“Griffset ist ok, leider ist aber die Position des Griffes im Nirvana. Das heisst der Griff ist nicht mehr in der Mitte meiner R58. So wie es aussieht ist der Brühkopfring zu dick für das Griffset. Sieht nicht sehr prickelnd aus!”
Hallo Noemi,
eines deiner Retournierungs-Anliegen war, dass deine neuen Siebträger nicht mehr auf der selben Stelle arretieren wie vorher. Das ist eine bekannte Begleiterscheinung beim Umstieg auf andere Siebträgerköpfe und durch die Verwendung eines anderen Brühgruppendichtungsringes kann man die alte Arretierungsposition wieder herstellen. In solchen Fällen bieten wir Kunden unserer Griffsets auch die kostenlose Zusendung eines passenden Brühgruppendichtungsringes an.
Da wir mit dir erst einmal klären wollten, ob eine Korrektur der Griffposition in deinem Interesse ist und wir dir einen Brühgruppendichtungsring zusenden können, haben wir kein automatisches Versandlabel versendet, sondern dich persönlich kontaktiert. Dass wir dann aufgrund der Vorweihnachtszeit und aktuellen Auftragslage nicht dazugekommen sind in der selben Woche zu antworten, entspricht nicht unserem Anspruch an die Qualität unseres Kundenservices.
An dieser Stelle möchten wir dich bitten, dies zu entschuldigen.
Wir würden uns freuen, dich in Zukunft noch einmal bei uns als Kundin begrüßen zu dürfen,
Christian vom Wiedemann-Team
