“Seit 2 Wochen im täglichen Betrieb und ich bin einfach begeistert Wir testen täglich neue Rezepte und das ohne die Sorge, dass die Hitze (wie bei Kohle) nachlässt. Absolute Kaufempfehlung! Einziges optisches Manko find ich die Zuleitung zum Seitenbrenner, die sollte man besser verstecken können.”
“Ich bin zufällig auf Burnhard gestoßen, fand dann das Preis-Leistungs-Verhältnis top und dachte mir komm, bestellst ihn einfach.
Dann erst hab ich mir mal die Mühe gemacht, die ganzen Rezensionen zu lesen. Tja, irgendwie ein mulmiges Gefühl bekommen, trotzdem in der Hoffnung, dass bei mir alles klappt.
Am Samstag vor den Feiertagen bestellt. Angekündigte Lieferzeit eineinhalb Wochen später.
Dann am Dienstag die Mail bekommen, dass alles schon auf dem Weg ist. Ich war positiv überrascht. Am Mittwoch dann das Update von DHL, dass die drei Pakete auf dem Weg sind.
Am Donnerstag kamen dann alle drei Pakete, pünktlich und ohne Mängel bei mir an.
Natürlich hab ich mich sofort dran gemacht und den Grill aufgebaut.
Super und sicher verpackt, eine perfekte Anleitung. Nach 1 STUNDE stand der Grill.
Gusseisenroste ausgebrannt und dann am Abend gegrillt.
Durch die Hot-Zone hat mein T-Bone-Steak super Brandings bekommen, dann auf den großen Warmhalterost gelegt und ziehen lassen.
Ich kann jetzt schon sagen, dass ich mich in den Grill verliebt habe!
Danke Burnhard für dieses geile Teil! Ich bin super zufrieden.”
“Ganz ehrlich, Preis/Leistung einfach Top. Abwicklung auch super also kann nichts negatives sagen und würde ich blind weiterempfehlen! Aufbau selbst für einen wie mich (2 linke Hände) super machbar gewesen.”
“Moin. Also ich habe Paket 2 endlich erhalten! Nachdem ich das Paket geöffnet habe, habe ich festgestellt das es nur das Oberteil ist. Hatte aber nur zwei Sendungsnummern bekommen. Gleich morgens um 8 Uhr bei Burnhard "Springlane" angerufen. Nach "nur" 35 Mintuten ging auch schon jemand ran. Naja habe dann mal meine 3te Sendungsnummer bekommen. Gucke nach und siehe da es liegt seit dem Montag 16.05. In Köln bei DHL herum und wird für den Weitertransport vorbereitet. Heute ist der 27.5. und nichts passiert bei Burnhard wird ja immer wieder gesagt das es mal länger dauern kann, aber jetzt mal ehrlich. Ich habe schon echt kein Bock mehr auf den Grill. Hinter jedem Paket muss man stundenlang hinterher telefonieren. Hab schon Panik falls irgendwas nicht funktioniert und ich es zurück schicken muss. Dann werde ich wohl diese Saison nicht mehr grillen.”
Hey Stefan,
vielen Dank für deine Bewertung und bitte entschuldige unsere deutlich verspätete Antwort.
Unser Mail- und Telefonaufkommen ist seit ein paar Wochen sehr hoch, wodurch unsere Antwortzeiten ziemlich gestiegen sind. Diese entsprechen weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch, den wir selbst an einen guten Kundenservice haben. Wir sind mit Hochdruck dran, unsere Kapazitäten zu erweitern und bald wieder einen schnellen Service zu bieten.
Dass eine Sendung deiner Bestellung verloren gegangen ist, tut uns leid. Wir wären genauso frustriert, wenn ein halber Grill zu Hause steht und man nicht mit dem Angrillen loslegen kann. Das fehlende Paket haben wir nochmal in deinem Konto angelegt, es wird schnellstmöglich an dich versendet. Als kleine Entschädigung haben wir dir noch eine Überraschung dazugepackt.
