🇬🇧 English Review Avoid Auto Europe – Hidden Terms and No Customer Support I booked a rental car through Auto Europe’s website for pickup on July 24th, but when I arrived at the car rental company I had selected via their platform, the agent refused to give me the car. The reason? I was asked to show my flight boarding pass, and once I did, the agent said I could not receive the car because I had landed more than 24 hours prior – I had arrived on July 10th. This condition was never mentioned during the booking process on Auto Europe’s website. I booked the car starting from July 24th because that’s when I needed it – there was no indication that I had to land within 24 hours of that pickup date. When I contacted Auto Europe, they were completely unhelpful. I was told that my rental was void, I had lost the €2,100 I paid, and I needed to make a new booking. Only after completing the booking and receiving the voucher did I see – in fine print – that there was a condition requiring me to land within 24 hours of the pickup date. This is completely unacceptable. Important conditions like this must be clearly presented before payment, not buried in post-booking documents. This experience was extremely disappointing, and I strongly urge others to stay away from Auto Europe. Their lack of transparency and refusal to assist in resolving the issue cost me a significant amount of money and time. 🇫🇷 Avis en français À éviter – Conditions cachées et service client inexistant J’ai réservé une voiture de location via le site d’Auto Europe pour un retrait le 24 juillet. Pourtant, lorsque je me suis rendu à l’agence de location sélectionnée via leur plateforme, l’agent a refusé de me remettre la voiture. Motif : il m’a demandé ma carte d’embarquement, et après l’avoir vue, il m’a dit qu’il ne pouvait pas me remettre la voiture car j’avais atterri plus de 24 heures auparavant – en l’occurrence, le 10 juillet. Cette condition n’était jamais mentionnée lors de la réservation sur le site d’Auto Europe. J’ai choisi le 24 juillet car c’est à partir de cette date que j’avais besoin de la voiture – il n’y avait aucune indication que je devais arriver dans les 24 heures précédant le retrait. Lorsque j’ai contacté Auto Europe, leur réponse a été totalement inutile : on m’a simplement dit que ma réservation était annulée, que j’avais perdu les 2 100 € payés, et qu’il me fallait effectuer une nouvelle réservation. Ce n’est qu’après la finalisation de la réservation, en lisant attentivement le bon de location, que j’ai découvert – en petits caractères – cette clause selon laquelle il faut atterrir dans les 24 heures précédant la prise en charge. C’est inacceptable. Une telle condition doit être clairement communiquée avant le paiement, pas après. Je suis extrêmement déçu par cette expérience. J’invite vivement les autres à éviter Auto Europe. Le manque de transparence et l'absence totale de soutien m’ont coûté beaucoup de temps et d’argent.