Ich empfand den gesamten Prozess als sehr intransparent, angefangen bei der Tatsache, dass ich nicht wusste, dass ich einen Service eines Unternehmens namens BorderGuru und nicht gerade Hermes beauftragte. Dies führte dazu, dass der Kundenservice für Pakete, die innerhalb Deutschlands oder in EU-Länder geliefert werden, noch schlechter war als der reguläre Hermes-Service. Die Tatsache, dass es keine Telefonnummer gibt, um BorderGuru zu kontaktieren, und die Tatsache, dass alle Informationen, die ich erhielt, im Grunde alles waren, was ich bereits auf der Tracking-Website finden konnte. Die Tatsache, dass nichts geändert werden konnte, dass niemand in der Lage zu sein schien, den Verlauf meines Pakets zu ändern oder Informationen darüber zu geben, wie viel es kosten würde, es an mich zurückzuschicken, wenn es im Zoll stecken blieb. Das alles gab mir das Gefühl, völlig machtlos gegenüber meinem Paket zu sein, und vermittelte mir den Eindruck, dass auch Hermes keinen Einfluss mehr auf mein Paket hatte und mir keine Informationen geben konnte, die zu diesem Zeitpunkt für meine Entscheidung wichtig waren. Ich hatte das Gefühl, dass Hermes/BorderGuru die Situation und die damit verbundenen Abläufe überhaupt nicht kannten. Zumindest habe ich das vom Kundenservice erfahren, der nicht nur keine weiteren Informationen und keine Handlungsbefugnis hatte, sondern auch mehrere Tage für eine Antwort brauchte. Ich fühlte mich völlig auf mich allein gestellt. Ich verstehe nicht, wie Hermes sich auf den Weg machen kann, Dienstleistungen für Privatkunden zu erbringen, und dann einen so schrecklichen Kundenservice anbieten kann! Nachdem ich eine so schreckliche Erfahrung gemacht habe, werde ich versuchen, dafür zu sorgen, dass andere Menschen auf all diese Mängel und die Aspekte des Prozesses aufmerksam gemacht werden, die Hermes seinen Privatkunden nicht mitteilt, während sie den Versand eines Pakets buchen. Diese Unfähigkeit, das Paket zu kontrollieren und detaillierte Informationen zu liefern, die Tatsache, dass der Kundenservice so langsam ist und keinen direkten Kontakt mit den Kunden anbietet, sollte im Bestellprozess hervorgehoben werden. Hätte ich gewusst, dass Hermes einen so schlechten Support bietet, hätte ich die Lieferung dieses Pakets nie in Auftrag gegeben! Ich hoffe, dass auch andere potenzielle Privatkunden in Zukunft davon Abstand nehmen werden.