Sorry für den schlechten Start. Wir versprechen dir, dass deine Grillsaison nicht ins Wasser fallen wird!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Ich würde ja gerne den Grill bewerten, wenn ich ihm bekommen hätte. Hier wird ja mit nem "Top-Lieferservice (DHL)" versendet. Wunschlieferdatum Freitag. Extra frei genommen und gegen 11 Uhr kommt nur der Grillrost! Bei DHL angerufen und zur Info bekommen das das andere Paket heute noch kommt. Also habe ich bis 18 Uhr Däumchen gedreht und was kam? NICHTS. So dann haben wir ja noch nen Samstag. Ich morgens angerufen und mir wurde gesagt das das Paket gescannt wurde und ins Zustellfahrzeug geladen wurde. Ich extra aus dem Garten wieder nach Hause. So Samstag habe ich "nur" bis 16 Uhr Däumchen gedreht. Was kam? Mal wieder NICHTS! Dann dachte ich mir mal am Montag schön früh anrufen, damit sie es vielleicht mal als Denkanstoß das sie daran denken es zu verladen. Der Herr am Telefon sagte das er es beschleunigt und das es heute kommt. Wieder mal nen ganzen Tag zu Hause warten und es kam natürlich NICHTS! So heute am Dienstag wieder sehr früh angerufen. Der Mitarbeiter sagte mir dann das mein Paket nicht mehr auffindbar ist! Klasse Nummer. Burnhard antwortet auch erst mindestens 5 Tage später. Falls der DHL Mitarbeiter der meinen Grill jetzt hat, das hier gerade liest, könnte er ja die Bewertung abgeben. Der Grillrost ist jedenfalls super! Ich bin von Burnhard ansonsten sehr enttäuscht. Man sollte mal hier überlegen ob man nicht lieber mal in den Kundenservice investieren sollte., damit der Kunde auch nicht alleine da steht. Und man sollte mal einen vernünftigen Lieferanten wie UPS nehmen.”
Hallo Stefan,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass es mit dem Wunschlieferdatum nicht geklappt hat und du immer noch auf ein Paket wartest. Ich kann deinen Frust verstehen, das ist absolut ärgerlich und entspricht nicht unserem gewohnten Standard. Wie ich sehe, hat dich hierzu zwischenzeitlich mein Kollege Adrian kontaktiert. Sollte sich der Sendungsstatus innerhalb der nächsten drei Tage nicht ändern, sag bitte erneut Bescheid. Wir veranlassen dann eine kostenlose Ersatzlieferung und forschen bei DHL nach.
Zudem entschuldigen wir uns auch für unsere langen Antwortzeiten. Wir haben aktuell ein sehr volles Postfach. Ich verspreche dir, wir sind mit Vollgas dran und melden uns stets schnellstmöglich zurück. Leider kann das derzeit ein paar Tage dauern.
Wir bitten um noch ein klein wenig Geduld und Sorry nochmals für den schlechten Start!
