies entsprechen nicht einer 100 Euro Qualität pro StĂĽck, leider ist alles sehr billig verarbeitet und fusselt auch nach dem zweiten mal waschen sehr. Hier bestlle ich nicht mehr. (Ich hätte nie eine Rezension geschrieben, wenn ich nicht eine Email dazu bekommen hätte.)”
Hey Cindy-Jade, tut mir leid zu hören, dass dein Paket so spät ankam, obwohl du Express gezahlt hast – das ist absolut nicht der Standard, den wir anstreben. Dass dann auch noch ein Hoodie ein Loch hat und die Qualität dich nicht überzeugt, macht das Ganze natürlich richtig frustrierend.
Ich will ehrlich zu dir sein: Wir sind ein Team aus Menschen und manchmal geht bei hohem Aufkommen – wie in der Black Week – leider etwas schief, sei es in der Logistik oder bei der Qualitätskontrolle. Das mit dem Loch ist ein klarer Produktionsfehler und sollte niemals bei dir ankommen. Dass du aufgrund anderer Rezensionen gezögert hast uns zu kontaktieren, finde ich sehr schade, denn wir wollen Fehler definitiv korrigieren.
Wir legen eigentlich großen Wert auf unsere schwere Qualität und hochwertige Verarbeitung. Wenn ein Teil fusselt oder sich "billig" anfühlt, entspricht das nicht unserem Anspruch.
Ich würde das gerne für dich klären:
Die Express-Kosten erstatten wir dir natĂĽrlich zurĂĽck, da das Versprechen nicht eingehalten wurde.
Schick uns bitte ein Foto von dem Hoodie mit dem Loch und deine Bestellnummer an support@staycoldapparel.com. Wir finden eine Lösung, mit der du am Ende zufrieden bist (Ersatz oder Rückerstattung).
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