Ik heb nog nooit een review geschreven of ook maar gedacht aan er één schrijven, maar voor westwing maak ik graag een uitzondering. Black friday heb ik mezelf getrakteerd op een set beddengoed en nieuw hoofdkussen. Goede prijzen, maar alsnog een investering voor me. Zin in! Westwing stuurt mij het verkeerde product. Kan gebeuren. Ik neem contact op met klantenservice, die geven aan dat mijn bestelde product niet meer op voorraad is (wat later een leugen bleek), dus dat ik twee keuzes heb: het verkeerde product terugsturen en mijn geld terug of het houden en voucher €15 ontvangen. Ik vraag om een andere kleur. Dat kan niet. Dit zijn de enige opties. Inmiddels zijn de black friday deals over en is mijn product in prijs verdubbeld. Wat dus wél nog op voorraad bleek!! Daar wordt geen oplossing voor geboden. Immers, als ik foutieve product terugstuur en het juiste opnieuw bestel, kan ik nu het dubbele afrekenen. Als ik het verkeerde laken hou, heb ik €15 en een lelijk laken, fudge no. Ik heb sinds 2 december een keer of 15 contact moeten opnemen met Westwing, zodra ik er niet achteraan ga, stopt het contact. Ik moet vechten voor een fatsoenlijk antwoord, wat ik overigens niet krijg. Eindelijk krijg ik een normaal persoon aan de telefoon. Die mee denkt. De oplossing is nog steeds EXTREEM omslachtig, maar wow ik krijg iig m’n bestelde product voor dezelfde prijs. TOCH?! Nee. Ik spreek af dat ik foutief ontvangen product terug stuur en dat dat geld automatisch binnen twee weken teruggestort wordt. Ook wordt mij gezegd dat ik het laken dat ik aanvankelijk had besteld en wilde, opnieuw kon bestellen voor de veel hogere prijs en via omwegen het verschil terug zou krijgen. Ik heb dat netjes en op goed vertrouwen gedaan: ingepakt, afgeleverd bij afhaalpunt, m’n eerder bestelde laken nóg een keer besteld voor €65 ipv €35, doorgegeven wat ik moest doorgeven in de mail (‘ik wil het houden’ ja duh). Ik heb bijna 5 weken later nog NIKS VAN BEIDEN BEDRAGEN GEZIEN!!! Ik heb meerdere keren mensen aan de telefoon of mail gehad die zeggen: het is inderdaad mis gegaan met de terugbetaling, maar een oplossing wordt niet geboden. Inmiddels hijgt Klarna in m’n nek. Jullie zijn echt het verschrikkelijkste bedrijf waar ik ooit mee in aanraking kwam. Ik hield het niet voor mogelijk dat er zo slecht met klanten werd om gegaan. Een laken…… Had het geld gewoon teruggestort, gezien dit jullie fouten waren. Schoften!!! 🤮