“hallo. ich würde den earl auf keinen fall wieder kaufen. nach nur ein paar wochen und trotz pflege beginnt er bereits überall zu rosten. nun könnte man ja von flugrost reden. dennoch darf das in dem umfang nicht vorkommen. die qualität des edelstahls ist einfach minderwertig!!!”
Tach Timmo,
wir möchten dir für deine Bewertung danken.
Dass dein EARL dir Sorgen berietet, tut uns sehr leid. Wenn du uns eine E-Mail mit Bildmaterial schickst, dann können wir uns das Ganze einmal genauer anschauen und dir direkt weiterhelfen. Einfach an: service@burnhard.com
Keine Sorge, das kriegen wir wieder hin!
Liebe Grüße
Sophie von BURNHARD
“Der Grill ist wirklich das Geld wert. Klar geht es noch besser, dann zahlt man aber auch einen höheren Preis. Mein Grill kam mit einem kleinem Defekt an, eigentlich kein Thema, mittlerweile ein großes Ärgernis für mich.
Der Kundenservice ist eine reine Zumutung, von Einhaltung der schriftlichen Zusagen hält man bei Burnhard nicht viel. Jeder Mitarbeiter antwortet was anderes. Es werden Punkte in Mails ignoriert. Bin wirklich enttäuscht!”
Hi Alex,
Danke dir für deine Bewertung.
Mega, dass du deinen EARL so feierst.
Wenn es Missverständnisse in der Kommunikation gab, tut es uns leid. Das ist natürlich nicht in unserem Sinne und entspricht auch nicht unserem Standard.
Wir werden die Kollegen nochmal bezüglich der Thematik sensibilisieren und kontaktieren dich nochmal per Mail.
Danke für dein Verständnis.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Inzwischen wurde der Grill einige Male erfolgreich benutzt.
Prinzipiell ein qualitativ guter Grill, muss sich dieser ein paar Kritikpunkte gefallen lassen.
Die Rollen sind doch von relativ schlechter Qualität, wirken billig, rollen auch nicht wirklich leicht über unsere Terassenplatten, das geht definitiv besser!
Die große Fettabtropfwanne und das Schälchen darunter hätte man durchaus auch aus Edelstahl ausführen können. An dieser befinden sich erste Oxidationsspuren, die bestimmt nicht besser werden. Die seitlichen Durchgriffsöffnungen sind mit billigen, zu langen Kantenschutzkedern versehen. Da zu lang, sitzen diese nicht richtig, wölben sich partiell nach innen!
Die Sizzlezone funktioniert bei Windstille ausgezeichnet, versagt aber fast, sobald es etwas (!) windig wird. Leichte Windböen bliesen den Gasstrom sogar aus! Auch könnte diese etwas breiter sein. Mit sehr großen Steaks oder auch 2 mittleren Rumpsteaks kommt sie flächenmäßig an ihre Grenzen!”
“Habe bei der Montage des Erls 4 Brenner die Flaschenhalter übersehen.
Kontaktierte daraufhin den Service.
Schicken mir neue...dann fand ich diese im Foodkontainer.
Sorry....mein Fehler
Aber trotzdem vielen Dank für die Aufmerksamkeit, die ich so woanders noch nicht erlebt habe.
Fünf Sterne von mir.”
“Habe den Earl gestern geliefert bekommen und musste beim Auspacken leider feststellen, dass eines der Gussteile am Grillkammer Element gebrochen ist. Da dieses Element eines der 2 großen Teile ist und ab Schritt 3 des Zusammenbaus benötigt wird konnte ich den Grill daher noch nicht aufbauen und in Betrieb nehmen. Warte noch auf den Kontakt des Services (Reklamationsmail wurde am 20.06 abgeschickt).
Je nach Support werde ich die Bewertung anpassen.”
Tach Rainer,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein EARL einen Defekt hat, ist super ärgerlich, aber gar kein Problem.
Unser Kundenservice wird sich sofort um den Austausch kümmern, keine Sorge!
Wir wünschen dir ganz viel Freude an deinem neuen Grill!
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
“Produkt soweit okay - aber für den Preis eben auch nicht mehr. Service wird dem Preis in keinster Weise gerecht. Wird nicht durch burnhard durchgeführt und die Leute haben null Ahnung und offenbar auch keine Lust weiterzuhelfen.
Für den Earl mit 4 Brennern gibt es offenbar keine fFavour Bars und Grillroste zum Nachkaufen. Wo gibt es denn so etwas.
Auf meine Frage was ich denn nun machen soll - bis heute keine Antwort”
Hey Dietmar,
schön, dass dir dein EARL gefällt.
Dass es ein Missverständnis mit unserem Kundenservice gab, tut uns leid.
Ich habe mir den Verlauf einmal angeschaut und gesehen, dass mein Kollege dich bereits mit einem Lösungsvorschlag via Mail kontaktiert hat.
Ich hoffe, dass wir nun alles zu deiner Zufriedenheit abwickeln können.
Beste Grüße
Sophie von BURNHARD
