“Liebes Lavera Team,
ich habe mich so gefreut, als nach Wochen des leeren Regals diese Creme endlich wieder verfügbar war… leider empfinde ich die neue Rezeptur als unangenehm. Der Geruch ist sehr penetrant (erinnert an Nivea — fernab von natürlich). Wenn man wie ich sensibel auf Gerüche reagiert, ist das leider kein schönes Erlebnis.
Danke, dass ihr an euren Produkten arbeitet — vielleicht könnt ihr mit dieser Rückmeldung ja etwas anfangen :)
Bis dahin muss ich mir leider eine Alternative suchen.”
Hallo Carolin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid, zu hören, dass du mit dem Duft unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist. Die Duftwahrnehmung des Menschen ist höchst individuell und es gibt viele Faktoren, die für unsere Duftwahrnehmung und -bewertung eine Rolle spielen. Schade, dass es in diesem Fall nicht so gut gepasst hat.
Rückmeldungen dieser Art helfen uns dabei, unsere Produkte noch besser auf unsere Kundinnen und Kunden abzustimmen. Wir leiten dein Feedback gerne an unser Produktmanagement weiter! :)
Natürlich schöne Grüße
dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Ich habe die alte Creme so geliebt, perfekte Mischung aus einer reichhaltigen, schnell einziehenden Creme, die meine hochsensible Haut bestens vertragen hat und dazu der zauberhafte Geruch! Ich könnte heulen, dass sie nicht mehr erhältlich ist. Die neue Rezeptur überzeugt leider in allen oben genannten Punkten nicht, werde ich auf keinen Fall mehr kaufen.”
Hallo Inga83,
es tut uns leid, dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist. Dennoch vielen Dank für dein aufrichtiges Feedback.
Mit unserem Sortiment orientieren wir uns an den Signalen des Marktes. Hierbei wägen wir Marktforschungsergebnisse ab und führen Probandentests auch in Zusammenarbeit mit externen Instituten durch. Es kann deshalb immer wieder passieren, dass wir unsere Formeln verändern - immer jedoch mit der Absicht, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Da Hauttypen sehr unterschiedlich sind, ist es möglich, dass deine Haut auf die neue Wirkformel nicht mehr wie gewohnt reagiert. Wir hoffen, dass du die richtige Pflege für dich findest.
Als Alternative können wir dir unsere Neutral Gesichtscreme oder Körperlotion empfehlen.
Natürlich schöne Grüße
dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Ich mochte die alte Creme gerne. Sie spendete reichhaltig Feuchtigkeit. Die neue Rezeptur hat mich zu Anfang irritiert jetzt finde ich sie aber mindestens genauso gut. Sie zieht auch gut ein und hinterlässt keinen fettigen Film. Der Geruch ist finde ich sogar besser bzw. nun weniger aufdringlich. Ich bin zufrieden und werde sie wieder kaufen!”
Hallo Juls,
wie schön, dass dir unsere basis sensitiv Creme gefällt. Danke für dein positives Feedback und weiterhin viel Vergnügen mit unserer Naturkosmetik.
Natürlich schöne Grüße
Dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Ich kann mich meinen Vorredner*innen leider nur anschließen. Dies *war* meine absolute Lieblingscreme, ich habe sie zur Nacht verwendet und sowohl Duft als auch Konsistenz geliebt. Beides hat sich nun leider zum negativen entwickelt, das Gefühl auf der Haut ist anders und etwas angenehm, der ehemals so wohltuende Geruch ist einem sehr strengen gewichen, so dass ich mich beim öffnen der neuen Dose und beim ersten Auftragen sogar gefragt hatte, ob die Creme vielleicht 'schlecht geworden,' ist... Also, ich empfinde den neuen Geruch als wirklich sehr unangenehm, und ich werde die Creme nicht mehr kaufen. Ihr verliert so eine treue Kundin.”
Hallo Irrgaertnerin,
dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist, tut uns sehr leid. Dennoch wollen wir uns gerne für deine ehrliche Rückmeldung bedanken.
Feedback dieser Art hilft uns dabei, unsere Produkte noch besser auf unsere Kundinnen und Kunden abzustimmen. Wir leiten es gerne an unser Produktmanagement weiter und hoffen, dass du die richtige Pflege für dich findest!
