“die haarbürste liegt gut in der Hand, ist für meine haare allerdings nicht geeignet.
wie kann ich sie zurückgeben?
bekomme ich einen rücksendeschein?”
“Nachdem ich mir viel Zeit ließ, mich über die Produkte zu informieren, mehrfach-um "sicher" zu gehen, auch die Fragen, die dazu geeignet gewesen sein sollten die richtige Farbe auszuwählen, bzw zu meinen Haaren Farbvorschläge zu bekommen, beantwortete, wählte ich eine Farbe aus, die mir gefällt: warmes Rubinrot.
Der erste Versuch, den ich sehr akribisch vorbereitete und ebenso durchführte (5 Stunden Einwirkzeit), endete in einem grellen Orange. Am ehesten mit der typischen Hennafarbe vergleichbar. Das fand ich nicht nur nicht gut, sondern einfach komplett daneben, da ich diese Farbe niemals für mich gewählt hätte. Zur Info: Meine Haare waren grau/weiß, ich färbte seit mindestens drei Jahren nicht, benutzte generell keine chemischen Shampoos oder sonstige chemischen Produkte.
Nachdem ich mich per Mail an TMO wandte, bat man mich die Mail in einen whatsappchat zu kopieren und auch Fotos beizufügen, was ich tat. Die erste Beraterin schien etwas gestresst, wobei ich mich nicht mit einer Silbe beschwerte, sondern um einen geeigneten Rat bat- kann alles passieren. Obwohl ich mehrfach sagte, dass ich jeden Schritt korrekt befolgt habe, auf Nachfragen hin auch keine hormonellen Dysbalancen habe, oder sonstige beeinflussende Besonderheiten bieten konnte, war die Suche nach dem Fehler bei mir trotzdem gefühlt Programm. Es kam 2 Male der Vorschlag, dass man mir eine Farbe zusammenmischen könne, die einen Braunanteil (chestnut, meine ich) enthalten soll, dann aber auch dunkler würde, was ich ablehnte und begründete, weil es nicht einfach akzeptiert wurde, dass ich eben keine so dunklen Haare möchte, nie hatte und auch nicht mag... Gestresst hat mich vor allem der Satz, man müsse auch genau lesen, was ich dann schon als etwas anmaßend zurückwies, woraufhin sich eine andere Beraterin einschaltete. Diese lobte die "ansich schöne kupferne Farbe" und wie gut sie aussieht. Ich nannte es weiter orangefarben und sagte erneut, dass es einfach nicht meine Farbe sei und meilenweit entfernt von dem, was ich mir aussuchte. Eine Pflanze kann man wohl nicht ganz genau steuern hieß es...verstehe ich, allerdings ist mit keiner Silbe ein derartiges Ergebnis zu erwarten gewesen. Ich erhielt Beispielfotos einer Kundin, die das ganze Procedere noch einmal machte, weil es auch bei ihr offenbar nicht gleich zum gewünschten Ergebnis geführt hat, die mir etwas Hoffnung machten. Zudem bekam ich nochmal Anleitungen auf wa zugeschickt. Also nochmal bestellt, die gleiche Farbe, die es leider nicht im Nachfüllpack gibt, 4 Tage auf die Farbe gewartet...man schickte mir einen Rabattcode von 10 %, was ich ehrlich gesagt schon etwas kleinlich finde, bei dem Ergebnis, aber gut. Wieder alles ganz akribisch, Temperatur genau abgepasst, alles vorbereitet, Haare zwischendurch auch übrigens nicht gewaschen...beim Ausspülen beschlich mich schon ein mulmiges Gefühl, weil das Wasser nur braun war, null rote Anteile zu entdecken und das Ergebnis: ein sehr dunkles Braun mit einem Orangeanteil.... Freunde der Sonne und des Lichts...ich würde am liebsten mein Geld zurück haben und werde mich nicht nochmal an den "Kundenservice" im Chat wenden, weil es mir reicht.
Fazit: ca 100 Euro und insgesamt sicherlich 12 Stunden Aufwand (ich könnte hier zusätzlich mal meine Zeit berechnen...), einige Tage ungern das Haus verlassen und jetzt dann noch Aufwand um das Ganze wieder aus dem Haar zu entfernen: NO GO.
Danke für die Erfahrung, die ich nicht noch einmal machen werde.
PS: Der Fairness halber noch ein Zusatz: Man konnte nicht versprechen, dass beim zweiten Versuch die Farbe genau so würde, wie ich das wünsche. Und: Die Farbe lässt sich tatsächlich gut anrühren und auftragen und hat eine hohe Deckkraft.”
Liebe Ratka, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback zu unserer Pflanzenhaarfarbe und unserer Beratung, auch wenn dieses leider sehr negativ ausgefallen ist.
