“Guten morgen, ich befasse mich schon länger mit diesem doch an sich tollen Gerät, welche bei mir schon seit Wochen im Kopf umschwirrt und ich diesen auch schon zahlreiche male im Warenkorb hatte und noch nicht den Kauf abgeschlossen habe. Die hier angegebenen Rezessionen sind doch sehr einheitlich und das was ich an Service bisher erlebt habe (positiv), enttäuscht mich doch etwas.
Ich finde es immer grundsätzlich gut wenn Firmen wachsen, aber man kann nicht immer größer und größer werden und der Service und nicht vollständige Lieferung aufgrund von Masse können nicht gewährleistet oder gedeckelt werden.
Ich habe 3 enge Bekannte die diesen Grill ebenfalls gekauft haben und was soll ich sagen, es fehlen überall die Kabel.
Über die Qualität muss man nicht sprechen. Ich habe den Flint seit fast 2 Jahren und bin sehr zufrieden.
Ich erhoffe mir hier schnell eine interne Lösung bei Bernhard, damit die Erfolgsgeschichte weitergeschrieben werden kann.
Überzeugt MICH und auch andere Kunden das es hier nur besser werden kann.”
“Grill ist ganz in Ordnung. Konnte bisher aber weder den Seiten- noch den Rückwandbrenner starten!
Der Service ist - wie schon gesagt - ein Witz.
Problem: Es fehlt das Zündkabel für den Seitenbetreiber. Der rückwandbrenner startet ebenfalls nicht.
Nach mehreren Stunden in der telefonischen Endlosschleife habe ich dann doch eine E-Mail mit Mangelanzeige geschrieben.
Die Antwort erfolgte ca. Zwei Wochen später. Jedoch kam nicht mehr Reaktion, als die Mitteilung, dass „mit Hochdruck am problem gearbeitet wird“.
Das ist nun schon 8 Wochen (!!!!!!!!!!!) her, ohne das ein Kabel da ist, oder eine weitere Reaktion erfolgte!!”
Hallo Peter,
danke dir für deine Bewertung und dein Feedback.
Erneut bitten wir vielmals um Entschuldigung, dass wir derzeit so schlecht erreichbar sind. Unser Mail- und Telefonaufkommen ist seit ein paar Wochen sehr hoch. Wir sind mit Hochdruck dran, unsere Kapazitäten zu erweitern und bald wieder einen schnellen Service zu bieten, versprochen!
Auch tut es uns leid, dass bei der Lieferung deines Earls ein Zündkabel fehlte und du nichts mehr von uns gehört hattest. Keine Sorge, deine Nachlieferung ist vermerkt und wir schicken es dir voraussichtlich nächste Woche endlich zu. In der Zwischenzeit kannst du, wie per Mail geschrieben, mit einem Stabfeuerzeug starten.
Mein Kollege Soufian hat dich zudem eben telefonisch kurz kontaktiert. Damit sollten nun hoffentlich alle offenen Fragen geklärt sein. Falls nicht, gib uns bitte Bescheid.
Sorry für den schlechten Start und die Umstände!
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Ich habe mir den Burnhard Earl gekauft weil ich meinen 8 Jahre alten Billig-Gasgrill durch einen hochwertigen ersetzen wollte.
Versand war schneller als angegeben = Top
Qualität überzeugt mich zu 100 % = Top
Aufbau war sehr einfach = Top
Bei meinem mitbestellten Drehspieß hat das Gewicht gefehlt (kann passieren). Beim Service angerufen, nettes Gespräch, einen Tag später kam das fehlende Gewicht = Top
Nach ca. 2 Wochen Grillen kann ich nur eins sagen: TOP in jeder Hinsicht.
