“Ich habe am vergangenen Sonntag den Fred Junior in der Balck Edition bestellt. Ich musste mich auf Grund der Erfahrungen und Bewertungen hier ziemlich durchringen. Am Freitag (gestern) wurde er geliefert, am Samstag (heute) habe ich ihn ganz gemütlich in ca. 2h aufgebaut. Der Grill wurde sehr gut verpackt in 3 Paketen geliefert, unbeschädigt , vollständig mit guter und verständlicher Aufbauleitung. Die Verarbeitungsqualität ist hoch, der Grill ist optisch ein absoluter Hingucker. Nach ca. 10 Minuten errreicht der Grill eine Temperatur von ca. 300 Grad, in der Spitze von 350 Grad - das scheint mir mehr als ausreichend zu sein. Ich bin mir ziemlich sicher das er heute Abend zum Angrillen ebenfalls hält was er verspricht. Ich habe keine großen Erfahrungen und Vergleiche zu anderen Gas- Grills, unser alter Enders war schon ein wenig in die Jahre gekommen. Der Fred Junior war /ist genau das was ich gesucht habe - ich kann ihn nur empfehlen - Toller Grill !!!”
“Wir haben den Gasgrill FRED Jr. Deluxe Black Series letztes Jahr Anfang Juni nach Empfehlung eines Arbeitskollegen bestellt und sehr schnell geliefert bekommen. Der Aufbau war problemlos, und die qualitativ hochwertigen Elemente, wie die umfangreichen Zubehörteile überzeugen sehr, die Grillergebnisse sind dank der Hochleistungsbrenner und des Infrarot-Keramikbrenners hervorragend. Nach einer sechsmonatigen Winterpause, wo der Grill dank seiner kompakten Ausmaße auch auf einem mittelgroßen Balkon gut platz findet, geschützt mit der sehr guten Original Abdeckung, vorgestern wieder in betrieb genommen. Die Flammen zündeten, wie am ersten Tag beim ersten umdrehen der Bedienknöpfe und zauberten uns, wie gewohnt ein erstklassiges Grillergebnis, ein herzliches Danke Schön an das Team von Burnhard!”
“Leider ist der Infrarotbrenner nach nur einem Jahr defekt. Auf E-mails gibt es keine Antwort. Kostenlose Hotline funktioniert nicht. Deluxe ist hier wohl nur der Preis. Vielen Dank. Ein unzufriedenen Kunde.”
Hallo Christian,
vielen Dank für deine Bewertung und bitte entschuldige unsere deutlich verspätete Antwort.
Unser Mail- und Telefonaufkommen ist seit ein paar Wochen sehr hoch. Ich kann deinen Frust nachvollziehen und verspreche dir, dass wir ebenfalls mehr als unzufrieden mit unseren langen Antwortzeiten sind. Diese entsprechen weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch, den wir selbst an einen guten Kundenservice haben. Wir sind mit Hochdruck dran, unsere Kapazitäten zu erweitern und bald wieder einen schnellen Service zu bieten.
Auch tut es uns leid, dass dein Infrarotbrenner defekt ist. Wie ich sehe, hat sich meine Kollegin Carina vor zwei Tagen bei dir gemeldet. Ich bin mir sicher, dass wir zeitnah eine Deluxe Lösung finden und du wieder entspannt Grillen kannst.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Ich habe am 09.05.2022 meinen Grill bestellt und am 13.05.2022 nur ein Teil des Grill geliefert bekommen.In der Sendungsverfolgung dann festgestellt das das andere Paket laut DHL nicht den Versandbestimmungen entspricht.Habe sofort eine Mail zu Burnhard geschickt und als Antwort man wolle sich schnell darum kümmern.Leider bis Montag nichts gehört.Am Montag angerufen und man wollte sich sofort darum kümmern.Leider wieder nichts gehört.Freitag wieder angerufen und einen anderen Mitarbeiter am Telefon gehabt der sich ebenfalls kümmern wollte.Er sagte mir auch das Paket wäre erst am Freitag von DHL zurück gekommen.Ich fühle mich langsam verarscht.War selber 30 Jahre im Kundendienst.Wenn wir so gearbeitet hätten wären wir schon Pleite.Das ist kein Umgang mit Kunden”
Hi Uwe,
dank dir für dein Feedback zur Lieferung und zum Service.
Ich stimme dir voll und ganz zu. Dass ein Paket dir nicht zugestellt werden konnte und du uns mehrmals hinterhertelefonieren musstest, ist super frustrierend. Auch für uns. Bitte entschuldige vielmals!
Leider waren die vergangenen Wochen super holprig, sowohl bei unserem Versanddienstleister als auch bei uns im Service. Ich verspreche dir aber, wir sind dran und geben Vollgas, sodass du zeitnah endlich losgrillen kannst.
Laut System wurde dein neues Paket am Samstag eingebucht und es steht nun auf der Laderampe zur Abholung bereit. Du bekommst damit zeitnah deine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer.
Sorry für den schlechten Start. Wir bitten um Verständnis und noch ein klein wenig Geduld.
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Fred Jr. sieht nicht nur schick aus, sondern hat uns bisher jeden Grillabend bereichert. Die Handhabung ist einfach und durchdacht, an Extras wird aber dennoch nicht gespart! Wir haben sowohl für 2 als auch für 40 Personen damit gegrillt.”