Natürlich schöne Grüße
Dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Dies war (ich betone: WAR) meine absolute Lieblingscreme - toller Duft, tolle Pflege, ein echter Genuss. Damit ist es bei der neuen Rezeptur leider vorbei. Die Creme ist öde und fettig geworden. Ich werde dieses Produkt erst wieder kaufen, wenn sich der Hersteller endlich entschließt, zur alten Qualität zurückzukehren. Schade, denn Lavera ist ansonsten eine Marke, die man gerne kauft, weil hier (normalerweise) Ethik und Produktqualität stimmen. An den/die MitarbeiterIn, der/die diese Kommentare beantwortet: Bitte nicht zum zigsten Mal dieselbe Antwort posten. Ich habe sie bereits gelesen und hoffe einfach nur, dass die Creme stattdessen bald wieder in der altgewohnten Rezeptur angeboten wird.”
Hallo Trockenes Händchen,
wir bedauern sehr, dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist.
Aufgrund der Menge an Bewertungen und Rezensionen müssen wir leider auf Antwortvorlagen zurückgreifen. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir jede Bewertung lesen und unser Bestes tun, um das Feedback in unsere zukünftigen Entwicklungen einfließen zu lassen.
Wir leiten dein Feedback gern an das Produktmanagement weiter und wünschen dir viel Erfolg bei der Suche nach der passenden Körpercreme.
Natürlich schöne Grüße
dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Warum wurde die Rezeptur für ein vorher gutes Produkt geändert? Verstehe ich nicht! Jetzt gefällt mir das Produkt überhaupt nicht mehr und ich habe es gerne und oft genutzt.”
Hallo Rasti,
es tut uns leid, dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist. Dennoch vielen Dank für dein aufrichtiges Feedback.
Mit unserem Sortiment orientieren wir uns an den Signalen des Marktes. Hierbei wägen wir Marktforschungsergebnisse ab und führen Probandentests auch in Zusammenarbeit mit externen Instituten durch. Es kann deshalb immer wieder passieren, dass wir unsere Formeln verändern - immer jedoch mit der Absicht, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
Da Hauttypen sehr unterschiedlich sind, ist es möglich, dass deine Haut auf die neue Wirkformel nicht mehr wie gewohnt reagiert. Das tut uns sehr leid. Wir hoffen, dass du die richtige Pflege für dich findest.
Als Alternative können wir dir unsere basis sensitiv Creme Soft mit Bio-Aloe Vera und Bio-Sheabutter oder auch unsere Neutral Gesichtscreme empfehlen.
Natürlich schöne Grüße
dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“Die Creme trocknet in der Dose bereits nach wenigen Tagen ein und bildet eine Haut, die sich dann nicht mehr gut verschmieren lässt. Im Vergleich zum alten Produkt verhält sich diese Creme anders und zieht außerdem deutlich schlechter ein. Ich trauere der alten Rezeptur hinterher und bedaure es sehr, dass Sie Ihr sehr gutes Produkt verändert haben. Diese Basis sensitiv werde ich nicht mehr kaufen. Schade.”
Hallo Geli4,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Wir bedauern sehr, dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist.
Solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Produkte noch besser auf unsere Kundinnen und Kunden abzustimmen.
Wir leiten dein Feedback gerne an unser Produktmanagement weiter! :)
Natürlich schöne Grüße
dein lavera Team,lavera Team,,clientresponse
“So schade! sowohl der tolle ehemalige Duft als auch das Gefühl für die Haut waren mal… hier in der neuen Version leider nicht zu finden. Schade, wieso kann man Gutes nicht einfach lassen wie es war?!ich wechsle ungern zur Konkurrenz”
Hallo spitzi,
wir bedauern sehr, dass du mit unserer basis sensitiv Creme unzufrieden bist. Dennoch vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Mit unserem Sortiment orientieren wir uns an den Signalen des Marktes. Hierbei wägen wir Marktforschungsergebnisse ab und führen Probandentests auch in Zusammenarbeit mit externen Instituten durch. Es kann deshalb immer wieder passieren, dass wir unsere Formeln verändern - immer jedoch mit der Absicht, unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. Da Hauttypen sehr unterschiedlich sind, ist es möglich, dass deine Haut auf die neue Wirkformel nicht mehr wie gewohnt reagiert. Das tut uns sehr leid. Wir hoffen, dass du die richtige Pflege für dich findest.
Als Alternative empfehlen wir dir unsere basis sensitiv Creme Soft mit Bio-Aloe Vera und Bio-Sheabutter oder auch unsere Neutral Gesichtscreme.
Natürlich schöne Grüße dein lavera Team
dein lavera Team
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