Hey Thomas,
vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback.
Der Preis setzt sich aus diversen internen Faktoren zusammen und fällt daher etwas höher aus. Wir können deinen Frust allerdings nachvollziehen und checken nochmal, ob die Preisentwicklung noch aktuell ist.
Viele Grüße
Sophie von BURNHARD
“Ich bin eigentlich echt mit dem Grill zufrieden, bin aber jetzt ziemlich enttäuscht. 5,90€ + Versand dür das Klämmerchen. Kunden Bindung oder womöglich Entwicklung sieht anderst aus...und dazu noch.
Nehm jetzt halt Alupapier um die pipe zu fixieren.
Witzig sind vorallem die Stellungnahmen bei den Bewertungen...nach dem Motto "uns sind die Hände gebunden"..es geht leider nicht anderst.....”
Moin Michael,
vielen Dank für dein Feedback.
Unsere Preise setzten sich aus diversen internen Faktoren zusammen. Sorry!
Beste Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Da bei meinem NEUEN Grill schon eins von diesen Teilchen recht verbogen ist, habe ich gerade hier mal nachgeschaut, was da in Zukunft auf mich zu kommt.
Der Preis gilt wirklich für ein Klammer? Das ist schlicht Wucher.
Es gib absolut keine Rechtfertigung dafür, einen Artikel welcher sicher nur wenige Cent kostet so zu überteueren. Das ist schlicht abzocke. Noch dazu, wo das ja ausschließlich Eure bereits bestehenden Kunden betrifft.”
“5,90€ für ein Klämmerchen, das sowieso in 3 Jahren wieder defekt ist? Nicht nur wegen des unverschämten Preises war das mein erster und letzter Burnhard.”
“Ich habe vier von diesen Teilen vor ca. 2 Jahren, nach mehrmaligem Mailverkehr und bevor dieser Mikroartikel überhaupt im Shop verfügbar war, von Burnhard in einem Briefumschlag zugesendet bekommen. Und obwohl eine Briefmarke verklebt und keine Rechnung beigelegt wurde, gibt es diese Firma noch heute! Mal ehrlich: Ein Groschenartikel, bei dem ein Geldbetrag von 12 € (in Worten Zwölf) bewegt werden muss, damit der Kunde das Teil erhält ist eine Frechheit. Da braucht uns auch der Kundendienst keine Geschichten über sicheren Paketversand (hier findest du das Teil vor lauter Füllmaterial nicht wieder) und betriebswirtschaftlicher Preiszusammenstellung erzählen. Burnhard: Ihr könnt das besser!”
Hey Sebastian,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Auch Kleinteile kosten an Material, Produktion und Versand. Vom Briefumschlag sind wir zum Paketversand übergegangen.
Wir nehmen dein Feedback zu den Paketgrößen gerne auf und schauen, was sich mit unserem Logistikpartner umsetzten lässt.
Beste Grüße aus Düsseldorf
Sophie von BURNHARD
“Ja, der Preis erscheint tatsächlich überzogen. Ich beschäftige mich selbst vertrieblich mit Ersatzteilgeschäft im industriellen Umfeld. Natürlich bestimmen nicht die Kosten des Teils den Preis, sondern die Nutzeneinschätzung durch den Nutzer, den Kunden, den Grillbesitzer. Und das scheint mir nicht in Balance bei dem Preis plus die Versandkosten.
Tatsächlich ersetzt auch bei mir ein Stück Alufolie die verloren gegangene Sicherungsklammer.
Burnhard sind ja Meister im Customer Experience Management. Deshalb als Anregung: Schicken Sie den anfragenden Kunden doch einfach eine Sicherungsklammer kostenlos mit einem Rabattgutschein im Briefchen. Ich bin sicher, das kostet Sie keine großen Deckungsbeiträge und hilft immens beim Aufbau von Customer Loyalty. Und mit dem Gutschein legen Sie den Grundstein für Zusatzkäufe.
So würde ich vorgehen.”
Hallo Frank,
vielen Dank für deine Bewertung und dein ehrliches Feedback.
Ich kann deine Enttäuschung nachvollziehen. Leider müssen wir die Versandkosten auch bei kleineren Beträgen und Lieferungen berechnen, da wir aktuell alle Bestellungen nur per Paket versenden können. Alles hat seine Vor- und Nachteile. Durch den Versand via Paket, können wir beispielsweise eine sichere Zustellung gewährleisten, da die Pakete versichert sind und der Sendungsverlauf verfolgt werden kann.
Deinen Input geben wir gerne an die Profis weiter, damit evaluiert werden kann, ob wir dies zukünftig ändern. Wir sind immer an der nachhaltigen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen interessiert.
Bitte entschuldige die Umstände. Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Spaß beim Grillen!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Sorry aber für ein Kleinstersatzteil welches eher Cent-Beträgen entspricht als 1 Stück 5,90 EUR zu verlangen, dann zusätzlich noch das doppelte als Versand (könnte auch als Brief deutlich günstiger versendet werden) macht nur den Eindruck, das man den doch sehr wertigen und im Verhältnis preiswerten Grill mit "TEUREN ERSATZTEILEN" wieder aufwerten zu wollen. Sorry nein danke, dann fehlen eben diese Klammern, die Sicherheit leidet und ich bastel mir selbst was, selbst wenn nur eine dicke Alufolie das ganze zusammenhält ist das allemal billiger als das teure Ersatzteil.”
Hallo Michi,
danke für dein Feedback.
Bitte entschuldige, wir möchten keinesfalls diesen Eindruck entstehen lassen und versprechen dir, dass wir keine Aufwertung durch den Preis vornehmen. Bei der Preisgestaltung spielen super viele Faktoren wie z. B. die eigene Produktion, Verpackung und Abnahme unter deutschen Normen, Gütesiegeln sowie Sicherheitsstandards eine Rolle.
Du hast recht, den Versand via Brief zu ermöglichen, ist eine gute Idee und wir evaluieren diese kontinuierlich neu. Aktuell machen sich alle Ersatzteile als Paket inkl. Tracking und Sendungsnachweis auf den Weg. Beide Versandarten haben ihre Vor- und Nachteile.
Wir bitten um dein Verständnis und hoffen, dass du nichtsdestotrotz doch noch zu unseren Brennersicherungen greifst.
Viele Grüße aus Düsseldorf
Simone von BURNHARD
