“Der Junior Grill ist wirklich ok.
Wenn man dann im Nachhinein aber sieht, dass ein Brenner seit ewigen
Zeiten nicht lieferbar ist überdenkt man seine Entscheidung für diese
Marke schon.
Gerade dieses Ersatzteil ist für den Grill unerlässlich und bei einem Defekt
bleibt der Grill über Monate kalt.
Was soll man machen? Einen zweiten Grill kaufen bis endlich der Brenner
nach Jahren eingetroffen ist.
Bei allem Verständnis, aber gerade dieses Teil muss jederzeit 365 Tage im
Jahr lieferbar sein. Ansonsten brauche ich diesen Grill nicht kaufen.
Habe jetzt schon Angst, dass es mich zur Grillzeit trifft. Das wird dann
überhaupt nicht lustig.
Potenzielle Käufer sollten sich evtl. vor dem Kauf erkundigen wie es mit
dem E - Teil aussieht.”
“Hallo Burnhardt Team, eigentlich freue ich mich auf den Grill bloß verfliegt diese Freude immer mehr. Bei der Lieferung ist etwas schief gegangen sodass ich nur 2 von 3 Packete erhalten habe. Kann mal passieren auch wenn das Problem hier häufiger geschildert wird. Angeblich ging ein Packet zurück. So wurde es mir zumindest von Spediteur und vom Kundenservice Burnhardt bestätigt. Nun kann das schon mal passieren aber nach über drei Wochen werde ich langsam ungeduldig. Ist ja ok wenn mal was schief geht aber eine Info wäre das mindeste was ich erwarten würde. So wie es aussieht wird an Weihnachten nicht gegrillt und das ärgert mich dann doch! Klasse wäre es von euch zu hören liebes Burnhardt Team. Vielleicht wird es ja doch noch eine gute Bescherung. Grüße”
“Ich habe diesen Grill am 03.10.2022 bestellt und ihn auch wenige Tage später geliefert bekommen. Leider musste ich beim Aufbauen feststellen, dass beide vorderen Ecken der Brennkammer beschädigt waren. Der komplette Lack war bis auf das Grundmetall abgesplittert. Daher habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Hierzu ist zu sagen, dass dauerhaft eine Antwort kommt, dass heute sehr viel los ist und man sich per Mail melden soll. So kann man Kunden natürlich auch hinhalten.
Als Maßnahme wurde mir ein Stift zum Ausbessern und ein 15€ Shop-Gutschein angeboten. Ich hatte Bedenken, dass der Stift die Schutzschicht des Lacks nicht vollständig repariert, sodass ich um einen Austausch der Brennkammer gebeten habe. Dies wurde auch direkt angenommen und ich sollte die defekte Brennkammer einschicken. Dies habe ich direkt am selben Tag gemacht. Nach ca. einer Woche habe ich ein Paket erhalten, in dem eine neue Brennkammer enthalten sein sollte. Zu meinem Erstaunen war die selbe Brennkammer enthalten, die ich vorher eingeschickt hatte. Diese wurde neu verpackt und einfach zu mir ohne Reperatur/Austausch erneut rausgesendet.
Daraufhin habe ich mich erneut an den Kundenservice gewandt, der mir erklären wollte, dass dies ein menschlicher Fehler sei und es vorkommen könnte. Ich habe für solche Dinge Verständnis, allerdings finde ich es sehr merkwürdig, wenn eine defektes Gerät einfach neu verpackt und rausgesendet wird.
Mir wurde versichert, dass sofort ein Auftrag erstellt wird, dass eine neue Brennkammer rausgeschickt wird. Gleichzeitig sollte ich die defekte Brennkammer zum zweiten Mal einschicken (erfolgt am 21.10).
Leider hatte ich nie eine Meldung bekommen, dass etwas rausgeschickt wurde. Nach sehr vielen Anrufen wurde ich immer wieder vertröstet, dass es eine Systemumstellung gab und alles gerade schwierig sei. Am Donnerstg (27.10) wurde mir von einer Dame im Kundenservice versichert, dass sie sich am Freitag melden würde. Auch hierauf habe ich vergeblich gewartet und musste mich erneut selbst melden. Am Telefon sagt sie dann, dass sie mich gerade erreichen wollte. Zufälle gibts.
