Hi Markus,
vielen Dank für deine Bewertung.
Die neue Lieferung Stabbrenner ist bereits unterwegs und wird Mitte / Ende Oktober bei uns eintreffen. Das Bauteil ist für die Vorgänger-Serie und die Serie 3 identisch.
Hab weiter ganz viel Spaß mit deinem schnieken Grill!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Warte seid 2 Jahren das die Brenner verfügbar werden, da wird denk ich nichts mehr einmal Burnhard nie wieder Burnhard.
Ist halt wie immer Lernen durch Schmerz.”
Hey Stefan,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können deine Enttäuschung verstehen und arbeiten mit Hochdruck an der Verfügbarkeit der Stab-Brenner im Shop.
Die lange Wartezeit tut uns leid. Zukünftig soll ein großzügig geplanter Vorrat für ausreichend Bestand sorgen.
Danke für deine Geduld.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
Hey Rolf,
Danke für deine Bewertung. Wir können deine Enttäuschung nachempfinden.
Dass wir dich so auf die Folter gespannt haben, tut uns leid. Die Edelstab-Brenner sollen bald wieder im Shop verfügbar sein.
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“…schlecht. Wo bleiben die Brenner? Habe schon vor Wochen/Monaten die Benachrichtigung aktiviert und es passiert einfach nichts. In den Kommentaren ließt man immer die inhaltlich gleiche Reaktion vom Support. Das ist wirklich schlechte Arbeit. Kümmert euch endlich mal um Nachschub. Erwarte auch hierauf eigentlich nichts anderes als die standardisierte Vertröstung.”
Tach Marc,
vielen Dank für dein Feedback.
Deinen Ärger über die Situation können wir verstehen. Die Nachlieferung soll bald kommen und dann können wir die Stab-Brenner auch wieder im Shop zum Kauf anbieten.
Die lange Wartezeit tut uns leid. Wir möchten dir für deine Geduld danken.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Vor 4 Monaten war die Lieferung angeblich unterwegs.
Wenn euer Billigschrott aus China nicht kommt,
wieso baut ihr dann nicht eine Lieferkette in Europa auf?
Ich bin überzeugt, dass eure genervten Kunden auch einen höheren Preis zahlen würden.
Ich warte noch 3 Monate, dann verschrotte ich den ganzen Grill.
Bin mir aber sicher, jetzt kommt wieder so eine Hinhalteparolle.”
Hey Klaus,
danke dir für deine Bewertung.
Leider konnte ich unter der von dir angegebenen E-Mail-Adresse keinen Mailverlauf finden.
Du kannst uns gerne eine E-Mail an sercive@burnhard.com schreiben, dann können wir schauen was mit deiner Lieferung ist und uns flott darum kümmern.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Vorweg erstmal:
Ich bin mit euren Produkten grundsätzlich sehr zufrieden… ABER…wird es nicht langsam mal Zeit, ein offizielles Statement auf eurer Website oder im Newsletter zu veröffentlichen, warum genau die Brenner nicht verfügbar sind?
Kenne selbst das Problem mit Produkten/ Produktionen aus Übersee, aber so eine lange nicht Verfügbarkeit und die dazu leider sehr schwachen Infos/ Entschuldigen sind für ein Unternehmen, dass so stark auf moderne Marketingwege setzt, wirklich ungünstig und für den einen oder anderen Kunden halt einfach nicht nachvollziehbar.
Könnt Ihr bezüglich der Verfügbarkeit mittlerweile eine halbwegs verbindliche Aussage treffen?
Vielen Dank und beste Grüße”
Hallo Christian,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Schön, dass dir unsere Produkte so gut gefallen. Dass du über die lange Wartezeit verärgert bist, können wir gut nachvollziehen.
Wir erarbeiten aktuell ein Konzept, damit zukünftig keine Engpässe mehr bei den Ersatzteilen entstehen.
Für die Info, wann die Edelstahl Stab-Brenner wieder verfügbar sind, stell dir gerne den Kaufalarm ein.
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
Hey Armin,
vielen Dank für dein Feedback.
Ich kann deinen Ärger über die Wartezeit gut nachvollziehen.
Die Dauer der Nachlieferung setzt sich aus vielen verschiedenen Faktoren zusammen.
Wir möchten dir für deine Geduld danken und versichern dir, dass der Nachschub unterwegs ist.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Hallo,
werden diese Brenner irgendwann erhältlich sein? Die Antworten auf die schlechten Bewertungen sind irgendwie immer die gleichen: "tut uns leid" und zuletzt "bald wieder verfügbar"!
Wann den jetzt oder geht es schneller einen zweiten Grill zu kaufen?
Oder besser Ihr baut mal einen auseinander und vertreibt die Einzelteile!
Grüße von einem der sonst zufrieden mit dem Grill ist aber festgestellt hat, dass er das Infrarotmopped nicht braucht!”
Hey Karsten,
vielen Dank für dein Feedback.
Ich kann deinen Ärger total nachvollziehen. Die neuen Stab-Brenner sind geordert und sollen bald wieder verfügbar sein.
Die lange Wartezeit tut uns total leid!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
