“Vorweg:
Ich freue mich sehr, wenn nachhaltige Produkte auf den Markt kommen und es so echte und gute Alternativen gibt.
Auch finde ich es unterstützenswert, wenn sich gerade junge Teams trauen ein eigenes Produkt zu entwickeln, und Risiko gehen, um unsere Welt ein bisschen besser zu machen.
Feedback zur Matte:
Ich habe bisher eine Lululemon Matte genutzt und wollte eine gute Alternative in Sachen rutschfestigkeit und Dicke (habe sehr sensible Knie).
Die Dicke ist absolut großartig. Die Rutschfestigkeit leider nicht - für mich. Ich habe feststellen müssen, dass meine Füße und Hände anscheinend schneller schwitzig werden (war mir bisher nie bewusst bzw. war es nie ein Problem) und tatsächlich bin ich auf beiden Seiten der Matte hin und her gerutscht.
Ist sicher nicht bei jedem/jeder so.
Also habe ich mich entschieden die Matte zurückzuschicken. Und komme zum zweiten Teil meines Feedbacks.
Feedback Unternehmen:
Ich habe per E-Mail angefragt, ob es möglich ist die Matte zurückzuschicken (und habe mein Problem geschildert). Wäre möglich, einfach an eine Adresse schicken und ich würde das Geld zurück bekommen. Retourkosten natürlich auf meine Kappe, keine weiteren Rücksendeanweisungen oder nochmal gesonderter Hinweis auf Anweisungen.
Da ich die Originalverpackung nicht mehr hatte, faltete ich die Matte und schickte sie zurück.
Die kam wohl mit Knickstellen an, (absolut nachvollziehbar) und nach langem (freundlichen aber auch unnachgiebigen) E-Mail Verkehr habe ich die Hälfte (!) des Ursprungspreises zurückbekommen.
Ich kann natürlich verstehen, dass Startups ihre Preise knapp kalkulieren. Und natürlich kann man sich darauf berufen, dass die Anweisungen zur Rücksendung (aufgerollt) irgendwo stehen. Besonders Kundenfreundlich ist es allerdings nicht. Ich hätte mir hier diese wichtige Regel per E-Mail gewünscht.
Ganz ehrlich hätte ich die Matte im Nachhinein lieber behalten und weiter verschenkt, da ich so 50€ buchstäblich zum Fenster rausgeworfen habe.
Das macht zukünftige Entscheidungen auf nachhaltige Produkte von kleinen Unternehmen zurück zu greifen nicht gerade leichter.”
