“Seit Ewigkeiten nicht lieferbar genauso wie der Keramikbrenner. Was soll ich jetzt mit einem halb funktionsfähigen Grill? Eure Kommentare unter den Bewertungen sind nicht glaubwürdig, es kann doch nicht sein das man weit über 1 Jahr auf Ersatzteile wartet. Ein witziges Marketing ist nicht alles! Ich kaufe mir weder Zubehör noch einen neuen Grill von Euch. Leider eine teure Lehrstunde für mich.”
Moin Alexander,
danke für dein Feedback.
Wir können deinen Unmut nachvollziehen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, schnell abverkaufte Ersatzteile wie den Edelstab-Brenner durchgehend verfügbar zu machen.
Sorry für die Wartezeit!
Beste Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Habe vor über einem Jahr den Kaufalarm gesetzt, anscheinend ist ein Ersatzbrennstab seit dem nicht erhältlich. Geht für einen Grill in der Preisklasse gar nicht!
Werde Freunden und Familie von der Marke Burnhard abraten :/”
Hallo Simon,
wir möchten die für die Abgabe deiner Bewertung danken.
Dass der Stabbrenner nicht verfügbar ist, ist super ärgerlich und tut uns ehrlich leid.
Wir arbeiten am Nachschub und daran, dass wir das Ersatzteil in der Zukunft dauerhaft zur Verfügung haben.
Sorry für die lange Wartezeit. Bei einer Reklamation kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice melden.
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ihr schreibt heute, dass ihr auf die nächste Lieferung der Stabbrenner wartet.
Wann ist denn die Letzte gekommen? Ich habe "Benachrichtigung erhalten"
aktiviert und da ist in den letzten Monaten schlichtweg überhaupt nichts
passiert. Wie ist es möglich, dass die Grills produziert werden, aber Ersatzteile
seit Monaten nicht lieferbar sind?
Hätte ich diese Bewertungen der Lieferprobleme vor meinem Kauf gelesen,
dann wäre Burnhard für mich nicht in Frage gekommen. Habe gedacht ich
kaufe ein Premiumprodukt mit allen Vorteilen, aber weit gefehlt.
So etwas kann man heutzutage keinem Kunden mehr zumuten. Das ist in
der Bewertung eine 6 - .”
Hey Georg,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir können deinen Unmut nachvollziehen. Es ist tatsächlich so, dass die Benachrichtigung zum Kaufalarm in chronologischer Reihenfolge verschickt wird. Je länger man schon wartet, desto eher wird man somit über die Freigabe zum Verkauf informiert.
Sorry, dass du auf die nächste Nachlieferung warten musst. Das tut uns wirklich leid.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Schade, ich bin echt enttäuscht, guter Grill aber die Ersatzteile gibt es anscheinend nur auf dem Papier. Gerade über die Winterzeit sollte man doch genug Ersatzteile bauen lassen können. Und kommt mir nicht mit lieferenpässen usw. ich versuche seit einem Jahr vergeblich einen Ersatzbrenner zu ergattern. Ein Grill ohne Brenner ist nichts weiter als eine sehr teure Edelstahlkommode. Haben bereits 3 Leuten erfolgreich diese Marke weiterempfohlen, bereue dieses nun leider mittlerweile. Grill Top, Ersatzteile Flop”
Moin Oli,
wir möchten dir für dein Feedback danken und uns für die lange Wartezeit entschuldigen.
Wir warten aktuell bereits auf die nächste Nachlieferung und hoffen, dass sie nun zeitnah eintrifft.
Bis dahin: Lass dir die Freude am Grillen nicht nehmen!
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Warte nun bereits seit einem Jahr auf die Lieferung dieses Ersatzteil im gesetzten Alarm!!! Wirklich mehr als schade und obendrein mega ärgerlich, das sich keine Reaktion auf dieses Problem zeigt. Da macht die Marke Burnhard keine Freude :(”
Hallo Elke,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können deine Enttäuschung verstehen und es tut uns sehr leid, dass du auf dein Ersatzteil warten musst.
Danke für deine Geduld. Wir arbeiten mit Hochdruck am Nachschub.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Es ist ungenügend die Ersatzteilversorgung nicht zu gewährleisten, das passt nicht zum Rest. Vielleicht einfach ein paar Brenner von der Neuteile-Montage für die bestehenden Kunden als Ersatzteile anbieten. Der Grill ist Top, ansonsten passt der Service. 2 Sterne Abzug für diesen nicht lieferbaren Brenner, für die Marke Burnhard weiterhin 5.”
Hey Philipp,
wir möchten dir für dein Feedback danken und freuen uns, dass dir dein FRED gefällt!
Dass die Edelstab-Brenner auf sich warten lassen, tut uns total leid.
Bedauerlicherweise haben wir Verzögerungen bei der Nachlieferung und müssen uns noch ein wenig gedulden.
Dickes Sorry für die Umstände und viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Stabbrenner nach 5 Monaten kaputt und kein Ersatz. Was soll man dazu sagen. Burnhard wurde mir empfohlen, aber weiterempfehlen werde ich den Grill nicht. Schade eigentlich, da er bisher gute Dienste geleistet hatte.”
Tach Jens,
wir möchten dir für deine Bewertung und das Feedback danken.
Dass die Stabbrenner nicht verfügbar sind, tut uns leid. Wir können deinen Unmut verstehen und versuchen den Engpass weiterhin zu beheben.
Bis dahin, stell dir gerne den Kaufalarm ein und Sorry nochmal für die Wartezeit.
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Das die Brenner offenbar seit Jahren nicht lieferbar sind ist mega peinlich. Auch das schon vor einem Jahr geantwortet wurde "Wir arbeiten an einer Lösung des Lieferproblems" grenzt schon an böswilliger Täuschung. Ich habe das leider erst mitbekommen nachdem ich den Grill gekauft habe. Ansonsten hätte ich mich für eine andere Marke ( in dieser Preisklasse gibt es genug Alternativen) entschieden. Den Benachrichtigungsalarm für die Verfügbarkeit habe ich seit ca. 6 Monaten aktiviert, passiert ist natürlich nichts.”
