“Hallo Gasgrillfreunde,
habe 2021 den Gasgrill gekauft und bin sehr zufrieden. Besonders der Drehspieß ist super und besser als "WEB...".
Einen deutlicher Mangel ist jetzt aber an den verbauten Lenkrollen aufgetreten:
1. die Rollen sind sehr hart (Kunststoff) und daher sehr laut wenn der Grill draußen auf dem Pflaster bewegt wird. Hier ist unbedingt Schneckentempo angesagt wenn der Grill durch die Erschütterungen nicht komplett auseinanderfallen soll.
2. die Kugellagerung ist nach der 2. Saison bei allen 4 Rollen defekt. Die Lager laufen nicht mehr rund, die Kugeln verhaken sich fallen nach und nach raus. Daher müssen jetzt neue (bessere) Gummi-Lenkrollen bestellt werden. Das wird die Sache deutlich verbessern.
Von den Ersatzrollen, die hier angeboten werden, rate ich dringend ab. Die taugen nichts wenn der Grill bewegt werden soll.
Beste Grüße,
der Andi.”
Hey Andi,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass die Rollen deines Big Fred dir Sorgen bereiten, tut uns leid. Du kannst hierzu gerne einmal unseren Kundenservice mit Bildmaterial kontaktieren, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Von einem Umbau deines Grills raten wir dir ab, da er hierdurch seine Gewährleistung verliert.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Wir haben den "Big Fred" am 31.3 im Herstellershop bestellt. Trotz der negativen Bewertungen, haben wir uns für einen Kauf beim Hersteller entschieden. (Wie häufig muss man schon den Kundenservice anrufen?)
Die Bestätigung kam relativ schnell per Mail und die Sendungsverfolgung per DHL verlief erstaunlich genau. Leider etwas zu genau...
Nach 3 Werktagen wurde das erste von 3 Paketen abgeholt und ging auf die Reise, die restlichen 2 Pakete verblieben auf dem Status "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt".
Nach 4 Werktagen ist das erste von 3 Paketen eingetroffen, die anderen 2 verblieben auf dem Status der Ankündigung, aber ok.
Nach einem erneuten Wochenende wurden auch die anderen beiden Pakete versandt und kamen einen Tag später bei uns an.
Jetzt ging der Spaß erst richtig los.....
Es wurde 2x der Brennraum geliefert, der Unterwagen und das Kleinmaterial für den Brennraum fehlten. Diese sind vermutlich in dem zweiten Paket, was nicht geliefert wurde....
OK, kann passieren. Dafür gibt es einen Kundensupport........
Erstaunlicherweise bekommt man beim Burnhard Telefonjoker sogar jemanden an die Strippe.
OK, die Dame konnte uns nicht weiterhelfen (O-Ton: Da hat der Versand einen Fehler gemacht, das ist deren Problem) und hat wegen PC-Problemen auf eine Mail bestanden, aber ok.
Wir haben somit eine Mail verfasst und nach dem weiteren Vorgehen gefragt.
Am nächsten Tag dann noch einmal mit den Dame vom Telefonsupport gesprochen und gefragt, wie wir nun weiter vorgehen...
O-Ton: Ja, die Mail ist da, keine Ahnung wann die beantwortet wird, die steht in der Liste.....
Fazit:
Wenn man schon keinen Bock hat auf Kunden einzugehen, lasst den Telefonsupport sein!
Wenn Ihr keinen Bock auf zufriedene Kunden habt, lasst den Hausverkauf sein und vertreibt die Geräte über Zwischenhändler.
Wir werden vom Kauf zurücktreten und bei dem bekannten Onlinehändler ein vergleichbares Produkt kaufen, da stimmt jedenfalls der Service und man erhält auch die bestellte Ware.”
Hallo Jörg,
wir möchten dir für deine Bewertung und besonders dein Feedback danken.
Dass du eine unangenehme Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast, tut uns leid und ist definitiv nicht in unserem Sinne. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen und versichern dir, dass wir die Kollegen vor Ort nochmal dafür sensibilisieren werden.
Natürlich sind wir immer an einer gemeinsamen und schnellen Lösung, für unsere Kunden interessiert.
Sorry nochmal für die ungünstigen Umstände deiner Bestellung! Wir hoffen dennoch, dass du uns in der Zukunft nochmal eine Chance geben wirst, dich vom Gegenteil zu überzeugen.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Die Lieferung ist ein schlechter Witz, der Grill sollte innerhalb von 1-2 Werktagen da sein... 1-2 WERKTAGE ! NICHT 1-2 WOCHEN!! Bis jetzt kamen 2 Pakete an, jede woch eins ?! Ist ja wie ein modellbau Heft, jede Woche ein Teil und in 5 Monaten ist es fertig zusammen gebaut... dritte paket ist immer noch nicht Versand worden. Erste und letzte mal hier bestellt.”
Hey Dennis,
vielen Dank für dein Feedback. Dass es Probleme mit deiner Lieferung gab, tut uns leid. Wir versenden alle Pakete eines Grills gleichzeitig. In Einzelfällen kann es trotz zeitgleicher Übergabe unsererseits an den Versanddienstleister leider dazu kommen, dass die Pakete nicht gleichzeitig bei euch ankommen.
Sorry für die lange Wartezeit und deine Umstände.
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Der Grill kam innerhalb von 2 Tagen und ließ sich kinderleicht innerhalb von einer halb Stunde aufbauen.
Die Verarbeitung ist hochwertig und alles ist funktional, aber vorallem das Grillergebnis überzeugt.
Ich kann diesen Gill nur weiter empfehlen”
“Ich kann die schlechten Bewertungen über den Service nicht nachvollziehen. Bei mir lief alles glatt, Grill wurde direkt versendet und kam auf den ersten Blick in einwandfreiem Zustand an. Bei mir haben drei Drehregler nicht gehalten, diese wurden direkt ersetzt, Hotline war perfekt erreichbar ohne Wartezeit. Ich bin super Zufrieden ?.
Ich freu mich auf eine tolle Grillsaison”
“Mein erster Gasbgrill, bin absolut zufrieden. Die Modelle gefallen auch sehr gut, aber auch was die Preis/Leistung ist Top!
Stabil, gute Qualität, muss ich echt sagen.”
“Die Lieferung der drei Pakete ist innerhalb von 5 Tagen angekommen ohne Mängel. Kundenbetreuung super angenehm, bei dem ersten Anruf wurde mir schon geholfen. Deshalb kann ich die schlechten Bewertungen nicht verstehen.”
“Habe mein Big Fred jetzt ca.1 Jahr und was soll ich sagen... ich bin super Glücklich mit ihm, egal bei welchen Temperaturen Performt er super und dazu haut er nur die Hälfte an Gas durch wie der BroilKing vorher.
Qualität vom Grill ist Top mit der Plane ein Traum für mich wo der Grill das ganze Jahr draußen allem ausgesetzt ist.
Ich hab bisher keine Brände auf den W-Shape Flavor Bars oder sonst wo gehabt (Grille aber auch kein 0815 Fleisch), der Infrarot-Keramikbrenner ist ein Traum für alle die ihr Fleisch schnell Perfekt Grillen wollen.
Ich werde mit meinem Fred noch lange Freude haben außer der Earl kommt in schwarz dann steige um auf eine Nummer größer ;-) aber es bliebt Burnhard.”
