“It didn't come. When I chcecked UPS I saw that they never notied me, never even called when they arrived with my package. Then they apparently put my package into some random shop in a different town. The shop is apparently closed for december because of moving out of town, so I have no idea where my package actually is.”
Hey Ivana, thank you for the update, and honestly—this sounds like a complete nightmare. We are incredibly sorry that you have to deal with this runaround; this is 100% our responsibility for the courier partner failing you so badly.
It’s frustrating for us too when a package ends up in a closed shop in a different town. That is not the service we want for our community. You shouldn't have to play detective to find your clothes.
We are not going to make you wait for that shop to reopen or for UPS to find the mistake. We are taking over from here - we just sent you a mail with some ideas how we can solve this!
“First time ordering have to say the quality of the product and the sizing is spot on with being over 6ft tall. Will be ordering again soon in the future”
“Sehr coole Kleidung, guter Kundenservice und schnelle Lieferung.
Mich stört nur, dass der Oversized Hoodie hinten so kurz und an den Ärmeln so lang ist. ich hätte den gerne im Gesamten etwas länger und nicht nur an manchen Stellen.... und das Innenfutter flaked auch nach dem dritten mal waschen noch ab.”
“Hat alles gut geklappt, auf der Webseite findet man sich gut zurecht.
Die bestellte Ware wurde fix geliefert.
Gibt nix zu meckern.
Ein Stern ziehe ich nur aufgrund der Zahlungssmöglichkeiten ab. Da hätte ich gern noch ne andere Variante gehabt.”
Hey Emily, danke für deine Nachricht. Dass du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, ist für uns natürlich extrem schade zu hören!
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde unsere Pieces feiert. Da wir aus deinem Feedback noch nicht genau herauslesen können, wo der Schuh drückt: War es die Qualität, die Passform oder vielleicht die Lieferzeit?
Wir möchten das nicht einfach so stehen lassen und haben dir soeben nochmal eine Mail gesendet. Wir finden garantiert eine Lösung, damit du am Ende nicht mit einem schlechten Gefühl aus der Sache gehst!
“Love the shirt I ordered! Comfy, high quality and I never want to leave the house without it on, already ordered more stuff because the designs are awesome and the quality is top notch. Also git my order a day earlier than they said which was a bonus! 10/10 would Stay Cold again.”
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