Am Freitag (28.10) hatte es mir gereicht und ich habe den Rest vom Grill auch eingeschickt. Damit endet das Drama leider nicht.
Wenige Tage später sind die restlichen Dinge vom Grill bei Burnhard eingegangen und es sollte eine Erstattung erfolgen.
Leider habe ich wieder nichts gehört und wurde bei mehreren Telefonaten damit vertröstet, dass es eine Systemumstellung gab. Am 28.11 (fast 1 Monat nach Rücksendung des Grills) habe ich die Rückerstattung erhalten.
Für eine Systemumstellung habe ich Verständnis, aber nicht über einen Monat lang. Des Weiteren musste ich immer hinterher laufen, dass man als Kunde überhaupt Updates bekommt.
Für das ganze Drama wurde mir nur am Anfang ein 15€ Gutschein für den beschädigten Grill angeboten.
Leider super enttäuschendes Erlebnis. Hier werde ich nicht mehr bestellen.”
“Großartiger Service. Alle Pakete kamen gemeinsam an. Der Aufbau war einfach und das Grillen mit dem Fred Jr. macht sehr viel Spaß. Die Verarbeitung ist grandios wie auch die Bedingung. 5 Sterne!
Nur einen Stern zu vergeben weil der Paketdienst versagt ist beschämend.”
“Wie der Grill ist? Keine Ahnung. Eins von 3 Paketen kommt nicht an. Versendet wird an Packstation, obwohl mindestens 1 Paket da nicht rein passt. Nachfragen per Telefon nicht möglich. Nach 30 Minuten in der Warteschleife hab ich aufgegeben. Angeblich heute so viel zu tun.
Ist wie bei vielen Firmen. Man möchte einfach möglichst viele abwimmeln, die dann eine Mail schreiben müssen, um die Last dem Kunden aufzudrücken. Man bleibt damit zunächst in einem uninformierten Zustand. Einfach schlecht”
Hallo Ralf,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Deine Verärgerung über die Lieferung kann ich nachvollziehen. Wir sind ständig um die Verbesserung unserer Dienstleister bemüht und nehmen dein Feedback gerne mit auf.
Dass du uns telefonisch nicht erreichen konntest, entspricht nicht unserem Standard und wir möchten uns dafür bei dir entschuldigen.
Deine Bestellung ist am Wochenende bei uns eingegangen und sie wurde am Montag dann auch direkt versendet. Dies kannst du anhand der Sendungsnummern nachverfolgen. Dein drittes Paket steht jetzt auch zur Abholung bereit.
Sorry für die Umstände. Jetzt steht deinem Grillspaß aber nichts mehr im Weg und ich wünsche dir ein wunderbares Wochenende!
Beste Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Habe vor 6 Wochen den Gill Fred Jr. bestellt. Grill wurde schnell und problemlos geliefert.
Macht optisch einen schönen Eindruck.
Nach 4x Grillen war der Spaß dann aber auch schon wieder vorbei... eine der Gasdüsen funktioniert nicht mehr... nach wochenlangem warten auf eine Nachricht vom Support, kam dann irgendwann eine Nachricht, dass mir eine neue Gasdüse geschickt wird, welche ich ganz einfach Wechsel kann.
Nach 3h verzweifelter Arbeit die alte Gasdüse zu wechseln und die neue zu montieren habe ich es aufgegeben. Die Schrauben von der "Alten Gasdüse" sind so festgezogen, dass diese irgendwann durchgedreht sind und sich die Düse einfache nicht lösen lässt.
Nun warte ich schon wieder verzweifelt auf eine Nachricht vom Support... bis jetzt vergebens.
Learing für die Zukunft. Lieber etwas mehr Geld in die Hand nehmen und was Qualitativ hochwertiges kaufen, um kurz und langfristig Probleme zu vermeiden! Bin mal gespannt, ob ich den Grill noch einmal ans laufen bekomme... Wirklich schade ums Geld”
Hallo Jan,
danke für deine Bewertung.
Du hast völlig recht. Das ist nicht gut gelaufen.
