“Großartig! Dienstag bestellt, Samstag geliefert.
Aufbau ging gut, scharfkantige Bleche oder schlechte Schrauben hatten wir nicht. Auch das angeblich zu dünne Bodenblech für die Gasflasche finden wir völlig ausreichend. Alles war super verpackt und gut beschrieben. Einzig der Gasanschluss unter dem Seitenbrenner ist etwas knifflig zu befestigen, das Ding war etwas störrisch...
Wir werden uns noch den Edelstahl-Warmhalterost und eine Planchaplatte gönnen, dann ist es für uns perfekt!
Die ersten Steaks waren super
Volle Empfehlung und Daumen hoch”
“Mir haben paar Sachen um den Grill vollständig zusammen zu bauen in den Paketen gefehlt. Dank der netten Dame aus dem Customer Happiness konnten wir das Problem nach zwei Wochen lösen. Der Grill ist Mega und fast dauerhaft im Einsatz. Ein sehr großes Lob an die MIRJAM. Fazit: Grill top, Kundenservice top aber Logistik braucht echt noch dringend Verbesserungen in Sachen richtig und vollständig verpacken. Keine Ahnung ob so Bewertungen ganz oben ankommen um in solchen Bereichen zu reagieren oder was zu ändern.”
“Meine Bewertung (2 Sterne) wurde gerade zurückgesetzt, da ich einen Sicherheitscode nicht eingegeben habe der auch nirgendwo angezeigt wurde. Ist das gewollt, dass so keine schlechte Bewertungen entstehen?
Ursprüngliche Bewertung:
Ich habe am 21.04 einen Grill mit Zubehör bestellt. Am 23.04 habe ich bei burnhard angerufen und gefragt ob noch eine Änderung der Bestellung möglich wäre, weil man so nicht eine doppelte Bestellung hätte und so Zeit/ Ressourcen gespart werden. Mir wurde gesagt, dass dies nicht mehr möglich sei, weil sich der Grill schon in der Abfertigung befinden würde (was auch okay ist). Nun am 29.04 ist der Grill immer noch nicht versendet worden. Lieferzeit war angegeben 24.04-26.04. Da sollte man schon seine Lieferzeiten einhalten. Wenn ich mir die Bewertungen anschaue, passiert das auch öfter.
Wenn der Grill angekommen ist, werde ich eine weitere Bewertung veröffentlichen”
Hallo Thomas,
danke für deine Bewertung und dein Feedback!
Dass dir der Sicherheitscode nicht angezeigt wurde, tut uns leid. Hast du zufällig einen Screenshot gemacht? Wenn ja, lass uns ihn gern zukommen, damit wir der Ursache auf den Grund gehen können.
Auch tut es uns leid, dass dein Big Fred noch nicht bei dir angekommen ist. Aktuell brennt an es an allen Fronten, aber wie ich sehe, bist du da bereits mit uns in Kontakt und hast dir bei DHL für morgen die Lieferung vorgemerkt.
Wir freuen uns auf deine neue Bewertung. Bitte bedenke hierbei, dass nur die neuste Bewertung online bleibt, sofern es sich um einen Kauf handelt.
Falls noch Fragen offen sind, sag gern jederzeit Bescheid.
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Moin,
Ich besitze den big Fred jetzt ca 2 Jahre und bin voll zufrieden. Einziges Manko hier und da sind ein paar scharfe Kanten. Ansonsten ein geiler Grill... ich hab eine Großfamilie und wir grillen dann mit 8 Personen und er schafft es locker ohne Probleme.”
“Haben für meinen Mann am 26.03 einen Grill als Geschenk bestellt nachdem ich viel gutes von Freunden darüber gehört hatte. Leider ist der Grill bis heute noch nicht versendet worden. (31.03) Meik Mann muss wohl noch etwas warten.”
Hi Jennifer,
danke für dein Feedback.
Dass euer Big Fred noch nicht bei euch angekommen ist, tut uns leid. Im Moment haben unsere Paketdienstleister ein erhöhtes Aufkommen und vielen personellen Ausfällen zu kämpfen.
