“Ich habe am 02. Mai 2024 bei baby-walz.de einen Kinderwagen bestellt, der mit einem Defekt geliefert wurde. Der Umgang mit der Retoure war eine einzige Katastrophe. Hier sind die Details meiner frustrierenden Erfahrung:
Defektes Produkt: Der bestellte Kinderwagen war bereits defekt angekommen.
Langsame Bearbeitung: Die Retoure wurde am 15. Mai 2024 bestätigt, doch nach über 10 Tagen passierte nichts.
Schlechter Kundenservice: Mehrere Anrufe beim Kundensupport führten zu widersprüchlichen Informationen. Einmal wurde mir gesagt, dass die Retoure nie angekommen sei, dann sollte sie manuell gebucht werden, was auch nach Tagen nicht geschah.
Versprechen nicht eingehalten: Trotz wiederholter Zusicherungen seitens des Supports wurde das Problem nicht gelöst. Jegliche Versprechungen wurden gebrochen.
Fake-Bewertungen?: Ich habe mich von den vielen positiven Bewertungen blenden lassen, die nun offensichtlich gefälscht scheinen.
Mein Kind kommt in einer Woche zur Welt, und wir stehen ohne den dringend benötigten Kinderwagen da. Diese unprofessionelle Handhabung hat mich zutiefst enttäuscht. Ich hätte von einem renommierten Unternehmen wie baby-walz deutlich besseren Service erwartet.
Ich rate dringend davon ab, bei baby-walz zu bestellen. Die Erfahrung war insgesamt extrem enttäuschend und frustrierend.”
“Heute bin ich stinksauer, seit gut 14 Tagen versuchen meine Tochter und ich rauszubekommen, wo die bestellte Ware, ein Kinderbett und eine Wickelkommode, die wir am **29.04.2021** online bestellt und bezahlt haben bleibt. Wir wurden immer wieder vertröstet und haben lange Geduld gehabt. Heute bekam ich nun die finale Antwort, dass diese beide Sachen nicht mehr geliefert werden und wir unser Geld zurück bekommen. Aber es kann auch keine Auskunft gegeben werden, wann die Erstattung erfolgt, erst muss die Retoure gebucht sein. Hoffentlich verschwindet dies nicht im Nirvana sind ja nur knapp 800 €. Es wurde sich bei der Spedition erkundigt und man hat die Aussage erhalten, dass meine Tochter die Annahme verweigert hat, was nicht stimmt. Die Speditionsfirma hat gesagt, dass sie meine Tochter versucht haben anzurufen und sie nicht erreichbar war. Ruft man nur einmal an? Kann man vielleicht nicht auch eine SMS versenden, wie es Andere machen? Der Witz dabei ist, dass meine Tochter keinen Anruf erhalten hat. Sie hat auch nochmal die Telefonliste durchgeschaut und nichts. Dann wurde wohl eine Email geschrieben, an eine völlig falsche Emailadresse. Ich bekam die Antwort, dass diese so im Kundenkonto hinterlegt ist. Seltsam das meine Tochter Nachrichten / Werbung auf die richtige Mailadresse bekommt. Hier hat definitiv Baby Walz was falsches rausgegeben. Da meine Tochter auf die Email nicht geantwortet hat, wie auch, war ja auch nicht ihre, wurde das Babybett wieder zurückgeschickt. Da die Kommode, die ich bestellt habe, an die gleiche Lieferadresse ging, ist die Spedition davon ausgegangen, dass diese nicht gewollt ist - haben die eine Glaskugel? Warum hat man denn nicht versucht, nochmal anzurufen? Eine hochschwangere Frau kann ja auch mal beim Arzt sein und gerade nicht ran gehen. Der Witz bei der Sache ist noch, dass meine Tochter von Baby Walz gefragt wurde, ob sie die Lieferung noch haben will - na klar, nächste Woche kommt das Baby. Es wurde ihr zugesichert, dass es dann nochmal zugestellt wird, nochmal? Es wurde ja gar kein Versuch gemacht. Das war vor einer Woche und heute die Nachricht und die Bestätigung, dass es nicht mehr geliefert wird, weil es Retoure an den Hersteller geht??? Wo war die Ware denn bis jetzt, in Buxtehude? Wir können nur nochmal neu bestellen - NEIN DANKE!! Man bekommt auch keine Auskunft, durch welche Spedition die Lieferung erfolgen soll, sonnst hätte ich mich gerne direkt an diese gewandt. Leute das geht gar nicht. Meine Tochter hatte sich darauf gefreut, weil es wirklich 2 tolle Sachen waren, aber so verliert und vergrault man Kunden. Ich brauche hierauf auch keine Antwort mehr, außer der Info, dass das Geld überwiesen wurde.”