“Grill mit Edelstahlrosten in der Variante Edelstahl Basic
+ gute Versandzeit und Verpackung, alles in Folie und Styropor eingebettet
+ leichter Aufbau, nur wenig handwerkliches Geschick von nöten
+ Edelstahl Grillroste sind super massiv und machen einen robusten Eindruck
+ Grill schafft nach 5 Minuten die 200° und nach 8 Minuten die 300° auf voller Stufe
+ heizt bei Bedarf bis 350°C auf
+ mit der Grillfläche kann man gut und gerne mindestens 4-6 Personen versorgen
+ Abdeckhaube ist imprägniert und macht einen super Eindruck, Wasser hat keine Chance
+ platzsparend und auch für kleine Balkone geeignet
- manche Bleche sind verzogen, der Deckel hat nicht direkt aufgelegen, mit ein wenig Kraft wurde dies korrigiert.
- nur der "Oberbau" aus Edelstahl der Rest ist lackiertes Blech
Fazit: Ein solider Grill, der sein Geld Wert ist. Wir hatten vorher einen Elektrogrill, der Unterschied ist, dass es an sich nicht vergleichbar ist. Es ist gefühlt ein Quantensprung. Wer nur einen kleinen Balkon hat, sollte bedenken, dass der Grill vor allem im hinteren Bereich reichlich Wärme abstrahlt und daher der Grill unbedingt von der Hauswand fern gehalten werden sollte. Den mitgelieferten Druckminderer habe ich gegen einen ´doppelt abgesicherten Druckminderer mit zusätzlicher Schlauchbruchsicherung getauscht, somit sind auch die Sorgen um das Thema "Gas" geklärt.”
“Seit 4 Wochen warte ich nun auf meinen Fred jr. Die Erstlieferung dauerte ca. 1 Woche, jedoch wurden falsche Pakete ausgeliefert (2x Oberbau des Grills und kein Unterbau). Seitdem laufe ich Burnhard nur hinterher.
Trotz einigen Anrufen & Emails ist immer noch nichts passiert, die zugesagte Lieferung steht leider immer noch aus. Ich fühle mich nun wirklich veräppelt. Auf Mails wird gar nicht reagiert und bei Anrufen hängt man ca. 30-40 min. in der Warteschleife. Nachdem man endlich durchkommt, kommen nur leere Versprechen wie: "Wird jetzt sofort versendet" / "Paket ist schon auf dem Weg" / etc. -> solche Märchen könnt ihr euch sparen!
Habe heute meinen Auftrag storniert. Habe nun lange genug gewartet. Anscheinend will dieses Unternehmen kein Geld verdienen.
Falls ihr auf einen miserablen Kundenservice steht und Lust auf Probleme mit falsch gelieferten Paketsendungen habt, dann seid ihr hier an der richtigen Adresse. Ihr braucht euch nur mal die Bewertungen hier oder auch auf anderen Plattformen durchlesen.
Lieber gebe ich paar Euro mehr aus und gehe zur Konkurrenz. Zumindest wird da Qualität/Kundenservice groß geschrieben und die Kapazitäten entsprechend eingeplant.”
Hallo Fatih,
danke für deine Bewertung und dein Feedback.
Dass sich die Lieferung verzögert hat und dann noch falsche Pakete bei dir angekommen sind, tut uns leid. Da ist etwas ordentlich schiefgelaufen. Wir gehen hier selbstverständlich in die Analyse, sodass es in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Zudem entschuldige bitte unsere schlechte Erreichbarkeit. Wir bekommen derzeit so viele Anfragen, sowohl per Telefon als auch per Mail, dass wir unsere gewohnten Antwortzeiten absolut nicht einhalten können. On top kämpfen wir mit Personalausfällen und weiteren, diversen Hürden. Ich kann verstehen, dass du frustriert bist. Würde mir nicht anders gehen. Ich versichere dir aber, dass wir alles tun, um der Situation Herr zu werden, und uns stets schnellstmöglich zurückmelden.
Schade, dass du dich zwischenzeitlich für die Stornierung entschieden hast. Selbstverständlich leiten wir alle entsprechenden Schritte für dich ein und hoffen sehr, dass du in Zukunft eine zweite Chance gibst.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Leider ist mein Grill beschädigt angekommen, daher warte ich seit dem 28.4. auf die Austauschteile. Drei Anrufe und drei Emails später... leider hat sich immer noch nichts getan...
Nach der Erfahrung würde ich mir keinen Burnhard Grill mehr kaufen, da man bei Problemen total alleine gelassen wird und allem hinterherrennen muss.”
Hallo Timo,
dank dir für dein Feedback.
Bitte entschuldige, dass dein Fred Jr. Deluxe beschädigt bei dir angekommen ist. Das darf nicht passieren und ist absolut ärgerlich. Auch tut es uns leid, dass unsere Antworten derzeit ein wenig dauern. Unser Postfach explodiert förmlich seit paar Wochen, aber wir sind dran und geben Vollgas.
Wie ich sehe, konnte aber alles zwischenzeitlich gelöst werden und deine Ersatzteile sind auf dem Weg zu dir.
Sorry für den schlechten Start und nun viel Freude beim Grillen!
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
