Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass dir unsere Invisible zu klein sind.
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass unsere Kunden bei der aktuellen Charge vereinzelt mit der größeren Nummer besser zurechtkommen. Sie rutschen dann trotzdem auch nicht vom Fuß.
Sofern noch keine Retoure angestoßen wurde, bieten wir dir gerne an, sie dir kostenlos in einer Nummer größer zu ersetzen.
Eine Rücksendung wäre dann nicht erforderlich.
Vorab besten Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass du eine Reklamation hast.
Kundenservice wird bei uns großgeschrieben und es liegt uns sehr am Herzen, dich zufriedenzustellen.
So einfach kommst du daher binnen unserer 6-Monats-Garantie, welche ab Kaufdatum gilt, an neue Produkte:
https://snocks.com/pages/neue-socken-garantie
Einfach unter diesem Link die benötigten Daten, inkl. Mangelnachweis, ergänzen und abschicken.
Neben der Bestellnummer bedarf es der Angabe der E-Mail-Adresse, welche bei der Bestellung verwendet wurde. Wenn du deine Bestellung über einen anderen Shop, wie z.B. Otto, Limango, About you, etc. getätigt hast, verwende bitte anstelle der E-Mail-Adresse deine PLZ.
Eine Ersatzlieferung erfolgt schnellstmöglich.
Bitte beachte, dass die defekten Produkte nach der Anforderung deines Ersatzes für eine eventuell anfallende Rücksendung bzw. Nachweis des Mangels aufbewahrt werden müssen – solange bis deine Reklamation von uns geprüft wurde oder der Versand der neuen Produkte erfolgt ist.
Weitere wichtige Informationen hierzu erhältst du in der Bestätigung, welche wir dir unmittelbar nach dem Absenden des o. g. Formulars zukommen lassen werden.
Wenn du noch weitere Fragen haben solltest, zögere nicht, uns erneut zu schreiben.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut uns leid, dass du bei unserer aktuellen Charge diese Erfahrung machen musstest.
Unsere Produktentwicklung ist hier bereits informiert, da so etwas natürlich nicht passieren sollte.
Dass die Füßlinge nach dem Waschen sehr klein wirken, ist normal, allerdings sollten diese natürlich immer noch passen.
Es wäre super, wenn du uns Folgendes beantworten bzw. zukommen lassen könntest:
Wie wurde gewaschen? Welches Waschmittel wurde verwendet / welche Einstellung °C?
Ein Foto der eingegangenen Socken am Fuß
Falls möglich und vorhanden, zusätzlich ein Foto im Vergleich mit einem Socken der nicht eingegangen ist
Ein Foto der Chargennummer (diese findest du auf der Rückseite der Verpackung, falls diese noch vorhanden ist)
Deine Versandadresse
Deine Bestellnummer oder alternativ die E-Mail-Adresse, mit welcher du bestellt hast (diese ist nur ausreichend, falls in unserem Online Shop bestellt wurde)
Sofern für dich in Ordnung und noch keine Retoure angestoßen wurde, ersetzen wir dir dann natürlich die betroffenen Produkte in eine Nummer größer.
Vorab besten Dank für deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Vanessa
SNOCKS Customer Service
