Hey Denis, I’m really sorry to hear that. This sounds like a total mess and definitely not the experience we want you to have with Stay Cold. Two months is way too long, and getting the wrong designs and sizes on top of that is just not okay.
We clearly messed up here, and I apologize for the frustration this has caused.
I want to make this right for you immediately and just messaged you with some solutions, whether that’s getting the correct items out to you ASAP or sorting out a full refund.
“Habe sechs Euro für Expressversand gezahlt und die Hoodies kamen doch erst nach drei Wochen an. Schade war auch , dass einer der Hoodies ein Loch hatte. Nachdem ich andere Rezensionen im Internet las, wollte ich nicht einmal versuchen die Sachen zu reklamieren. Die Werbung die im Internet für diese Marke geschaltet wird ist meiner Meinung nach zu übertrieben gut. Die Hoodies entsprechen nicht einer 100 Euro Qualität pro Stück, leider ist alles sehr billig verarbeitet und fusselt auch nach dem zweiten mal waschen sehr. Hier bestlle ich nicht mehr. (Ich hätte nie eine Rezension geschrieben, wenn ich nicht eine Email dazu bekommen hätte.)”
Hey Cindy-Jade, tut mir leid zu hören, dass dein Paket so spät ankam, obwohl du Express gezahlt hast – das ist absolut nicht der Standard, den wir anstreben. Dass dann auch noch ein Hoodie ein Loch hat und die Qualität dich nicht überzeugt, macht das Ganze natürlich richtig frustrierend.
Ich will ehrlich zu dir sein: Wir sind ein Team aus Menschen und manchmal geht bei hohem Aufkommen – wie in der Black Week – leider etwas schief, sei es in der Logistik oder bei der Qualitätskontrolle. Das mit dem Loch ist ein klarer Produktionsfehler und sollte niemals bei dir ankommen. Dass du aufgrund anderer Rezensionen gezögert hast uns zu kontaktieren, finde ich sehr schade, denn wir wollen Fehler definitiv korrigieren.
Wir legen eigentlich großen Wert auf unsere schwere Qualität und hochwertige Verarbeitung. Wenn ein Teil fusselt oder sich "billig" anfühlt, entspricht das nicht unserem Anspruch.
Ich würde das gerne für dich klären:
Die Express-Kosten erstatten wir dir natürlich zurück, da das Versprechen nicht eingehalten wurde.
Schick uns bitte ein Foto von dem Hoodie mit dem Loch und deine Bestellnummer an support@staycoldapparel.com. Wir finden eine Lösung, mit der du am Ende zufrieden bist (Ersatz oder Rückerstattung).
Hey Killian, thanks for reaching out, even though it sounds like things didn't go as planned.
I'm really sorry to hear that you're not happy with your experience. That’s definitely not the vibe we want for our Stay Cold community. We’re all human over here, and sometimes mistakes happen – especially when things get busy – but we’re fully committed to making it right for you.
I just messaged you to find a solution for you and to find out what exactly went wrong!
“Ordering was a pain
Communication was worse
Hoodie is okay since it was on sale
But I would not have paid original price for the hoodie since the material is super super thin
After one mile washing it already looks super used…”
Hey Beverly, I’m really sorry to hear that you’re not happy with the quality of your hoodie and that the whole ordering process felt like a struggle. That’s definitely not the level of service or quality we aim for at Stay Cold.
I want to be open with you: we usually pride ourselves on our heavy, durable materials, so hearing that yours feels thin and already looks worn out after just one wash is definitely not right. It’s possible something went wrong during production or with that specific batch. We’re humans and sometimes mistakes happen, especially when things get crazy busy, but we stand by our gear.
I’d love to take a look at what happened here. Could you send a few photos of the hoodie and your order number to support@staycoldapparel.com? I want to make sure we find a solution that works for you, whether that's a replacement or something else.
“I was surprised the hoodie was so thick and warm! The design is amazing (I got the VOID hoodie with the white stitching) but the hoodie is also super high quality and it is definitely oversized!! I also got the gray Doom Drifter hat and this is now my uniform for the next decade :P”
Hi Natalie,
thank you for your feedback. We’re really sorry to hear about the frustration caused by this situation.
Your order was shipped on December 10th from Germany and reached Oslo as expected. According to UPS tracking, the shipment has been held by customs because import duties and taxes are due. As your shipping address country is not part of the EU, these fees are required by local customs authorities and are collected directly by UPS – unfortunately this is outside of our control.
The parcel has been correctly declared and UPS has attempted to proceed with the delivery multiple times, but it can only be released once the customs fee is paid.
We’ve already contacted you directly to explain the situation in detail and are happy to help further if needed. Once everything is sorted, we’d truly appreciate it if you’d consider updating your review.
Best regards,
Stay Cold Apparel Support
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