“also da es eine black friday aktion war, weiß ich nicht ob der pulli deshalb eher günstig hergestellt worden ist, da alle anderen artikel recht hoch angesetzt sind. fusselt super stark, selbst nach dem ersten mal waschen.. er fühlt sich leider recht billig an, er ist kurz geschnitten (länge des oberkörpers) und innen recht kraupert. überhaupt nicht weich. er sieht cool aus da kann man absolut nichts sagen, er gefällt mir sehr gut! jedoch wenn die anderen pullis auch so sind wie dieser, sind sie absolut nicht den preis wert.. der Kundensupport ist großartig, super nett und lieb! wäre mir mein geld egal sozusagen haha würd ich sicher mehrmals einkaufen. aber das war leider kein gutes vorzeigeprodukt :)”
Hey Marco, danke für dein ehrliches und ausführliches Feedback. Erstmal freut es mich total, dass unser Support einen guten Eindruck bei dir hinterlassen hat – wir geben uns echt Mühe, für euch da zu sein. Dass das Design dir gefällt, ist auch super, aber der Rest klingt natürlich nicht nach dem Erlebnis, das wir dir bieten wollen.
Ich kann dich aber beruhigen: Wir stellen keine minderwertige Ware extra für Sales oder Black Friday her. Alle Artikel kommen aus derselben Produktion. Dass sich der Hoodie für dich "billig" und "kraupert" anfühlt, ist absolut nicht unser Standard. Normalerweise feiern unsere Kunden gerade die schwere, weiche Qualität unserer Hoodies.
Das starke Fusseln sollte nach der ersten Wäsche eigentlich nachlassen. Da du aber sagst, dass es immer noch extrem ist und du insgesamt unzufrieden mit dem Material bist, möchte ich mir das genauer ansehen. Das klingt fast so, als hättest du ein Montagsmodell erwischt, das nicht durch die finale Qualitätskontrolle hätte rutschen dürfen.
Ich habe dir soeben nochmals eine Mail geschrieben, denn ich möchte nicht, dass du mit dem Gefühl gehst, dein Geld verschwendet zu haben. Wir finden eine Lösung, damit du siehst, wie unsere Qualität eigentlich aussieht!
“Wird leider immer Teurer und die Qualität nimmt immer mehr ab. Ab und zu nochmal ein cooles Design aber definitiv nicht auf dem Level wo sie vor ein paar Jahren waren.”
Hey Jonas, danke für dein ehrliches Feedback. Es tut mir echt weh zu lesen, dass du das Gefühl hast, wir lassen nach – besonders wenn du uns schon seit ein paar Jahren begleitest.
Ich will ganz offen zu dir sein: Als unabhängiges Label stehen wir vor der Herausforderung, dass die Produktions- und Logistikkosten weltweit extrem gestiegen sind. Wir versuchen alles, um unsere Preise fair zu halten, ohne bei den Materialien zu sparen. Dass du die Qualität als abnehmend empfindest, beunruhigt mich allerdings sehr, denn unser Anspruch ist eigentlich genau das Gegenteil – wir wollen mit jedem Drop besser werden.
Wir schätzen loyale Supporter wie dich extrem. Ich würde gerne genauer verstehen, was dich an der Qualität enttäuscht hat – war es der Stoff, der Druck oder die Passform? Schreib mir doch mal eine Mail an support@staycoldapparel.com. Dein Feedback hilft uns, wieder auf das Level zu kommen, das du von früher kennst.
“Bestellung lief super, Lieferung war leider ziemlich verzögert und der Sendungsverfolgungslink kam nach Anfrage - Ich habe aber auch zu Black Friday bestellt. Die Produkte fühlen sich sehr gut an! Habe Shorts, T-Shirts und Hoodies und bin mit allem sehr zufrieden.”
Hey Sabrina, danke für dein Feedback. Es tut mir echt leid zu hören, dass du dieses Mal so lange auf deine Sachen warten musstest. Wir wissen, dass das nervt – besonders, weil du von uns normalerweise einen schnelleren Versand gewohnt bist.
Ich will ganz offen zu dir sein: In stressigen Phasen wie der Black Week oder bei hohem Bestellaufkommen kommen wir und unsere Versandpartner manchmal an unsere Grenzen. Das ist keine Entschuldigung, aber wir arbeiten hart daran, dass die Pakete in Zukunft wieder so fix bei dir sind, wie du es kennst. Wir geben alles, damit die Logistik smooth läuft.
“Great Black Friday deal!
I do think that the quality of these discounted garments aren’t as good as regular Stay Cold items, but you really can’t complain when I got two T’s and a hoodie for under £50!”
“Ausgezeichnet. Ich war mir früher nicht so sicher, da ich angenommen hatte, dass sich die Firma in England befinden würde. Dem ist aber nicht so. Also kein Zoll und keine Einfuhrsteuer. Die Qualität finde ich super, sehr dicker Stoff und schön flauschig. Sehr angenehm und warm beim tragen. Der Druck hält bei den ersten Waschungen und macht einen hochwertigen Eindruck. Der wird sicher sehr lange erhalten bleiben. Der Versand hatte etwas gedauert, aber bei einem Black Friday auch kein Wunder. Ich fand es aber auch nicht schlimm. Keiner kann zaubern. Alles in einem sehr gut und werde weiter dort bestellen.”
“Black Deals waren auf jeden Fall den Einkauf wert. Die Normalpreise sind echt wild. Dafür 2 Wochen auf die Lieferung gewartet, was ich aber akzeptabel finde. Qualität der Teile ist ganz gut. Die Schnitte sind aber eher was für kurze.”
“Habe zwei Pullis bestellt. Qualität ist gut, aber es waren noch Schnittreste mit verpackt, komisch aber nichts schlimm.
Leider hat der Versand ~3 Wochen gedauert, mir wurde aber versichert, dass das am Black friday lag. Kein Weltuntergang, sollte man aber im Hinterkopf behalten, wenn man zu besonderen Anlässen bestellt.”
Hey Felix, es tut mir echt leid zu hören, dass du jetzt schon zum zweiten Mal Pech mit fusselnden Hoodies hattest. Das ist absolut nicht der Vibe, den wir rüberbringen wollen, und ich verstehe vollkommen, dass das nach dem zweiten Mal richtig nervt.
Normalerweise ist unser Stoff so verarbeitet, dass das Fusseln bei gebürsteter Baumwolle nach den ersten 1-2 Wäschen (am besten auf links gedreht) aufhört. Wenn das bei dir aber dauerhaft ein Problem bleibt, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir legen extrem viel Wert auf die Langlebigkeit unserer Sachen, aber manchmal geht in der Produktion leider doch was schief.
Ich möchte nicht, dass du als enttäuschter Kunde gehst. Bitte schreib mir eine kurze Mail mit deiner Bestellnummer an support@staycoldapparel.com. Ich würde mir das gerne genauer ansehen und schauen, aus welcher Charge deine Hoodies kamen, damit wir eine Lösung finden, die dich wieder happy macht.
“Great quality cotton hoodies, thick and warm can feel the quality as soon as you hold them. Same as the tees and the baseball caps. I love there limited design range from artists. Will def be buying more. Also great customer care service got back to me with in a couple days and replied again in under 24 hours and were transparent with the issue and offered me options to resolve my inquiry. Can’t speak highly enough.”
“Während den Events ein bisschen langsam im Versand aber das war, bei DEN Angeboten, absehbar. Ist aber alles wie bestellt angekommen und die Qualität und Designs sind wie gewohnt top.”
English
