“Ich habe am 3.11. mir das Blut abgenommen und direkt am nächsten Tag versendet. Da ich direkt mit der Öffnung der Post das Paket gebracht habe, ist dies an gleichem Tag rausgegangen. Aus meiner Stadt nach Hamburg geht das Paket oder Brief 1 Tag (ich weiß das, weil ich ständig die Pakete und Briefe auch nach Hamburg versenden muss)! Es war so und ist auch so geblieben und hat nichts mit der Corona zu tun! Es stand noch extra "Versenden Sie das Paket spätesten am Mittwoch, damit das Ergebnis schneller kommt". Meine Probe war nach 2 Tagen im Labor, was mich total gewundert hat. OK, ist noch zu ertragen.
Es stand in der Bescheidung "Ergebnis nach 12 bis 24 Stunden" . Auf der Webseite steht "12-48 Stunden". In der Email, die Eingang meiner Probe bestätigt hat, stand "Ergebnis kommt nach ca. 2 Werktagen". Da arbeiten die Labore am Wochenende nicht (es ist auch verständlich und ist ok). Heute ist der 3te Arbeitstag und ich bekomme E-Mail "Es verzögert sich wieder". Super, und wann kommt das Ergebnis?
Ich bin langsam sauer. Mein Bekannte hat Blut direkt beim Arzt abgegeben und zu Labor gebracht und er hatte nach 2 TAGEN das Ergebnis. Ich warte schon viel länger.
Wie kann ich sicher sein, dass meine Blutprobe noch für Test überhaupt geeignet ist? Es ist schon 8 Tagen seit der Blutabnahme vergangen! Wie soll man hier sicher sein, dass Test nicht das falsche Ergebnis zeigt?”
“Ich habe den test zur Antikörperbestimmung von Sars-cov 2 am 23.10.2020 bestellt und auch bereits über Kreditkarte bezahlt, leider erfolgte bisher keine Lieferung.”
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihr Feedback! Es tut uns sehr leid dass sie so lange auf ihre Bestellung warten mussten. Sollte die Bestellung doch nicht bei ihnen angekommen sein, melden sie sich bitte via fragen@cerascreen.de und wir erstatten ihnen diese selbstverständlich zurück! Vielen Dank!
“Der Stecher funktioniert ja. Aber es kommen im Leben keine 25 ml raus, da kannst du auch noch lange nach Anleitung vorgehen.
Bei mir hat das nicht ausgereicht.
Da müsst ihr euch was besseres überlegen ...”
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für ihr Feedback! Es tut uns sehr leid dass sie Probleme bei der Probenabnahme hatten. Wir nehmen uns ihre Worte zu Herzen und versuchen dieses Problem in Zukunft für unsere Kunden vermeidbar machen zu können! Vielen Dank.
“Ich wüsste nicht was man verbessern könnte. Die Durchführung des Tests ist sehr gut erklärt. Bearbeitungszeit gerade mal 2 Tage (man bedenke die aktuelle Situation der Labore durch Corona). Das Ergebnis wird ausgiebig erläutert.”
“Die Testzeit wird auf meinem Produkt mit 12-24 Stunden angegeben; auf der Produktseite der Webseite steht direkt 12-48 Stunden.
Was bei beidem fehlt, und hier erst in der Eingangs-Mail vom Labor erwähnt wird: "In der Regel dauert die Analyse und die Erstellung des Ergebnisberichts 2 Werktage". Am Wochenende nicht arbeiten? Natürlich gut so, jeder verdient die Pause! Aber das nicht zu erwähnen finde ich schwach, schreibt doch einfach die Wahrheit auf die Packungsbeilage und auf die Webseite: "rund 2 Werktage", zusammen mit der Brieflaufzeit also locker mal ne Woche.”
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für ihr Feedback! Wir können ihre Kritik selbstverständlich nachvollziehen und werden in Zukunft versuchen die Umstände verständlicher zu kommunizieren. Sollten sie noch mehr Kritik haben, wenden sie sich gerne an Fragen@cerascreen.de!
Sehr geehrte Kundin,
Dass schwangere Menschen den Test nicht alleine machen sollten ist jediglich eine Empfehlung. Das liegt daran, dass für schwangere Personen auch die Referenzwerte und Empfehlungen nicht gelten, sie sollten sich Empfehlungen zum Testergebnis also von Ihrem Arzt oder Therapeuten einholen. Das heißt nicht, dass sie den Test nicht benutzen dürfen.
“Das Testabnahme Kit ist sehr gut beschrieben und die Abnahme hat reibungslos funktioniert.
Leider dauert die Auswertung sehr lange. Anscheinend kam die Probe erst nach 3,5 Tagen im Labor an, nun bin ich am 3. Werktag nach Probeneingang ohne Ergebnis. In der Artikelbeschreibung wird mit 12-48h geworben.”
Vielen Dank für ihr Feedback! Leider verzögert sich unsere Bearbeitungszeit aktuell aufgrund erhöhter Nachfrage. Das tut uns natürlich sehr leid! Sollten Sie ihr Ergebnis noch nicht erhalten haben, schreiben Sie doch gern Fragen@cerascreen.de. Wir kümmern uns dann direkt darum.
