“Trotz guter Pflege und einer Schutzhaube ist an vielen Stellen Rost. Das fängt bei den mehrfach eingebrannten Gussrosten an und hört an Schrauben und Rändern der Seitenteile auf. Sehr schade. An sich ein toller Grill aber ich hatte von der black Series mehr erwartet.”
Moin Ben!
Danke für deine Bewertung.
Dass du Probleme mit Rost hast, ist natürlich nicht so schön. Du kannst gerne eine Reklamation in unserem Portal mit ein paar Fotos einreichen, dann schauen wir uns das gemeinsam genauer an und finden eine Lösung.
Über den folgenden Link kommst du dorthin: www.burnhard.de/retoure
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ich hatte mir lange überlegt, ob ich diesen Grill kaufen soll, da es preislich keinen großen Unterschied zu Napoleon, Weber und Konsorten gibt. Ein 25%—Angebot war dann aber der Startschuss. Und ich muss sagen: ich habe den Kauf nicht bereut, ganz im Gegenteil: man muss sich wirklich fragen, warum z. B. Weber immer noch über den grünen Klee gelobt wird. Hier wird an hochwertigen Komponenten gespart - ganz anders bei Burnhard. Beim Zusammenbau des Grills hat man von Anfang an das gute Gefühl nur hochwertige Komponenten in der Hand zu haben. Als Mann kennt man das: hat man einmal seinen Grill gefunden, bleibt man der Marke treu. Und dann tobt sich Mann gerne bei dem Zubehör aus. Auch hier der gleiche Eindruck: hochwertige Teile in massiver Ausführung und sehr clever durchdacht.
Aber was den Grill im Handling angeht: ich habe selten ein Gerät gesehen, das so schnell auf Höllenhitze kommt. Die Brenner arbeiten sehr sauber und es macht einfach nur Spaß mit dem Gerät zu grillen.
Zum Minuspunkt:
Newsletteranmeldung und man kann das Geschenk nicht mit anderen Prozentaktionen kombinieren das ist Käufernepp.”
“Der Grill kam im November 2022 bei mir an und macht einen echt hochwertigen Eindruck. Der Aufbau war easy und alles passte. Die Temperatur, die erreicht wird ist echt mega. Einziges Manko: eine der Gasdüsen funktionierte von Beginn an nicht, ich muss den Brenner immer umständlich mit nem Feuerzeug entzünden.
Seit der Reklamation sind nun 3 Monate vergangen und ein Ersatzteil wurde mir bis heute nicht geliefert. Erst hieß es, ist nicht auf Lager, dann hieß es, ist versendet. Das ist nun auch wieder 3 Wochen her. Ich bin da echt enttäuscht.
Der Kundendienst hat mittlerweile seine telefonischen Kontaktdaten von der HP gelöscht und auch die Nummer, die ich im Dezember noch anrufen konnte, ist nun tot. Kommunikation nur noch per Mail und das Ultra-Langsam. Schade, dass der Kundenservice hier so hinkt, aber ich scheine ja kein Einzelfall zu sein…”
“... wir kamen beim Aufbau des Grills leider nur bis zur Rückwand; diese passt nämlich nicht. Bestellt am 13.11.2022: Die Querstrebe für die Gasflasche war verbogen und konnte auch nicht eingesetzt werden. Bis dahin ist alles gut durchdacht. Sehr gut verpackt, gute Anleitung und es macht auch alles einen wertigen Eindruck. Eine Reklamation anzuzeigen ist allerdings gar nicht so einfach. Wenn man sich mal durch den Chatbot gequält hat, soll man auf die Retourenseite gehen. Dort wird die Bestellnummer nicht gefunden, da das Paket angeblich noch gar nicht geliefert ist. Also eine knappe Stunde Warteschleife bei der Hotline. Die konnten das Problem mit dem noch nicht gelieferten Paket lösen, aber keine Reklamation entgegen nehmen. Also wieder zur Retourenseite. Dort kann man keine Details eingeben und wartet auf Rückmeldung der Retourenseite für die Abfrage weiterer Details... bis heute, nun seit einer Woche... Eine weitere knappe Stunde Warteschleife später erklärt die Dame ihr Bedauern und dass es gerade viel zu tun gibt und sie auch nichts weiter tun könne! Wir haben hier jetzt seit fast zwei Wochen neben unfassbar viel Verpackungsmüll diverse Einzelteile und einen halb aufgebauten Grill stehen und vertrösten unsere Gäste fürs Wintergrillen von Woche zu Woche. So langsam werden meine Zweifel immer größer und ich hoffe sehr, dass es nicht weitere "Überraschungen" gibt und es nie andere Probleme geben sollte. Wenn sich nicht bald etwas tut greifen wir wieder zum Baumarktgrill und schicken die Einzelteile zurück, sofern wir eine geeignete Verpackung finden. In die Ursprüngliche bekommt man das Ganze nämlich nicht mehr. Schade!
