Das war der schlechteste Support ever. Wir hatten ein flexibles Ticket und wollten eine Änderung vornehmen. 6 Tage vor Flug. Die Dame im Support ändert nichts sondern leitet prinzipiell an die Fachabteilung weiter. Diese soll innerhalb von 48 Stunden antworten. Wir geben eine Telefonnummer an unter der wir ausschließlich zu erreichen sind. Der einmalige Anrufversuch geht an die falsche Nummer, Rückruf nicht möglich. Wieder Support, noch einmal exakt das gleiche. Das wiederholt sich mehrmals. Insgesamt haben wir 8 mal den Support kontaktieren müssen, bis 18 Stunden vor Abflug die Fachabteilung endlich die richtige Nummer anruft und uns erreicht. Das Gespräch dauert 58 Minuten (wir sind im außereuropäischen Ausland). Der freundliche Herr der Fachabteilung lässt uns per Kreditkarte 13€ Mehrkosten zahlen. Dann versucht er mehrmals den geänderten Flug für uns zu buchen. Schließlich erklärt er uns, er könne ihn nicht buchen, wir müssen das selbst über Opodo machen. Er bleibt in der Leitung. Mittlerweile, vermutlich durch seine mehrmaligen Anfragen ist der Flugpreis deutlich gestiegen. Anstelle der 13€ Mehrzahlung müssen wir einschließlich Gepäck jetzt 250€ mehr zahlen. Da wir aber inzwischen unter Zeitdruck sind, haben wir keine Möglichkeit Alternativen zu suchen und der Herr aus der Fachabteilung ist auch nicht hilfreich bei der Suche und sagt nur in seinem gebrochenen Deutsch: "nehmen Sie oder nicht nehmen". Im Nachhinein sehen wir, weniger Stunden später hätte es einen deutlich günstigeren Flug gegeben. Jedes Reisebüro bietet besseren Service. Es bleibt: NIE WIEDER OPOD0! Greift nicht zu Opodo, wenn ihr evtl.etwas ändern müsst! Ergänzung: Der Albtraum geht weiter: Wie beschrieben, obwohl es zunächst immer hieß, der Flug kann nur von der Fachabteilung geändert werden, sollten wir nun den geänderten Flug selbst auf der Opodo Seite buchen. Die Aussage des Herrn war, er würde den bisherigen , nicht mehr gewünschten Flug stornieren, wenn wir gebucht hätten. Wir bekämen dann das Geld zurück. Der Herr aus der Fachabteilung blieb in der Leitung, während wir dies taten und dabei jeweils auch äußerten, was wir eintragen. Er fragte mehrmals nach, ob wir nun schon gezahlt hätten und als dies dann geschehen war sagte er, er würde nun die Stornierung des alten Fluges mit Priorisierung veranlassen und wir bekämen baldmöglichst aber innerhalb von 30 Tagen die 300€ für den stornierten Flug zurück. Es bleibt unklar, welche Fachabteilung nun zuständig ist, den Flug zu stornieren, da er ja schon der Herr aus der Fachabteilung für Änderungen flexibler Flüge ist. Nach einigen Stunden dann die Ernüchterung: Wir bekommen diesmal per norespond Mail die Mitteilung: Es gibt kein Geld für den stornierten Flug zurück, da wir bei der Flugbuchung des neuen Fluges nur den 1. Vornamen angegeben haben. Dies ist von Seiten der Fluggesellschaft und von Seiten der Grenzbehörden völlig legitim. Niemand zweifelt deshalb an unserer Identität, nur Opodo nutzt es als Vorwand nicht zu zahlen. Wir nehmen also trotz der Kosten aus dem außereuropäischen Ausland nochmals telefonisch Kontakt zum Support auf. Die Dame hält uns, nach unserer Schilderung, wieder für längere Zeit in dér Leitung, um mit ihrem Chef zu sprechen. Dann gibt sie uns die Zusage der Chef werde sich innerhalb der nächsten 3 Tage per Mail bei mir melden. Dies ist nicht geschehen! Wir haben stattdessen wieder Anrufversuche von Opodo. Diese würden uns weiteres Geld kosten, sowohl ausgehende, als auch eingehende Anrufe kosten 99ct/min. Insgesamt hat uns der Flug nun bisher, anstelle der 234€, zu denen er alle 6 Tage zu buchen gewesen wäre, 823€ gekostet + ca. 100€ Telefonkosten + Gepäck, welches wir direkt bei der Fluggesellschaft selbst buchen mussten. ( 823€, davon 287€ nicht zurückgezahlter stornierten Flug, 13€ s.o.)