Bitte habt noch ein wenig Geduld. Das Warten lohnt sich, versprochen!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Habe den Big Fred jetzt ein knappes Jahr mit allem Zubehör in Benutzung, und würde das Set in der Form sofort wieder kaufen! Finde die Präsenz und Vermarktung total schlüssig, und das Gesamtpaket in der Preisliga absolut zufriedenstellend. Die Kombi mit Drehspieß, den Gusspfannen, Pizzastein und natürlich dem Infarotbrenner lässt die variationsgeladenen Grillerlebnisse zur Suchtgefahr werden! Einzig allein 2 Drehknöpfe lassen sich bei mir nicht richtig einrastern, und springen schon mal raus, den Haken daran habe ich noch nicht gefunden, habe es aber auch bisher nicht reklamiert. Daher, wer an einem vernünftigen Grillset überlegt, ist hiermit bestens aufgestellt!!”
“Wollte eigentlich für die Lieferung und den Service je einen Stern abziehen, aber nach der Antwort auf meines Anliegen bekommt der Grill nur noch 2 Sterne.
Warum? Da man sich den Grill bei einen Händler anschauen und auch anfassen darf, heißt das noch lange nicht, dass man ihn auch dort kaufen kann. Die Online Bestellung hat eine gefühlte Ewigkeit gedauert bist alles richtig eingegeben war und auch vom System angenommen wurde.
Bei der Bestellbestätigung am Montag hieß es Lieferung Dienstag oder Mittwoch. OK?
Dienstag Abend hieß es dann voraussichtlich Donnerstag.
Am Donnerstag kamen dann auch Paket 2 und 3 mit DHL. Zusammenbau war nicht möglich, weil sich im fehlenden Paket 1 die Anleitung und einige Schrauben zum zusammen bauen befinden.
Unter der Servicenummer angerufen. Die Dame war sehr nett, konnte mir aber nicht wirklich weiter helfen. Da es immer wieder bei Paket 1 um 1-2 Tage Verspätungen vorkommen, wegen Sperrgut anderes Fahrzeug und so. Ich sollte doch bis Montag warten. Toll so konnte ich meine „Eingrillparty“absagen.
Am Freitag kam, so wie die Tage zuvor, nur Werbung.
Am Samstag Lieferstatus angeklickt und O Schreck das Paket ist schon unterwegs.
Es wurde Freitag Abend abgeholt und war tatsächlich Samstag 14:00Uhr bei mir.
Es war der gleiche Postbote mit das gleiche Fahrzeug.
Zusammenbau war wirklich einfach und es waren auch „Ersatzschrauben“ dabei, wenn ( wie oft erwähnt) mal eine zu Schaden kommt.
Über den Grill ist schon viel geschrieben worden und bis jetzt kann ich es auch so bestätigen.
Ich habe Burnhard von meiner Geschichte geschrieben und bekam folgende Antworten:
Ich zitiere : Dein nächstes Anliegen ist die Lieferung. Im Normalfall gehen alle 3 Pakete gleichzeitig aus dem Lager und sollen vom Versanddienstleister auch am gleichen Tag zugestellt werden. Das hat in deinem Fall nicht funktioniert.
So lapidar es sich anhört, aber, was passiert ist, ist passiert.
Daher das schlecht abschneiden eines TOP Grill aber mit einen FLOP Service.”
Hey Heinrich,
dank dir für deine Bewertung!
Dass die Bestellung online nicht so gut geklappt hat, tut uns leid. Da wir solch Feedback bis dato nicht bekommen haben, würden wir uns riesig über Tipps freuen. Könntest du uns bei Gelegenheit konkrete Hinweise per Mail zukommen lassen? Dann können unsere Profis sich an die Arbeit machen.
Deinen Unmut was die Lieferung angeht, verstehen wir absolut. Vor allem, wenn man eine Grillparty organisiert hat, ist das super ärgerlich. Leider kann das in Einzelfällen vorkommen, das liegt nicht ganz in unserer Hand. Auch geben wir stets unser Bestes, wie bereits geschrieben, dass alle drei Pakete am selben Tag ankommen.
Schade, dass du unseren Service als Flop bezeichnest, auch wenn du immer fix Hilfe, ob der Mail oder Telefon, bekommen hast. Nichtsdestotrotz freuen wir uns, dass dir unser Big Fred so gut gefällt, und wünschen dir viele tolle Grillpartys!
Beste Grüße!
Simone von BURNHARD
