“Case 26891077
Ik ben al sinds 10 februari in conclaaf met Tink.nl. Zij geven aan dat mijn pakket is bezorgd, ik heb het niet gehad. Er word aangegeven dat ik heb getekend voor ontvangst, maar juist omdat ik werk heb ik het op het adres van mijn ouders laten bezorgen. Van Tink moest ik een verklaring tekenen dat ik het pakket niet had ontvangen, dit heb ik direct netjes gedaan. Helaas niks meer van gehoord.
Uiteindelijk krijg ik bericht van Klarna dat ik toch even moet betalen want ik zou zogenaamd getekend hebben voor ontvangst. Dit is echt belachelijk en ook nog eens postfraude. Dit loopt al sinds 10 februari. Zowel Tink als Klarna reageren niet meer op mijn mails en ik heb een "achterstallige" betaling voor iets wat ik niet heb ontvangen. Uiteindelijk €100,35 betaald voor een kat in de zak.”
Hoi Julie,
Het spijt me dat dit probleem al zo lang loopt. Gisteren is er ook mail contact met je geweest, en daarin hebben we uitgelegd dat de verklaring die we van je vroegen, nooit was ontvangen. Die hebben we gisteren wel van je gekeken en die is gelijk doorgezet naar onze logistieke afdeling. Ze hebben al een onderzoek aangevraagd bij de leverancier, die gaat kijken waar je pakket is gebleven.
Als uit dat onderzoek blijkt dat het pakket inderdaad is verloren geraakt, maken we je het geld natuurlijk terug over/vragen we Klarna het bedrag te verwijderen.
Nu hebben we in het verleden helaas te maken gehad met mensen die pakketjes onterecht als vermist hebben opgegeven, dus daardoor is deze procedure nu nodig. Sorry voor het ongemak.
We zijn er nu mee bezig en doen ons best het zo snel mogelijk op te lossen, maar nu moeten we wachten op een reactie van de pakketdienst.
Als die er is laten we je dat natuurlijk gelijk weten.
Met vriendelijke groet, het tink team. 🙂