Liebe Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
“Die Haube des Grills kam leider verbeult und eingedrückt bei uns an. Wir haben dem Kundenservice eine Mail mit Fotos der Schäden geschickt und nach ein paar Tagen eine Antwort erhalten. Die kaputte Haube müssen wir nicht zurück schicken, sondern können sie schonmal zum Grillen nutzen ( empfanden wir kundenfreundlich) und das wir eine neue Haube zugeschickt bekommen würden. Eine Woche später gab es keine Sendungsbenachrichtigung für den neuen Deckel oder sonst eine weiter Info, was nun mit dem Ersatz ist, schrieben wir dem Kundenservice erneut, die Antwort kam nach 6 Tagen. Wir würden auf einer Warteliste stehen, sie würden selbst auf eine Lieferung warten und sobald der Deckel da ist, wird er an uns verschickt. Heute ist der 11.05 und wir haben immer noch nichts gehört ( bestellt haben wir am 23.03 und geliefert wurde am 26.03) eine erneute Mail, die wir dem Service am 02.05 schickten, blieb bis jetzt unbeantwortet. So geht man einfach nicht mit Kunden um, vor allem wurde erst nach erneutem Nachfragen darauf hingewiesen das es Lieferengpässe gibt. Das hätte man offen direkt in der ersten Mail kommunizieren müssen und Alternativen anbieten. Jetzt warten wir seit über 6 Wochen auf die Haube. Die Grillsaison hat längst begonnen und jeder aus der Familie und im Freundeskreis, fragt warum die Haube so zerbeult ist. Der BigFred bekommt von allen durchweg großes Lob und wir müssen auch gestehen, er ist wirklich Klasse. Das Grillen macht sehr viel Spaß, der Aufbau war super easy und er wird wöchentlich Mehrfach genutzt. Aber durch unsere Geschichte sagen alle, das sie erstmal abwarten wie es bei uns weitergeht und selbst dann werden sie, wenn sie einen Grill brauchen, ihn doch eher von einem anderen Hersteller kaufen. Auch wenn unser Herz blutet ,weil wir lieben unseren BigFred, können wir aufgrund des Kundenservice und unserer daraus resultierenden nicht vorhandenen Kundenzufriedenheit leider nur 2 Sterne vergeben.”
Hallo Andreas,
lieben Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Zunächst freuen wir uns natürlich sehr, dass dir unser Big Fred Deluxe so gut gefällt. Dass er dagegen mit Dellen bei dir angekommen ist, Ersatz dauert und unsere Antworten on top auch noch auf sich warten lassen, tut uns sehr leid. Das entspricht selbstverständlich weder unserem Qualitäts- noch Servicestandard.
Das Mail- und Telefonaufkommen explodiert förmlich seit Wochen und wir sind absolut mehr als in Verzug. Mach dir keine Sorgen, deine Mails sind bei uns angekommen und werden, sobald sie an der Reihe sind, sofort beantwortet. Wir geben Vollgas und hoffen, dass sich die Lage bald entspannt. Bis dahin bitten wir um noch ein wenig Geduld.
Wir hoffen, dass du uns aufgrund des schlechten Starts nicht abschreibst, und wünschen dir trotz allem auch in der Zwischenzeit viel Spaß beim Grillen.
Viele Grüße und bis bald
Simone von BURNHARD
“Mein Big Fred kam bestens verpackt bei mir auf 2 Tagen verteilt an.
Der Aufbau ging leicht und ohne Probleme. Man merkt hier aber jedoch, dass die Bleche vom Untergestell auf der dünneren Seite sind.
Es passt aber alles zusammen und hält dementsprechend gut.
Die Verarbeitung ist durchaus als gut zu bewerten. Da gibt es in diesem Preissegment bestimmt andere Qualitäten.
Wünschenswert wäre eine Standardmäßige rostfreie Grillgutablage.
Perfekt wäre auch noch ein Kombiangebot gewesen, mit Rotisserie, Pizzastein,...
Minuspunkte
- Wartezeit beim Kundenservice zu lange.
- E-Mail antworten lassen auf sich warten”
“Der Aufbau hat mit einer Stunde gut geklappt (alter Lego Profi). Das Video könnte vielleicht mal aktualisiert werden. Einzige Kritik ist die Ausrichtung der Knöpfe. Sie sind nicht genau in der Mitte ausgerichtet und schaben beim Drehen am Rand entlang. Das wirkt leider billig. Ich muss mal schauen, ob man die noch justieren kann. Ansonsten ist der Grill super stabil und macht einen wertigen Eindruck. Nach dem Einbrennen gings ans Angrillen. Ein voller Erfolg. Ich freue mich schon auf bestes Grillwetter am Wochenende. Lets Burn. Lieferung ging bei mir übrigens tadellos. Sogar mit Wunschliefertag.”
