“Habe den Grill inkl. Zubehör am 19.11.22 bestellt. Am 25.11 habe ich per Email nach dem Bestellstatus gefragt. Hatte bis dahin kein Transaktioncode bekommen. Er sollte in einem DHL Paketshop geliefert werden . Antwort war zwei Pakete von 4 sind da angekommen. Die anderen zwei sind zurückgeschickt worden. Problem war man hat in der Adresse vergessen DHL Paketshop einzutragen. Man würde die zwei anderen Pakete neu versenden. Wieder mit falscher Adresse. Am 26.11 habe ich den Transaktionscode bekommen. Am 30.11 habe ich telefonisch den Support erreicht und die sagten das die Pakete noch gar nicht unterwegs sind. Da habe ich gesagt das da wieder die falsche Adresse ist. Die sagten dann das die Pakete die richtige Adresse bekommen und losgeschickt werden. Nun ist der 03.12 und ich habe noch nicht mal den Transaktionscode der Pakete bekommen. Ein absoluter Versandshorror. 19.11 bestellt und immer noch nicht vollständig.”
“Ich habe den Big Fred Deluxe seit 2 Jahren in Gebrauch. Seit einem halben Jahr ist mir aufgefallen dass der Gusseisen-Rost über dem Keramik-Brenner aufblättert und regelrecht zerfällt. Alle anderen 3 Roste sehen gut aus bis auf dieser über dem Keramik-Brenner. Kein Entgegenkommen des Kundendienst für den Austausch eines Rost. Darf so nicht passieren.”
“Als Neuling kann ich nun als ein jähriger Besitzer des Big Fred sagen dass es ein Hammer Gerät ist. Macht richtig Spaß neue leckere Experimente zu zaubern. Absolut empfehlenswert.”
“Mein erster Gasgrill und ich muss sagen er sieht richtig klasse aus.
Zum Aufbau:
+ sehr einfach und schnell.
+ Bohrungen und Gewinden haben alle perfekt gepasst
+ Aufbauanleitung empfand ich sehr gut
+ Pulverbeschichtung makellos
Ein kleines Problem gab es allerdings.
Die Türen waren anfangs nicht ganz sauber ausgerichtet. Ursache war der Schrank der minimal verzogen war.
Das ließ sich aber durch sanften Druck beheben. Danach nochmal alle Schrauben gecheckt und dann war alles passend.
Die Edelstahlroste sind sehr massiv und werden wohl noch meine Urenkel überleben. ;-)
Ich freu mich schon auf den ersten Einsatz die Tage.”
“Wie der Titel schon sagt, bekommt man hier ein Spitzenprodukt geliefert. Man merkt, dass hier Leute am Werk waren, die ihr Schwerpunkt auch auf Qualität statt nur auf Quantität setzten. Den Big Fred kann ich demnach nur weiter empfehlen.”
“Hat wirklich alles super geklappt
Bestellung, Lieferung, Verpackung
Rund um prima
Ein wirklich toller Grill der in dieser Preisklasse keinen Gegner hat und durchaus mit einer Ausstattung daher kommt Wo einige teurere Konkurrenten nicht mit halten können
Bin sehr zufrieden.
Danke liebes burnhard Team”
“Big Fred ist jetzt seit über einem Jahr bei uns und nachdem nun ein Servicefall aufgetreten und abgewickelt ist will ich gerne etwas über den Grill und den Service hinterlassen.
Der Grill:
Im großen und ganzen sehr zufrieden, Preis-Leistung passt meiner Meinung nach besser als bei vielen anderen. Die Qualität geht in Ordnung, liegt spürbar über dem vorherigen, preislich ähnliche gesetzten Grill aus dem Baumarkt. Dieser wanderte nach 3 Jahren in die Schrottpresse. Luft nach oben für den Grill?
・Griffe rechts und links zum Rangieren wären prima.
・Die Seitenteile (Foodcontainer und Kochfeld) sollte man verriegeln können. Wirklich JEDER der den Grill nicht kennt und mal eben zur Seite schieben will hat die Seitenteile plötzlich in der Hand.
・Die Räder vielleicht eine bis zwei Nummern größer. Weiß nicht bei wem der hochglanzpolierte, eben geschliffene Marmorboden auf der Terrasse liegt, bei uns nicht.
・Die Haken welche unter den Seitenteilen eingesetzt werden können, fallen zu leicht raus. Da helf ich mir selbst, aber ;-) ..
Grillfazit: Ich empfehle ihn in meinem Freundeskreis.
Problem:
Es passierte einfach, irgendwann war der Keramikbrenner nicht mehr zündbar.
Der Service:
Beim ersten Kontakt war ich noch auf Urlaubsreise, danach habe ich die Tipps aus der ersten Mail umgesetzt. Dies führte zumindest teils zum Erfolg, aber nach noch einem Versuch kam man zu dem Schluss das ich ein Ersatzteil benötige. Die Frage nach der Dauer für die Ersatzlieferung konnte nicht konkret beantwortet werden und man hat mir, nachdem ich nach einer „besseren“ Lösung gefragt hatte, sehr großzügig geholfen.
Luft nach oben für den Service?
Natürlich würde ich mir als Kunde wünschen das mein Problem innerhalb kürzester Zeit beantwortet, besser noch gelöst, würde. Aber - wer soll das bezahlen?
Ich fand die Antwortzeiten akzeptabel, wobei die erste Reaktion hätte deutlich schneller sein dürfen. Toll wäre gewesen, nach dem Erstkontakt, wenn mein „Gegenüber“ nicht bei nahezu jedem weiteren Schritt der Bearbeitung gewechselt hätte. Aber immerhin musste ich nicht jedesmal von Beginn an erklären worum es geht.
Und Ja, die Warteschleife beim Anruf ist reine Nervensache und nicht jeder hat Geduld oder Zeit das durch zu halten. Ich auch nicht immer. Die Kontakte waren aber in jedem Fall freundlich und kompetent.
Ich bin niemand der in den Wald rein brüllt, insofern passte alles.
Danke”