Einziger Kritikpunkt meinerseits: Der fiese Sicherheitsaufkleber auf der Platte des Seitenkochers. Innen hätte vielleicht gereicht…”
“Ich habe mir den Earl Royal Series 4-Brenner Gasgrill gegönnt. Nachdem mein bisheriger Gasgrill seinen Geist aufgegeben hat, musste ich mich nach einem neuen umschauen. Es Stand zur Debatte, ob ich wieder einen Gasgrill im unteren Preissegment oder diesmal etwas tiefer in die Tasche greife und etwas qualitativ Hochwertiges kaufe. Letztendlich habe ich mich dann für die zweite Variante entschieden und bin nicht enttäuscht worden. Sicherlich ist der Sprung von einem 400 Euro zu einem 1400 Euro Grill enorm und man kann sich die Frage stellen, ob das notwendig ist so viel Geld in einen Grill zu investieren. Aber ich kann Euch sagen, es hat sich gelohnt. Nun sehe ich mich nicht als Grillprofi an, dennoch vermag ich zu behaupten, dass ich ganz gut einschätzen kann, wenn etwas von guter Qualität ist. Und der Earl Royal Series 4-Brenner Gasgrill ist es in allen Belangen. Schon beim Auspacken und Aufbauen habe sich die Qualitätsunterschiede in der Verarbeitung und im Material gezeigt. Alles schön massiv, alles passt zusammen, nichts wackelt oder fehlt. Die Montageanleitung war in meinen Augen auch super, bin kein Handwerker, aber habe es dennoch ohne Probleme geschafft. Und dann kam das erste Mal Grillen mit dem Earl, ich kann Euch sagen was eine Freude. Der Grill heizt super schnell auf, was natürlich am massiven Material liegt, da nicht so viel Wärme verloren geht. Das war bei meinem alten Grill nämlich immer das Problem. Habe nun schon vier Mal mit dem Earl gegrillt und jedes Mal war es ein perfektes Ergebnis. Und ja, auch den Earl muss man natürlich pflegen. Doch auch das geht super gut. Klar, natürlich ist auch das mit Aufwand verbunden, aber wenn ich an meinen alten Grill denke, ist das Reinigen des Earl dagegen fast angenehm. Die Teile lassen sich gut reinigen, ich kann die Hauptbrenner rausnehmen wenn ich ihn komplett von innen reinigen möchte und danach auch unkompliziert wieder einbauen. Also ihr merkt vielleicht, meine Begeisterung für diesen Grill ist einfach riesig. Und wer jetzt glaubt, diese Bewertung ist gekauft worden, den muss ich enttäuschen. Alles was ich hier geschrieben habe entstammt meiner eigenen Feder und soll einfach nur meine Begeisterung für diesen Grill ausdrücken. Und ganz ehrlich, wer so etwas Perfektes verkauft, der soll auch eine anständige und ehrliche Bewertung erhalten.
Ach und noch ein kleiner Zusatz zum Kundenservice. Ich hatte auch eine Anfrage an den Kundenservice gestellt. Und ja, auch ich habe nicht gleich nach 15 Minuten eine Antwort bekommen, aber darauf war ich vorbereitet, da in der Bestätigungsmail vermerkt war, dass aufgrund von hohem Kundenaufkommen die Antwort etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Und siehe da, heute kam die super nette Antwort aus dem Kundenservice. Also auch für diesen würde ich 5 Sterne vergeben.”
“Aufbau/Service kommt einer Katastrophe gleich....!
Paket kam pünktlich an. Verpackung top und der Aufbau hat durch die Vorfreude spaß gemacht, bis sich heraus stellt, dass was beim anschließen der Zündung/Seitenbrenner nicht passt. Nach verschiedenen Videos kam ich zu dem Ergebnis, dass ein Kabel fehlt?!
Nach etlichen versuche bei der Hotline erreichte man endlich jemand der nur dürftig Hilfe leistete.
Zu allem Überfluss ist das Kabel wohl nicht lagernd aber ich könne den Grill auch so zusammenbauen und verwenden!
Nach weiterem Zusammenbau habr ich dann die Zündung vom Heckbrenner getestet und gleich eine gewischt bekommen, da durch das fehlende Kabel der funke überspringt!!!
An dieser Stelle nochmal vielen Dank für den Hinweis das ich ihn trotzdem benutzen könne!!
Zwecks Lieferung des Kabels noch keine Antwort erhalten wann ich es erhalte?!?!”
Hallo Ralf,
danke für dein Feedback.
Dass dir ein Kabel fehlt und dadurch noch ein Funke beim Test übergesprungen ist, tut uns leid. Wie ich sehe, hat meine Kollegin eine gesonderte Anfrage an unsere Kollegen im Lager gestellt und ist mit Prio dran.
Auch entschuldigen wir uns für unsere langen Antwortzeiten. Aktuell explodiert unser Postfach förmlich, daher bitten wir um ein wenig Geduld. Keine Sorge, wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
“Hab mir den 4 Brenner Earl im November geholt und seitdem mehrfach getestet. Hähnchen am Drehspieß, Hirschkeule, Steaks - alles auch bei Temperaturen um den Gefrierpunkt kein Problem!”