Als diejenige, die zuerst mit Dir in der Beratung war, möchte ich mich entschuldigen, dass Du mich als gestresst empfunden hast. Vielleicht lag es daran, das ich z.T. recht schnell gesprochen habe, was leider eine Eigenart von mir ist. Dennoch habe ich für meinen Teil unseren Austausch als sehr harmonisch empfunden und daher war meine Entgegnung darauf, dass Du nicht gelesen hattest, dass die Farbe permanent färbt, überhaupt nicht vorwurfsvoll gemeint, als ich sagte, dass wir uns oft viel zu wenig Zeit nehmen, um gewisse Dinge in Ruhe zu lesen und dann am Ende manchmal dadurch das Nachsehen haben, sondern sollte, ganz im Gegenteil, nur aufzeigen, dass ich das total nachvollziehen kann und es mir selbst schon so ging. Da ich anschließend nicht mehr in der Beratung war, hatte ich leider nicht die Gelegenheit auf Deine Antwort persönlich zu reagieren, sonst hätte sich das entstandene Missverständnis vielleicht noch ausräumen lassen.
Dies nur zum zwischenmenschlichen Aspekt.
Was die Farbe anbelangt, die Dir zu hell ausgefallen war, waren wir bemüht mit Dir eine Lösung zu finden, Dich Deinem Wunschton näher zu bringen. Leider ist es nun einmal so, dass Pflanzenfarben tatsächlich auf jedem Haar ganz unterschiedlich ausfallen, weshalb wir zu jeder Farbe extra viele unterschiedliche Vorher-/Nachher-Bilder unserer Kunden als Orientierungshilfe zeigen, damit man einen entsprechenden Eindruck bekommt.
Insofern ließ sich nicht versprechen, dass die Farbe beim 2. Mal Färben so werden würde wie von Dir gewünscht.
In diesem Zusammenhang danken wir Dir, dass Du dies extra auch nochmal so in Deiner Bewertung erwähnt hast und ebenso, dass Du trotz allem ein Lob für die Habtik und Deckkraft unserer Pflanzenhaarfarbe übrig hattest.
Alles in allem bedauern wir sehr, dass Du mit unserer Pflanzhaarfarbe nicht die erhoffte Erfahrung machen konntest. Wir hätten Dich gerne weiter auf dem Weg zu dem von Dir ursprünglich angepeilten Farbergebnis begleitet.
Liebe Grüße,
Monique von That's Me Organic
“Leider würde ich auch diese gerne zurück senden. Bin nur 1 mal damit über meine langen Haare gegangen und sie haben voll statisch reagiert. Standen nur so unter Strom”
Liebe Dagmar,
vielen Dank für Dein Feedback zu unserer Profi-Haarbürste. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Anwendung unzufrieden bist und Probleme mit fliegenden Haaren hattest. Das ist jedoch ein ganz normaler Zustand, der durch das Bürsten und die damit einhergehende Reibung einsteht.
Fliegende Haare im Winter entstehen, weil die Luft in der kalten Jahreszeit oft sehr trocken ist. Wenn du die Haare bürstest, reiben die Borsten an deinen Haaren, was statische Elektrizität erzeugt. Deine Haare laden sich dabei elektrisch auf und stoßen sich gegenseitig ab, wodurch sie in alle Richtungen abstehen. Das passiert besonders leicht, weil dein Haar durch die trockene Heizungsluft weniger Feuchtigkeit hat und dadurch anfälliger für elektrische Ladung ist. Du kannst das Problem reduzieren, indem du feuchtigkeitsspendende Haarprodukte benutzt und Naturmaterialien wie Baumwolle statt synthetischer Stoffe wählst.
Aber auch im Sommer laden sich Haare zb durch das Haarebürsten auf!
Manchmal können statische Aufladungen, besonders bei bestimmten Haarstrukturen, auftreten. Wir empfehlen, die Bürste vorher leicht anzufeuchten oder ein Hitzeschutzspray zu verwenden, um das Problem der statischen Elektrizität zu minimieren. Dies könnte helfen, Deine Frisur zu stabilisieren und ein besseres Ergebnis zu erzielen. Einfach Feuchtigkeit ins Haar geben oder vor dem Haare waschen bürsten.
Wenn Du weitere Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Herzliche Grüße
“Die Einwegprodukte haben mich schon immer gestört. Diese Haube ist sehr gut verarbeitet und bleibt an Ort und Stelle. Sie lässt sich sehr leicht reinigen.”
“Diese Hauben sind wirklich super, gute Passform, groß genug ,dass der Farbbreikopf drunter passt und ganz einfach zu reinigen. Vielen Dank für das tolle Produkt!”
