Hey Sabrina, danke für dein Feedback. Es tut mir echt leid zu hören, dass du dieses Mal so lange auf deine Sachen warten musstest. Wir wissen, dass das nervt – besonders, weil du von uns normalerweise einen schnelleren Versand gewohnt bist.
Ich will ganz offen zu dir sein: In stressigen Phasen wie der Black Week oder bei hohem Bestellaufkommen kommen wir und unsere Versandpartner manchmal an unsere Grenzen. Das ist keine Entschuldigung, aber wir arbeiten hart daran, dass die Pakete in Zukunft wieder so fix bei dir sind, wie du es kennst. Wir geben alles, damit die Logistik smooth läuft.
“Great Black Friday deal!
I do think that the quality of these discounted garments aren’t as good as regular Stay Cold items, but you really can’t complain when I got two T’s and a hoodie for under £50!”
“Ausgezeichnet. Ich war mir früher nicht so sicher, da ich angenommen hatte, dass sich die Firma in England befinden würde. Dem ist aber nicht so. Also kein Zoll und keine Einfuhrsteuer. Die Qualität finde ich super, sehr dicker Stoff und schön flauschig. Sehr angenehm und warm beim tragen. Der Druck hält bei den ersten Waschungen und macht einen hochwertigen Eindruck. Der wird sicher sehr lange erhalten bleiben. Der Versand hatte etwas gedauert, aber bei einem Black Friday auch kein Wunder. Ich fand es aber auch nicht schlimm. Keiner kann zaubern. Alles in einem sehr gut und werde weiter dort bestellen.”
“Black Deals waren auf jeden Fall den Einkauf wert. Die Normalpreise sind echt wild. Dafür 2 Wochen auf die Lieferung gewartet, was ich aber akzeptabel finde. Qualität der Teile ist ganz gut. Die Schnitte sind aber eher was für kurze.”
“Habe zwei Pullis bestellt. Qualität ist gut, aber es waren noch Schnittreste mit verpackt, komisch aber nichts schlimm.
Leider hat der Versand ~3 Wochen gedauert, mir wurde aber versichert, dass das am Black friday lag. Kein Weltuntergang, sollte man aber im Hinterkopf behalten, wenn man zu besonderen Anlässen bestellt.”
Hey Felix, es tut mir echt leid zu hören, dass du jetzt schon zum zweiten Mal Pech mit fusselnden Hoodies hattest. Das ist absolut nicht der Vibe, den wir rüberbringen wollen, und ich verstehe vollkommen, dass das nach dem zweiten Mal richtig nervt.
Normalerweise ist unser Stoff so verarbeitet, dass das Fusseln bei gebürsteter Baumwolle nach den ersten 1-2 Wäschen (am besten auf links gedreht) aufhört. Wenn das bei dir aber dauerhaft ein Problem bleibt, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir legen extrem viel Wert auf die Langlebigkeit unserer Sachen, aber manchmal geht in der Produktion leider doch was schief.
Ich möchte nicht, dass du als enttäuschter Kunde gehst. Bitte schreib mir eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer an support@staycoldapparel.com. Ich würde mir das gerne genauer ansehen und schauen, aus welcher Charge deine Hoodies kamen, damit wir eine Lösung finden, die dich wieder happy macht.
“Great quality cotton hoodies, thick and warm can feel the quality as soon as you hold them. Same as the tees and the baseball caps. I love there limited design range from artists. Will def be buying more. Also great customer care service got back to me with in a couple days and replied again in under 24 hours and were transparent with the issue and offered me options to resolve my inquiry. Can’t speak highly enough.”
“Während den Events ein bisschen langsam im Versand aber das war, bei DEN Angeboten, absehbar. Ist aber alles wie bestellt angekommen und die Qualität und Designs sind wie gewohnt top.”
“I’ve been a big fan of your brand. My first order was fantastic I really loved the unique designs and the premium feel of the materials.
However, I was quite disappointed with my most recent purchase. Compared to my previous experience, the quality seems to have dropped drastically. While the designs are still cool, the material feels much cheaper, which unfortunately undermines the overall product.
Unfortunately im not sure if I would purchase from you again if this is the new standard :(”
Hey Jair, first of all, thank you so much for being a fan and for your support in the past. It’s customers like you who helped us build this brand. Hearing that you feel the quality has dropped is a huge wake-up call for us!
We grow and work with different production batches, our goal is to maintain (or even improve) that premium feel you loved. If this latest piece feels cheaper to you, then we clearly missed our own quality standard. We never want to be a brand that sacrifices quality for anything.
We take this very seriously. I would love to know specifically which item you ordered so I can compare it with our previous production runs and talk to our manufacturing team.
English
