“Super Brand welche qualitativ hochwertige Kleidung an den Mann bringen. Schöne Designs, Gutes und sauber verarbeitetes Material. Kundensupport ist auch Super. Ich hatte eine Frage zu einer Bestellung und hab am gleichen Tag noch eine Antwort bekommen. Ich empfehle es weiter!”
Hey Ida, vielen Dank fĂŒr dein Feedback!
Es freut uns, dass bei der Bestellung und Lieferung alles super geklappt hat. Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass dein Hoodie nach dem ersten Waschen so extrem fusselt :/
Obwohl wir hohe AnsprĂŒche an unsere Materialien haben, ist uns hier wohl leider ein Fehler unterlaufen. Dass du nach dem Waschen so einen Ărger mit den Fusseln hast, entspricht absolut nicht unserem QualitĂ€tsstandard und wir verstehen deinen Frust vollkommen.
Wir haben dir soeben eine Nachricht geschickt. Wir möchten uns das Problem mit dem Hoodie genau ansehen und eine Lösung finden, die dich wieder zu 100 % happy macht.
“I made an order for a sweatshirt that has never been delivered because DHL decided that my usual address wasn't existing at that time. And when I asked to arrange another order for the same sweatshirt they told me that isn't possible because my sweatshirt was already at their warehouse (isn't it obvious? that's exactly why I asked). So I'm not satisfied and I don't know if I'll order again but is fine.”
Hey Riccardo, thank you for your feedback.
You are absolutely right to be disappointed, and we take full responsibility of that. While we can't control DHL, we definitely messed up the handling of your case afterwards.
In our attempt to solve the issue fast, we processed the refund too quickly instead of securing a replacement, and unfortunately missed the window before the item sold out. We simply didn't choose the best path for you here. We sincerely apologize for this frustration.
While we cannot bring the item back into stock right now, your money has been fully refunded.
Hey Juline, vielen Dank fĂŒr das Kompliment! Es freut uns riesig, dass dir die Hoodies gefallen â dafĂŒr stecken wir jeden Tag unser Herzblut in die Designs.
Da wir bei dir trotzdem noch nicht die vollen 5 Sterne erreicht haben, ist das jedoch noch Luft nach oben.
Sag uns gerne was wir deiner Meinung nach noch verbessern könnten :)
“Sehr schöne Kleidung, die sich wertig anfĂŒhlt. Der Versand hat etwas lĂ€nger gedauert, und war erst nach 6 Tagen da. Aber was mich am meisten genervt hat, ist die Menge an E-Mails, die man von Stay Cold zugeschickt bekommt. (10 Mails fĂŒr eine Bestellung)+ die Sendungsverfolung von DHL.”
“Bis auf einen Pulli sind bis jetzt alle meine Bestellungen einwandfrei gewesen und auch nach Jahren sind die Prints (bis auf einen Pulli) nicht ausgewaschen oder abgegangen”
“Hoodie im Black Friday Sale gekauft und hoffe doch sehr,das die extra dafĂŒr billig produziert wurden und das nicht die WualitĂ€t ist,die sonst fĂŒr ĂŒber 100⏠verkauft wird!
Material fĂŒhlt sich hart und billig an,riecht nach Plastik,sieht aus wie von Temu,Kapuze hat nicht wie auf den Bildern die gleiche Farbe wie der Rest des Hoodies,sondern ist schwarz. FĂŒr 30⏠ok,aber ich bin krass enttĂ€uscht!”
Hey Nina, vielen Dank fĂŒr dein ehrliches Feedback!
Wir produzieren niemals âextra billigâ fĂŒr Sales â jeder Hoodie und jedes Shirt sollte unseren hohen Standard erfĂŒllen. Wenn sich das Material fĂŒr dich aber hart anfĂŒhlt, unangenehm riecht und sogar die Farbe der Kapuze nicht mit den Bildern ĂŒbereinstimmt, sind uns in der Produktion und Kontrolle definitiv Fehler passiert. Das darf bei einem 100âŹ-Produkt (auch wenn es im Sale war) niemals passieren. Wir haben hier deinen und unseren eigenen Anspruch massiv verfehlt.
Wir haben dir soeben eine Nachricht geschickt, um uns das Problem genauer anzusehen und eine Lösung zu finden, die dich wieder happy macht!
“Ich habe wĂ€hrend einer Aktion mit deutlichem Rabatt bestellt.
Trotz wahrscheinlich sehr hohem Ansturm auf die Produkte ging der Versandprozess doch sehr zĂŒgig.
Doppelt verpackt konnte dem Hoodie trotz durchnĂ€sster Pappe nichts passieren.”
“ProduktqualitĂ€t bisher immer super. Die Lieferung geht schnell, auch in der Black-Week, und die neuen TĂŒten mit Zip-Lock sind eine coole Addition.
Musste auch schon was umtauschen zwecks GröĂe und der Prozess war simpel. Option auswĂ€hlen zwischen Refund und Umtausch, Label drucken, einsenden, neue Ware oder Geld zurĂŒckbekommen.”
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