Hey Joachim, vielen Dank für dein Feedback.
Es freut uns, dass dir das Design gefällt, aber es tut uns wahnsinnig leid, dass die Qualität dich nicht überzeugen konnte :/
Obwohl wir hohe Ansprüche an unsere Produktion haben, haben wir hier anscheinend den Standard verpasst, den du von uns erwartest. Wir haben hier wohl schlichtweg gepatzt und das tut uns leid.
Wir haben dir soeben eine Nachricht geschickt, um uns das Problem mit der Qualität genauer anzusehen. Wir wollen unbedingt verstehen, was nicht passt, damit wir es für dich lösen können.
Hey Gabriele, vielen Dank für das Kompliment! Es freut uns riesig, dass dir die Hoodies gefallen – dafür stecken wir jeden Tag unser Herzblut in die Designs.
Da wir bei dir trotzdem noch nicht die vollen 5 Sterne erreicht haben, ist das jedoch noch Luft nach oben.
Sag uns gerne was wir deiner Meinung nach noch verbessern könnten :)
“Bin jahrelanger Kunde bei euch und kaufe meistens Hoodies und Shirts. Der Schnitt ist oft nicht symmetrisch, auf der einen Seite hat der Ärmel einen blöden Buckel. Schulterbereich nicht gleich lang zum Halsausschnitt. Die Kapuze ist nicht richtig mittig, sodass diese verzogen ist. Der Halsauschnitt bei den Shirts ist auch oft zu eng, sodass es unangenehm drückt. Die aktuellen Hoodies (auf der Innenseite) von der Black Week, bzw Black Friday Aktion fusseln mega. Qualität war früher besser, echt schade!”
Hey Yong, erst einmal danke, dass du uns schon so lange Treu bist!
Dein Feedback trifft uns gerade richtig hart, weil wir dich als jahrelangen Kunden auf keinen Fall verlieren wollen!
In unserem Team und bei der Produktion der Black Friday Hoodies sowie der aktuellen Shirts sind uns anscheinend Fehler unterlaufen, die absolut nicht passieren dürfen. Wenn Nähte asymmetrisch sind, die Kapuze nicht mittig sitzt oder der Stoff extrem fusselt, sind uns in der Qualitätskontrolle schlichtweg Fehler unterlaufen :/
Wir haben dir soeben eine Nachricht geschickt. Wir möchten uns die betroffenen Teile genau ansehen und eine Lösung finden, die dir gerecht wird!
“Die Qualität der Produkte ist gut. Die Lieferung kann zuweilen etwas langwierig sein, auf meine letzte Bestellung habe ich mehr als zwei Wochen gewartet. Hing vielleicht mit dem Sale zusammen aber wenn ihr auf Nummer sicher gehen und z.B. jemanden beschenken wollt - bestellt rechtzeitig ;)”
“Hi there!
I was surprised when you launched that promo with T-shirts for €10 and hoodies for €30, but that black-and-green hoodie really stuck with me, and curiosity won in the end. What can I say — the quality is worse than your usual. The T-shirt had several fabric defects, one of which even turned into a small hole. The hoodie had factory sticker left inside, and the fleece shed a bunch of “fluffy traces” on my hair after trying it on. On the other hand, considering such a low price and "made in" country, I guess it’s hard to complain.
So I hope this was a one-off campaign to attract attention and that you won’t lower the quality of your products going forward — better keep the usual prices. :)
While I’m at it, here’s some feedback — the grey Reign of Blood sweater I ordered before that is absolutely great. Comfortable, light, warm, looks fantastic. I enjoy wearing it a lot.
As for wishes — I’d love to see more regular-fit models instead of oversized. And when it comes to T-shirts, models with a wider neckline and not such long sleeves. But I understand this might go against the brand’s style.
Anyway, thanks for being here and making such clothes. Wishing you success and a great day! :)”
“Can't fault SCA, products are great and true to size. However UPS need to work on their delivery as my order was left outside my front door on a busy road, anyone could've taken it, and of course UPS doesn't offer me an option for select a safe place for delivery because they don't have "UPS My Choice" in my area yet. It's no excuse.”
“Dir Qualität der Produkte ist echt top, ich liebe jeden einzelnen Pullover von Stay Cold den ich habe. Was leider eine Katastrophe ist, ist der Versand mit UPS. Die schaffen es jedes Mal irgend eine andere Scheiße zu bauen, so wie auch dieses mal, wo meine Bestellung trotz unterschriebener Abstellgenehmigung vor der Tür stattdessen an irgend einen Kleine Laden im nirgendwo geliefert wurde der natürlich so unmögliche Öffnungszeiten hat das man sich als Berufstätige Person nur einen Urlaubstag nehmen kann um das Paket zu holen. Deshalb 1 Stern Abzug.”
“The quality of product is great, very pricey expected better packaging for the price, on top of the custom fee an extra £66 so no benefit from taking10% off in Black Friday really not worth the price”
Hey Lisa, thank you for your feedback.
We are glad you like the quality, but we are incredibly sorry that the overall costs and the packaging disappointed you :/
While we have no control over UK customs fees, we clearly failed to make the value and the unboxing experience feel worth the extra investment for you. We messed up if our Black Friday discount felt "eaten up" by these extra costs, and we take your comment about the packaging very seriously.
We have sent you a message to discuss your order and see how we can make this right for you.
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