“Gibt's den Stabbrenner tatsächlich irgendwann einmal zu kaufen? Hab auch schon vor laaaaanger Zeit einen Email-Reminder gesetzt, wenn das Teil wieder verfügbar ist. Aber da kam noch nie ein Reminder und so oft ich auch mal auf die Seite schaue.... das Teil ist immer ausverkauft. Und in den Bewertungen spiegelt sich meine Erfahrung leider auch wieder.
Bei einem Billig-Grill vom Baumarkt meines Vertrauens würde ich ja nichts sagen, wenn es keine Ersatzteile gibt. Dann ab zum Schrotthändler und mit Glück reicht das Geld noch für ein Billig-Bierchen vom Discounter. Allerdings bei einem so teuren Grill?”
Hallo Marcus,
Danke für deine Bewertung.
Dass du schon lange auf dein Ersatzteil wartest, tut uns leid. Die Nachlieferung ist unterwegs. Sobald wir sie erhalten haben, können wir die Sparbrenner wieder im Shop zum Kauf anbieten.
Vielen Dank für deine Geduld.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Im November 2021 habe ich den Grill gekauft. Im Januar 2021 wollte ich zum ersten Mal den Keramikbrenner( wer hat den eigentlich eingebaut? Meiner Meinung nach sitzt der viel zu tief) durch einen normalen Brenner ersetzen. Leider habe ich die Kaufalarme nicht mit gezählt. Ich traue mich nicht den gebrauchten Grill zu verkaufen, also kommt endlich in die Gänge!!”
Hi Michael,
vielen Dank für deine Bewertung.
Sorry, dass die Stabbrenner gerade ausverkauft sind. Aber keine Sorge, der Nachschub ist bereits unterwegs und wird bald zum Kauf verfügbar sein.
Wir möchten dich gerne noch darauf hinweisen, dass bei baulichen Veränderungen am Grill, die Gewährleistungsansprüche entfallen.
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ich habe den Grill 2018 gekauft und seit 2020 habe ich einen Reminder für diesen Stab, da ich den Keramikbrenner nicht benötige.
2020, 2021 und 2022 habe ich mehrfach bei euch nachgefragt und wurde immer vertröstet: "... sind unterwegs", "...müssten bald da sein", "...du erhälst bald eine Mitteilung", etc. pp.
Ich bin mehr als verärgert über die Ersatzteilbeschaffung von euch und fühle mich auf den Arm genommen.
Andere Teile, welche ich gern hätte, sind ebenfalls seit Urzeiten nicht lieferbar.
Ehrlich gesagt würde ich jedem von diesen Grills abraten, da die Ersatzteilversorung absolut ungenügend ist.
Wann kommen diese Brenner nun?
Neben mir benötigen auch viele andere einen, so dass ich vermute, dass sie - sofern WIRKLICH welche geliefert werden, ratzfatz weg sind und viele wieder "in die Röhre" schauen.. :-(”
Hallo Christoph,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Dass du solche Umstände hast, tut uns total leid!
Wir arbeiten aktuell an einer dauerhaften und langfristigen Lösung, damit wir keine Engpässe bei den Ersatzteilen mehr haben.
Die Stab-Brenner sollten nun bald wieder im Shop verfügbar sein.
Danke für deine Geduld.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ich warte schon seit ungefähr 2 Jahren das dieses Ersatzteil endlich verfügbar ist. Ich bin absolut zufrieden mit dem Big Fred in der Black Edition und würde den auch immer wieder kaufen, aber da die Ersatzteile einfach nicht lieferbar sind, würde ich mich eher bei der Konkurrenz umschauen! LEIDER!!!”
Hey Patrick,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Wir verstehen deinen Unmut und arbeiten aktuell an einer langfristigen Lösung, damit zukünftig keine Engpässe mehr vorkommen können.
Sorry für die Wartezeit! Wir geloben Besserung.
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Seit dem ich meinen Big Fred Black Edition im März 2021! bestellt habe warte ich auf dieses Ersatzteil, da ich den Keramikbrenner aufgrund meines beefers nicht brauche. Seitdem habe ich den REMINDER aktiviert und bisher nichts erhalten. Zwischenzeitlich sogar nochmal aber nichts half. Ich finde sowas sehr schade. Es ist so ein geiler Grill mit dem perfekten Preis Leistungsverhältnis aber das keine Ersatzteile auf Lager sind ist mehr als ärgerlich….das einzige was dann kommt ist „tut uns leid für die Unannehmlichkeiten….“. Sollte der auf Lager sein wieder würd ihr euch was einfallen lassen….”
Tach Christian,
geil, dass du einen Big Fred in black zu Hause hast!
Ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen und wir versuchen gerade mit Hochdruck die Teile in den Shop zu bekommen.
Fettes Dankeschön für deine Geduld!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
Hey Marcus,
vielen Dank für deine Anfrage.
Die nächste Ersatzteillieferung ist bereits unterwegs und wird schnellstmöglich in den Onlineshop kommen.
Außerdem arbeiten wir an einer optimalen Bedarfsplanung für den Ersatzteilbestand, sodass sich die Verfügbarkeit bald verbessert.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Hallo zusammen…
Ich warte seid Monaten drauf, heute hieß es per Mail, Mitte Juni soll es ausgeliefert werden.
Ich denke das wird auch Mitte Juni nichts.”
“Ich warte seit 9 Monaten darauf, dass der Brennstab wieder verfügbar ist.
Vielleicht solltet ihr Bestandskunden mit Ersatzteilen versorgen, bevor ihr diese Teile in neue Grills verbaut.
Absolut genervter Kunde.
Kann ich nur davon abraten.??”
Hey Klaus,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dein Feedback nehmen wir gerne mit auf.
Dass du so lange auf dein Ersatzteil wartest, tut uns total leid. Ersatzteile werden unabhängig von den kompletten Grills produziert. Wir haben Nachschub geordert, sodass wir sie zeitnah wieder anbieten können.
Danke für deine Geduld und viele Grüße
Sophie von BURNHARD