Wir melden uns noch mal bei dir und tauschen den kompletten Teil des Grills aus, damit du den Spaß am Grillen nicht verlierst und dann live erlebst, wie genial unser FRED JR. ist.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Ich habe mir spontan wie ich bin gedacht am Wochenende grillen wäre geil also Portale durchforstet und bei Burnhard hängen geblieben.
Dienstag habe ich den Grill bestellt laut Seite Lieferung Donnerstag Freitag auf der Bestellbestätigung stand dann Freitag bis Sonntag…. Kundenservice kontaktiert.
Ohne Wartezeit direkt eine sehr nette Dame am Telefon gehabt die super freundlich aber auch ehrlich war sie meinte im Normalfall sollte das vor dem WE klappen sie kann aber nichts versprechen.
Was soll ich sagen am Donnerstag hatte ich den Grill!!! Der Hammer.
Die Pakete sind super verpackt wenig Plastik viel Pappe und alles sehr durchdacht zusätzlich noch ein witziger Spruch auf der innenlasche des Kartons. Ich war begeistert.
Habe den Grill dann nach Anleitung zusammengebaut war simple und schnell erledigt einzig die Installation des Keramikbrenners ist etwas komplexer aber die Mühe wert.
Schnell noch Rumpsteaks besorgt und den Grill nach Anleitung eingebrannt.
Was soll ich sagen, die Steaks auf dem Keramikbrenner sind einfach der Burner!!!
Außen eine geile Kruste innen MediumRare so wie es sein soll.
Was soll ich sagen ich habe mich in Burnhard verliebt!
Ich würde den Grill sofort wieder bestellen:
Lieferung > Top
Kundenservice > Super
Produkt > Der Burner
Preisleistung spielt Burnhard in einer andern Liga als die bekannten Konkurrenten.
Ich werde die Burnhard Grills auf jeden Fall weiter empfehlen.
…und mal ganz ehrlich die vielen schlechteren Rezessionen bezüglich der Lieferung, Euch ist schon klar, das die Post/DHL für die Lieferung zuständig ist!?!?
Wenn ihr einen geilen Grill zu fairen Preisen wollt seins ihr bei Burnhard genau richtig.”
“Hallo,
Ich habe einen Grill + das Angebot mit dem kostenlosen Grillreiniger angenommen.
Jedoch ist die Firma Burnhard total mit ihrem Business überfordert.
Erst erhalte ich 2 von 3 Paketen, aber direkt eine Komplettrechnung.
Dann habe ich es telefonisch versucht…nach mehreren Versuchen und bis zu 45 Min in der Warteschleife, hab ich es mit eMails versucht.
Und auch da…lange lange Wartezeit bis zur Reaktion…
Es hat Wochen gedauert, eMails, Telefonate, Versandprüfungen….ein hin und her…
Dann hab ich den kostenlosen Grillreiniger erhalten. Das tolle Angebot von der Homepage.
Doch leider defekt!!!
Nach dem Rücksenden, erhalte ich Rechnung und sogar Mahnungen.
Und wieder keine Kommunikation!!!
Nach Wochen, ein neuer Reiniger aber weiter Mahnungen…
Eine Katastrophe dieses Durcheinander…!
ACHTUNG !
Burnhard rechnet über Klarna ab.
Auch da herrscht keine Kommunikation zwischen Burnhard und Klarna.
Der Leidtragende ist der Kunde.
Sehr schade, gute, coole Produkte, aber der schlechte Service ist ein No-Go!
Geht lieber in den stationären Handel.”
Hey Sebastian,
vielen Dank für dein Feedback.
Danke auch für das freundliche Telefonat mit meinem Kollegen soeben. Schön, dass ihr alles direkt klären und die Missverständnisse aus der Welt schaffen konntet!
Die Optionen der Zahlung auf Rechnung oder per Sofortüberweisung bieten wir über Klarna an. In dem Fall wird der Zahlungsvertrag mit der Firma Klarna geschlossen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind aktuell via PayPal, über Vorkasse oder per Kreditkarte.
Wir möchten uns noch einmal für das Chaos mit deiner Bestellung entschuldigen. Ich kann dir versichern, dass dies weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch entspricht.
Ich wünsche dir noch ganz viel Freude an deinem FRED JR.!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