13.01.2023:
Mittlerweile haben wir eine Ersatzrückwand bekommen, die aber leider gar keine Bohrlöcher zur Verbindung hatte... Wieder reklamiert, wieder Wochen gewartet und dann eine Mail erhalten, mit der Nachricht, dass eine Ersatzlieferung unterwegs ist und der Sendungsnummer. DHL sagt, das Paket wurde am Samstag, 07.01.2023 um 13:05 an zu zugestellt und vom Originalempfänger entgegengenommen. Nun; wir waren zu Hause und haben kein Paket erhalten. Wieder eine Mail an Burnhard geschrieben. Bis heute keine Antwort! Leute: Echt jetzt???
Mit Hilfe unseres DHL Boten konnten wir mittlerweile herausfinden, dass das Paket unter dieser Sendungsnummer zugestellt wurde, aber nicht an uns und wir auch nicht der angegebene Empfänger unter dieser Sendungsnummer waren...
Anruf bei der hotline ohne Erfolg; diese ist abgeschaltet, weil überlastet. Man möge bitte eine Mail schreiben. Das habe ich ja schon getan; ohne Erfolg! Von weiteren Anfragen wird gebeten abzusehen.
Ich möchte mir gar nicht vorstellen, was im Sommer passiert, sollte der Grill bis dahin überhaupt einsatzfähig sein. Wenn es dann zu Problemen kommt kann ich wahrscheinlich wieder zum Wintergrillen einladen, bis das Problem gelöst wird.
Ich kann leider noch immer noch nichts zur allgemeinen Qualität des Grills sagen, aber wenn das so weiter geht, werden wir einen anderen Grill kaufen, bei dem der Support dann auch gesichert ist.
Fairerweise muss man sagen, dass wir als Entschädigung einen 10 Euro Gutschein für den onlineshop erhalten haben. Aber mal ehrlich; was soll ich mir für 10 Euro denn "gönnen", was mich entschädigt, dass ich hier einen halb aufgebauten Grill stehen habe den ich nicht benutzen kann? Ein weiteres Teil bestellen, dessen Erhalt Ungewiss ist und im Moment habe ich für Grillzubehör ja auch keine Verwendung...”
“Ich habe den Gasgrill im Februar 2022 gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Nach ein paar Monaten funktionierte der Keramikbrenner jedoch nicht mehr, auch zwei der Gasdüsen zündeten nicht bzw. nur noch unregelmäßig. Nachdem eine Rücknahme/Austausch des ganzen Gerätes abgelehnt wurde, warte ich jetzt schon 2 Monate auf die notwendigen Ersatzteile... ohne Aussicht darauf, wann diese lieferbar sind bzw. eintreffen. Und der Service in sehr gut "im Verströsten". Das ist meiner Meinung nach in der Preisklasse nicht akzeptabel.”
“Hab den Fred Deluxe jetzt den Sommer über gequält. 1 1/2 Gasflaschen sind durch...
Meine Küche ist sauer auf mich - die hat mich kaum gesehen. Vor allem durch das Seitenkochfeld wird der Grill zur Outdoor Küche! Kein Geruch in der Küche und das Teil hat viel mehr Dampf als mein Herd.
