“Love the shirt I ordered! Comfy, high quality and I never want to leave the house without it on, already ordered more stuff because the designs are awesome and the quality is top notch. Also git my order a day earlier than they said which was a bonus! 10/10 would Stay Cold again.”
“Good sizing and design, but pocket stitching was already coming out from initial opening. So corner is detached. Got on Black Friday deal so worth that amount. But for the actual pricing not worth it, due to stitching and material quality, it's quite thin.”
Hey James, I’m really sorry to hear that your hoodie arrived with a detached pocket. That’s definitely not the quality we stand for, and it sucks that the stitching was already coming apart right out of the bag.
I want to be clear: regardless of whether you got it on a Black Friday deal or paid full price, you should always receive a product that’s perfectly intact. A detached corner is a clear production flaw, and I apologize that our quality control missed that one. Regarding the material, we usually go for a specific heavy-weight feel, so if yours feels unusually thin, I’d really like to look into that as well.
We want you to have a piece you’re 100% hyped about. Please shoot us an email at support@staycoldapparel.com with your order number and a quick photo of the faulty stitching. We’ll make sure to get this sorted for you—whether that’s a replacement or a fair solution.
“Strong designs and good materials. Super fast shipping. The only complaint I have is that I live across the globe from the shop so I can not visit more! Love Stay Cold!!”
“Es hat einen Monat gedauert, bis meine Bestellung ankam. Es gab keine Updates von eurer Seite. Hätte ich nicht selbst per Mail nachgefragt, wäre ich einfach im Dunkeln geblieben.
Ich mag euren Shop wirklich, und werde auch weiterhin bestellen. Aber sowas ist verbesserungswürdig”
Hey Nicolle, thank you for your direct feedback. We are truly sorry to hear that both the quality and the colors didn't meet your expectations!
Our goal is for the colors in real life to pop just as much as they do in our photos. If the quality feels off to you, we clearly missed the mark on this one.
We’d love to understand the details so we can improve: Was the fabric not heavy enough, or do the colors look significantly different from the website? Please reach out to us with your order number and we will find an solution here. We don’t want you stuck with a product you don’t love!
“Habe mir einen „oversized“ hoodie in L bestellt. Dieser ist allerhöchstens ein M. Wirklich jeder hoodie den ich in L habe ist größer. Umtausch ging nicht da der Pullover ausverkauft ist und eine Rückerstattung aufgrund der black friday Preises wenig Sinn machen. Versand dauerte tatsächlich über zwei Wochen was aber zu vernachlässigen ist. Sei es drum, erste Erfahrungen war ein Griff ins Klo, Pullover wird an irgendeinen 1.60m Menschen verschenkt und fertig.”
Hey Hannes, danke für dein offenes Feedback. Es tut uns echt leid, dass der Hoodie bei dir nicht so sitzt, wie ein ‚Oversized‘-Teil sitzen sollte!
Auch wenn wir unsere Schnitte lieben, wissen wir, dass Körperbau und Erwartung manchmal weit auseinandergehen. Dass er dann auch noch ausverkauft ist und du den Black-Friday-Vorteil bei einer Rückgabe verlieren würdest, macht die Situation natürlich besonders nervig.
Wir wollen nicht, dass du unseren Hoodie einfach nur verschenken kannst, weil er dir nicht passt. Auch wenn wir gerade keinen Ersatz in L/XL auf Lager haben, möchten wir eine Lösung finden, die über eine simple Erstattung hinausgeht.
Wir haben dich hierzu bereits kontaktiert und hoffen eine schnelle und optimale Lösung zu finden!
“also da es eine black friday aktion war, weiß ich nicht ob der pulli deshalb eher günstig hergestellt worden ist, da alle anderen artikel recht hoch angesetzt sind. fusselt super stark, selbst nach dem ersten mal waschen.. er fühlt sich leider recht billig an, er ist kurz geschnitten (länge des oberkörpers) und innen recht kraupert. überhaupt nicht weich. er sieht cool aus da kann man absolut nichts sagen, er gefällt mir sehr gut! jedoch wenn die anderen pullis auch so sind wie dieser, sind sie absolut nicht den preis wert.. der Kundensupport ist großartig, super nett und lieb! wäre mir mein geld egal sozusagen haha würd ich sicher mehrmals einkaufen. aber das war leider kein gutes vorzeigeprodukt :)”
Hey Marco, danke für dein ehrliches und ausführliches Feedback. Erstmal freut es mich total, dass unser Support einen guten Eindruck bei dir hinterlassen hat – wir geben uns echt Mühe, für euch da zu sein. Dass das Design dir gefällt, ist auch super, aber der Rest klingt natürlich nicht nach dem Erlebnis, das wir dir bieten wollen.
Ich kann dich aber beruhigen: Wir stellen keine minderwertige Ware extra für Sales oder Black Friday her. Alle Artikel kommen aus derselben Produktion. Dass sich der Hoodie für dich "billig" und "kraupert" anfühlt, ist absolut nicht unser Standard. Normalerweise feiern unsere Kunden gerade die schwere, weiche Qualität unserer Hoodies.
Das starke Fusseln sollte nach der ersten Wäsche eigentlich nachlassen. Da du aber sagst, dass es immer noch extrem ist und du insgesamt unzufrieden mit dem Material bist, möchte ich mir das genauer ansehen. Das klingt fast so, als hättest du ein Montagsmodell erwischt, das nicht durch die finale Qualitätskontrolle hätte rutschen dürfen.
Ich habe dir soeben nochmals eine Mail geschrieben, denn ich möchte nicht, dass du mit dem Gefühl gehst, dein Geld verschwendet zu haben. Wir finden eine Lösung, damit du siehst, wie unsere Qualität eigentlich aussieht!
“Wird leider immer Teurer und die Qualität nimmt immer mehr ab. Ab und zu nochmal ein cooles Design aber definitiv nicht auf dem Level wo sie vor ein paar Jahren waren.”
Hey Jonas, danke für dein ehrliches Feedback. Es tut mir echt weh zu lesen, dass du das Gefühl hast, wir lassen nach – besonders wenn du uns schon seit ein paar Jahren begleitest.
Ich will ganz offen zu dir sein: Als unabhängiges Label stehen wir vor der Herausforderung, dass die Produktions- und Logistikkosten weltweit extrem gestiegen sind. Wir versuchen alles, um unsere Preise fair zu halten, ohne bei den Materialien zu sparen. Dass du die Qualität als abnehmend empfindest, beunruhigt mich allerdings sehr, denn unser Anspruch ist eigentlich genau das Gegenteil – wir wollen mit jedem Drop besser werden.
Wir schätzen loyale Supporter wie dich extrem. Ich würde gerne genauer verstehen, was dich an der Qualität enttäuscht hat – war es der Stoff, der Druck oder die Passform? Schreib mir doch mal eine Mail an support@staycoldapparel.com. Dein Feedback hilft uns, wieder auf das Level zu kommen, das du von früher kennst.
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