“Habe die Mühle (x54 chrom) im November 2022 gekauft und war anfangs auch zufrieden. Nach nur 6 Monaten fing die Mühle aber an Fehlercode E001 auszuweisen, was soviel bedeutet wie dass der Bohnenbehälter nicht richtig aufsitzt. Anfangs kam der Fehler nur beim Mahlen und hat den Vorgang abgebrochen. Mittlerweile erkennt der Sensor den Behälter gar nicht mehr ohne das man von oben leichten Druck auf den Deckel gibt. So ist das einlegen von siebträger und Mahlen nach eingestellter Zeit nicht mehr selbstständig möglich da man jetzt immer an der Mühle stehen muss.
Ich habe darauf hin im Mai eine Mail an die auf der Mahlkönig Seite hinterlegte Mailadresse geschrieben. Als nach Wochen keine Rückmeldung kam habe ich das Kontaktformular auf der Seite benutzt und auch hierauf keine Antwort bekommen. Telefonisch landet man in der Schweiz von wo aus man an Händler in der Region weitergeleitet wird, die sagen wenn man bei Mahlkönig direkt kauft soll sich Mahlkönig auch um den Support kümmern.
Im Garantieanspruch auf der Website ist ein Link der zu einem Retouren-/ Umtauschportal führen soll. Leider führt der Link ins Nichts.
Für eine Mühle in diesem Preissegment hatte ich mir mehr versprochen sowohl vom Produkt wie vom Support. Klare Empfehlung nicht bei Mahlkönig einzukaufen. Ich bin in der Garantiezeit bekomme aber nicht geholfen.”
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu Ihrer Erfahrung mit der Mahlkönig X54 abzugeben. Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie eine unzufriedenstellende Erfahrung mit Ihrer Kaffeemühle und dem Kundendienst gemacht haben.
Dies entspricht in keiner Weise unserem Servicestandard, und wir verstehen Ihre Frustration vollkommen.
Wie bereits telefonisch mitgeteilt, werden wir die X54 Kaffeemühle austauschen – Sie erhalten diese in den nächsten Tagen zugestellt.
Nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dies richtigzustellen.
“Es bleibt zuviel gemahlener Kaffee in der Mühle, was sich bei Espresso Mahlgrad am Gewichtsunterschied zwischen ungemahlenem und gemahlenem Kaffee zeigt.”
“Sehr solide Maschine, prima Aufnahme für Siebträger, Mahlgrad gut einstellbar. Mahlgeschwindigkeit sollte höher sein. Hätte weniger Schwankungen erwartet bei der Einstellung der Kaffeemehlmenge.”