Der Keramikbrenner zahlt sich wirklich aus - zaubert in Sekunden endgeile Röstaromen auf mein Steak - Flammen inklusive :-) Zwischen zu wenig, perfekt und verbrannt liegen nur Sekunden - hat man aber schnell raus.
Die Qualität ist dem Preis angemessen finde ich. Fühlt sich wertig an und es klappert nix! Macht auch ohne Probleme längere Sessions mit.
Eine Abdeckung ist mit dabei - bei den meisten Mitbewerbern extra zu erwerben oder ein billig Teil. Diese passt! Ist recht dick und erweckt den Eindruck das sie etliche Jahre halten wird. Bei Regen wird sie allerdings nass...
Klar schaut meiner inzwischen nicht mehr aus wie neu - das sich Edelstahl verfärbt und manche Flecken für immer sind sollte jedem klar sein der mal eine Grillzange in der Hand hatte.
Ach ja - der Aufbau dauert ca. 4 Biere. Die Anleitung lässt eigentlich keine Fragen offen. Der mitgelieferte Schraubendreher ist überraschend hochwertig - mitgeliefertes Werkzeug fällt üblicherweise gleich in die Spielzeug Kiste der Kinder - dieser ist in meiner Werkzeugkiste gelandet...
Wenn man was bekritteln will - es dauert an bissen bis mal kapiert wie die Haken anzubringen sind das sie nicht rausfallen können - könnte aber auch darann liegen das dies der letzte Arbeitsschritt bei mir war - und - naja siehe oben :-)
Wirklich schlimm ist allerding der Flaschenöffner!
Er öffnet zwar das Bier zuverlässig und ist echt stabil - räumt aber weder die leeren Flaschen zurück, noch hohlt er neue! Da sollte nachgebessert werden :-)”
“Ich habe am letzten Sonntag im August einen 3-BRENNER GASGRILL Deluxe bestellt. Dienstag Morgen war der Grill, bestehend aus drei Paketen, bereits angekommen. Nach ca. zwei Stunden hatte ich den Grill alleine zusammengebaut. Ein sehr hochwertiger Grill und das Zubehör ist auch empfehlenswert. Ich hatte eine Grillzange und eine Grillbürste mitbestellt. Ein drei Brenner Gasgrill ist auf jeden Fall groß genug und für eine Party mit 10 Mann geeignet. Der Grill stand zunächst uneben und die Türen schienen verzogen. Der Support antwortete innerhalb von 24 Stunden und das Problem konnte durch das Umstellen des Grills behoben werden. Das erste Grillen ist bereits hinter mir. Ich würde den Grill wieder kaufen.”
“Lieferung: schnell und einwandfrei
Aufbau: kinderleicht
Grill: wirkt sehr solide und stabil; einziger Kritikpunkt sind die Regler für die Brenner, da diese doch sehr weit abstehen und dadurch optisch mMn nicht so gelungen sind.
Ich habe direkt mal den Infrarotbrenner getestet und das Ding hat echt gut Power. Muss man sich definitiv herantasten, mein erstes Steak war dann doch recht schnell schwarz beim zweiten war es dann schon besser.
Dann habe ich noch das Pulled Pork im Dutch Oven Rezept ausprobiert, da ich so gleich das smoken und indirekt grillen konnte, und vor allem ob der Grill es schafft die Temperatur über Stunden konstant zu halten. Auch hier muss man sich erst ausprobieren, ich war beim Smoken dann schnell mit der Temperatur zu weit oben. Wenn man das aber weiß, wie die Regler eingestellt werden müssen macht FRED die Arbeit echt von alleine, da die Temperatur wirklich konstant gehalten wird. Thermometer rein und einfach warten bis die gewünschte Temperatur im Fleisch erreicht ist.
Fazit: Der FRED Deluxe ist wirklich ein solider und guter Grill mit dem man jede Menge ausprobieren und machen kann. Vor allem für den Preis bekommt man gute Qualität. Ich habe den Grill und einiges an Zubehör bestellt und bin unter 1000€ geblieben, da kann man mMn echt nicht meckern.”
