Nach knapp 2 3/4 Jahren wird das Kapitel Küchenheld jetzt geschlossen. Zunächst das Positive: Die Küche selbst ist aus qualitativer Sicht völlig beanstandungslos und würde bei alleiniger Bewertung vermutlich 5 Sterne verdienen. Der Küchenhersteller ist die Firma Häcker. Etwas hochpreisiger, aber das macht sich auch bei Material und Verarbeitung bemerkbar. Wenn man aber alle Prozessschritte der letzten 2 3/4 Jahre von der Planung bis zur Installation (sowie mehrfacher, erforderlicher Nacharbeiten) resümiert und bewertet, kann man nicht mehr als einen Stern vergeben. Ich kann mich nicht daran erinnern, jemals eine schlechtere B2C-Erfahrung im Bereich einer professionellen Dienstleistung gemacht zu haben. Ständig wechselnde Ansprechpartner (bei 15 haben wir aufgehört zu zählen), die Fehlplanung eines für uns wichtigen Funktionselements (Sitzbank), mehrfache Nacharbeiten und immer wieder der erforderliche Schriftverkehr mit den jeweiligen Ansprechpersonen hat uns auf ganzer Linie enttäuscht. Da helfen auch keine Kulanzangebote, die sich im Bereich von 1-2 Prozent des Küchenneupreises (rund 20.000 Euro ohne Elektrogeräte) bewegen. Am Ende ging es um eine kleine Restzahlung der Endrechnung, die wir bewusst einbehalten wollten, bis die Nacharbeiten endlich erledigt sind. Nach intensivem Schriftwechsel mit dem Geschäftsführer, der sich zwischenzeitlich eingeschaltet hat, ist dann erneut ein Monteur geschickt worden, um das Problem zu beheben. Dieser hat was getan, das Problem besteht aber leider immer noch. Ich glaube, dass der Grundgedanke für die Ausrichtung der Firma Küchenheld gut ist, man jedoch mit Corona und einem zu schnellen Wachstum erhebliche Personalgewinnungsherausforderungen hat und schlichtweg überfordert ist. Fachkräftemangel gibt es bekanntlich mittlerweile überall. Unterm Strich habe ich jedoch die klare Erwartungshaltung, dass man als Kunde bei einem mehrfach klar kommunizierten Mangel ernst genommen wird. Bei der Firma Küchenheld wird jedoch nicht dem Kunden geglaubt, sondern einem Monteur, der als externer Dienstleister für das Unternehmen arbeitet. Mir ist bewusst, dass es immer zwei Perspektiven oder Meinungen zu einer Sachlage geben kann. Wenn ich mir aber nicht sicher sein kann, was richtig ist, mach ich mir im Zweifel selbst ein Bild davon. Und damit spreche ich explizit die Unternehmensführung an, die sich wie bereits geschrieben, zwischenzeitlich eingeschaltet hat. Ich habe mehrfach einen Vertreter oder eine Vertreterin der Firma Küchenheld zu uns eingeladen, um den Hauptmangel vorzuführen. Diesen Einladungen ist jedoch niemand nachgekommen. Ich wünsche den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens alles Gute, kann die Firma insgesamt aufgrund der gemachten Erfahrungen jedoch niemandem weiterempfehlen. Nach Studium der gängigen Bewertungsbörsen steht zudem fest, dass wir mit unseren Erfahrungen auch kein Einzelfall sind. Der Geschäftsführung würde ich für die Zukunft empfehlen, Kundinnen und Kunden zuzuhören und vor allem ernst zu nehmen. Das wäre eine gute Grundlage für eine wirklich gewollte Problemlösung. Das letztendlich bockige Antwortverhalten und diverse, haltlose Unterstellungen der Geschäftsführung, haben jedoch nur Öl ins Feuer gegossen. Das ist nicht professionell und hat mir gezeigt, welchen Stellenwert ein Kunde hat.