“Habe den Grill jetzt 2 Jahre und schon so einige Probleme damit gehabt (Teile fehlten beim Zusammenbau, Tür schließt nicht mehr, Brenner zünden nicht)
Der Keramikstein zündet nun gar nicht mehr. Wieder auseinanderbauen, um festzustellen, dass der Anschluss komplett geschmolzen ist. Aus meiner Sicht ein klarer Konstruktionsfehler. Der Support besteht darauf, dass die Gewährleistung abgelaufen ist, Kulanz absolute Fehlanzeige. Ich bin sehr gespannt, ob ich den neuen Zünder montieren kann, nachdem der Anschluss nun mit geschmolzenem Plastik überlagert ist.”
Hi Jens,
vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback.
Dass dein FRED nicht einwandfrei bei dir ankam und auch während des 2-jährigen-Betriebs Probleme aufgetreten sind, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht sein.
Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren kümmern wir uns kostenlos mit Ersatzteilen oder einem Austausch darum, dass du das Grillglück nicht getrübt wird und alles reibungslos läuft. Nach Ablauf der zwei Jahre stehen wir dir immer noch zur Seite, können aber nicht mehr kostenlos Teile bereitstellen.
Wir danken für dein Verständnis und sind da, falls du nochmal Support bei deinem FRED benötigst.
Viele Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich bin begeistert wie gut verpackt und wie einfach der Aufbau funktioniert hat - kein Suchen von Schrauben oder anderen Teilen, weil schon vieles vormontiert ist. Auch die Zubehörteile alle sehr hochwertig!
Das erste Grillen hat auch allen sehr gut geschmeckt! Klare Kaufempfehlung.”
“Seit Ende März 2023 warte ich auf Paket Nr.3, nach mehreren Mails, die immer nett verfasst werden, dafür kann ich jedoch meinen bereits bezahlen Grill nicht nutzen, die ich geschrieben habe, bin ich echt frustriert. Selbst ein Anruf beim Kundendienst hat nicht‘ s gebracht. Ich solle doch Fotos schicken, was ich denn für Pakete erhalten habe, obwohl es Sendungsnummer‘n gibt und in einem sortiertem Unternehmen gehe ich einfach davon aus, dass jedes Paket einem Inhalt zugeordnet sein sollte, habe ich die Fotos geschickt. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass man sich am Donnerstag ( 20.04.2023 ) noch bei mir per Mail meldet und mir den Liefertermin mitteilt. Leider auch wieder Fehlanzeige. Bis heute wurde sich nicht gemeldet. Anfang Mai 2023 sollte der Grill wieder vorrätig sein. Das wäre ja nächste Woche. Ich bin gespannt was man mir nächste Woche wieder mitteilt. Bis jetzt bin ich schwer enttäuscht. Es liegt der Inhalt von einem 26 kg und einem kleinen Paket bei uns rum, was nicht komplettiert werden kann.
Das 28 kg schwere Paket fehlt, um dies hier noch einmal zu erwähnen. Die fehlende Sendungsnr. habe ich bereits mitgeteilt, dies erwähne ich hier bewußt nicht. Ostern 2023 wollten wir das Grill schon mal testen. Nun bin ich gespannt, welche nette Mail ich nun wieder erhalte. NG Gabi”
Hallo Gabi,
vielen Dank für dein Feedback. Das nehmen wir gerne mit auf.
Deine Enttäuschung können wir nachvollziehen, dickes Sorry!
Wir melden uns jetzt direkt nochmal persönlich bei dir, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Keine Sorge, das bekommen wir schon hin!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHRAD
“Der Grill wirkt von außen sehr hochwertig, doch nachdem nach 1!! Benutzung das Seitenkochfeld nicht mehr ging musste ich selber die Zündung tauschen.
Bei einem Grill von fast 700€ eine absolute Frechheit & ein NoGo.
Der Einbau zeigt die unfassbar billige Verarbeitung des Grills & der Zusammenbau danach war die reinste Katastrophe.
Sollte ich jemals wieder Probleme haben bestehe ich auf einen neuen Grill.”
Hey Björn,
wir danken dir für deine Bewertung.
Dass die Zündung vom Seitenkochfeld den Dienst quittiert, soll natürlich absolut nicht sein. Wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen und möchten uns dafür entschuldigen. Wir nehmen das Feedback an und leiten es an unsere Produktentwickler.
Und nochmal Sorry für den holprigen Start.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Jenny von BURNHARD
“Vorab möchte ich dazu sagen, ich habe den Grill auf der Website von Burnhard direkt bestellt. Dort gab es einen 25% Preisnachlass, da das neue Modell nun rauskommt. - Entsprechend Bezug nehme ich auf einen Preis von 513€.
Versand:
Die Versandbestätigung vom Verkäufer erhielt ich bereits 3 Stunden nach der Bestellung. Am Übernächsten Tag war der Grill bereits bei mir zu Hause. Der Versand erfolgte in 3 Paketen.
1. Grillkammer und Zubehörmaterial
2. Unterschrankkonstruktion und Zubehör
3. Grillroste
Aufbau:
Das Auspacken dauert bereits ne gute Stunde (wenn man sorgfältig ist und die Bestandsliste Punkt für Punkt abhakt. :D)
Die Anleitung ist gut mit Bildern erklärt. Wichtige Stellen sind besonders hervorgehoben. Vom Prinzip "Idiotensicher" - Es wird explizit darauf hingewiesen beim Aufbau Handschuhe zu tragen, da es besonders scharfkantige Ecken gibt - Diese Warnung ist absolut berechtigt, ich kann es nur jedem empfehlen. Für den Schnitt in meinem Finger kann ich Burnhard also schonmal nicht verantwortlich machen :(.
Ansonsten ist der Aufbau reibungslos machbar. Die Schrauben passen alle perfekt, selbst alleine ist das Aufbauen kein großes Problem.
Bedingung:
Alle wichtigen Dinge sind vormontiert (Brenner, Gasschläuche, Gasdruckminderer, etc.).
Gasflasche dran und los. Auch hier lief alles problemlos. Laut Thermometer knackt der Grill auch die 350° Marke.
Zum Grillen kann ich soweit noch nichts sagen - Da aber die vorgenannten Punkte absolut optimal gelöst sind kann ich mir nicht vorstellen, dass es hier außergewöhnliche Probleme geben könnte.
Updates folgen...”
“Trotz guter Pflege und einer Schutzhaube ist an vielen Stellen Rost. Das fängt bei den mehrfach eingebrannten Gussrosten an und hört an Schrauben und Rändern der Seitenteile auf. Sehr schade. An sich ein toller Grill aber ich hatte von der black Series mehr erwartet.”
Hallo Ben,
vielen Dank für dein Feedback.
Toll, dass dir unser Fred gefällt! Bezüglich des Rostes kannst du dich einfach an unseren Kundenservice melden, dann findet ihr gemeinsam eine Lösung.
Schreib gerne eine Mail an service@burnhard.de mit ein paar Fotos.
Sorry für die Umstände! Wir hoffen du hast dennoch weiterhin Freude an deinem Griller!
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
