Malheureusement j'aurais dû regarder les appréciations des autres consommateurs avant de placer une commande chez Rona en ligne! Commande passée le 17 octobre 2020, et réception d'une boite complètement défoncée le 26 octobre. Je refuse la livraison dû aux dommages et j'appelle le service à la clientèle... 20 minutes plus tard, on me dit qu'ils ne peuvent pas recommander l'item ni le créditer car ils doivent attendre de le recevoir. Ils me disent d'attendre une semaine et de les rappeler si je n'avais pas eu de nouvelles... Donc j'ai rappelé à toutes les semaines (5 fois, pour un total de 2 heures au téléphone) pour me faire dire que c'est le fournisseur qui devait me rembourser et non Rona! J'attends encore un crédit ou ma commande en date du 4 décembre et j'appelle aujourd'hui pour me faire dire de rappeler dans 7 jours si je n'avais pas mon crédit du fournisseur! Je demande que ce soit RONA qui me rembourse puisque je fais affaire avec eux et non pas leur fournisseurs et on me raccroche au nez (Michael). Je rappelle pour parler au gestionnaire du service à la clientèle et après 15 minutes d'attentes, on me dit qu'ils vont me rappeler dans une semaine! Évitez à tout prix RONA, depuis le rachat de la compagnie par Lowes, service médiocre et prix élevés. J'encouragerai maintenant les vraies entreprises québecoises : CANAC et Patrick Morin. //RONA, votre service est honteux.