Beste,
Als je een product mist, gaan we dat natuurlijk corrigeren. :)
Je kan ons dan het beste een e-mail sturen met je ordernummer er in vermeld.
Dan helpen mijn collega's je daar graag verder.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“2 Camera's en een google nest hub besteld die niet functioneren! Als je ze installeert ben je verplicht per camera een apart abonnement aan te schaffen voor simpele functies.
Vervolgens wil je ze terug sturen maar ben nu al 3 dagen bezig om een retour etiket te krijgen.
Omdat je moet aangeven of het nog in de originele verpakking zit stuur je het door dan krijg je weer een vraag zit de hub nog in de verpakking waar ik al aangegeven had dat er maar 1 camera uit de verpakking was gehaald....
Dus een hoop gedoe om iets dat niet goed werkt te retourneren.”
Hoi Leen,
Vervelend dat je niet direct een retourlabel kreeg.
Ik heb net even gekeken naar je e-mails en ik zie dat mijn collega's niet duidelijk doorkregen welke producten er geopend waren en welke niet. Alleen dat er 1 product van de bundel was geopend. Maar in je laatste mail, heb je het goed uitgelegd, en daarom heb ik je gelijk de retourlabels toe kunnen sturen. Die zou je al per email ontvanen moeten hebben. :)
Met vriendelijke groet, het tink team.
Hi,
I am sorry to hear you are still waiting on your order.
If you can send us an email to service@tink.nl with the order number in the subject, we will do your best to figure out why your order is later and get it shipped out as soon as possible.
Best Tink
Beste,
Bedankt voor je bericht.
Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze website. :)
Verder spijt het me te horen dat de communicatie over de levering niet geheel duidelijk was.
We zouden het op prijs stellen als je ons in een directe email naar service@tink.nl kan laten weten wat er mis liep, dan zullen we die feedback zeker meenemen. :)
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Zeer Slecht!
Niet geleverd volgens de levertijd vermeld op de website.
Contact gehad met de klanten service, nieuwe verzend datum doorgekregen maar ook die datum overschreden.
Uit eindelijk verkeerd artikel ontvangen.
Contact gehad met Support, toezeggingen helaas niet nagekomen.
Na 4 weken de complete bestelling ontvangen. De website gaf een levering van 1-3 dagen aan.
De kortingen die jullie leveren wegen niet op tegen het extra werk om de bestelling geleverd te krijgen. Dit was mijn eerste maar ook laatste bestelling bij tink.”
Beste Martin,
Het spijt met te horen dat je zo'n slechte ervaring heb gehad met onze webwinkel. Er was inderdaad een voorraadprobleem bij onze leverancier waardoor we niet bij alle producten de beloofde levertijd hebben gehaald. Dat je vervolgens ook nog een verkeerd product hebt ontvangen, is dan natuurlijk helemaal een teleurstelling. Onze oprechte excuses voor dit alles.
Ik ga je feedback zeker doorzetten, want ik ben het met je eens dat we hier een steek hebben late vallen.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Levering perfect. Maar 1 klein pintje. Ik ontvang niet direct een bevestiging van de bestelling. De3 kwam pas een paar dagen later toen de order verwerkt was. Ik heb getwijfeld of ik moest bellen of de bestelling wel goed was binnengekomen.”
