Certeo GmbH France Avis

Name: Certeo GmbH France
Address: 1, Rue des Vieilles Douves, Nantes
Rating: 4.25

4.3 Évaluation 1,614 Avis

82 %

des critiques recommandent Certeo GmbH France

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Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 3 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Livraison rapide”

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25.01.2021

“je n’ai pas encore reçu ma commande”

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12.01.2021

“commande passé debut decembre et livraison plus de 3 semaines aprés, delais vraiment long mais contact telephonique avec certeo tres precis indiquant le motif de retard.”

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01.01.2021

“S'appuie sur des revendeurs pour la livraison et l'installation , c'est un plus. Le matériel par contre est décevant.”

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17.12.2020

“Emballage insuffisant colis arrivé détérioré et il manque des pièces petites perdus en cours de route... Délais de livraison plus court qu'annoncé, ce qui pose problème lorsque l'on doit prendre des dispositions.”

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15.12.2020

“Livraison en deux fois ? pour deux étagères ?”

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24.11.2020

“Un petit peu déçu par la légèreté des montants en deux parties sinon rien à dire sur la qualité de l'ensemble”

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21.11.2020

“Le fauteuil est super joli, très confortable (télétravail) et semble de bonne qualité. Un petit bémol par rapport à la livraison : d'une part mon colis est arrivé à l'adresse de facturation et non celle de livraison (heureusement que ce n'était pas un cadeau !!!), j'ai donc dû me déplacer à 1h de chez moi pour récupérer mon colis... D'autre part l'emballage du fauteuil est vraiment très limite, le carton est arrivé déchiré de partout, j'ai dû le re-scotcher entièrement pour le rapporter chez moi. C'est un miracle que le fauteuil soit intact !”

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16.11.2020

“Il manquait 2 pièces (2 "pieds"), peu étonnant au vu de l'emballage du produit (peu soigné). A noter également que la notice est assez incomplète puisqu'elle ne détaille pas l'assemblage des deux étages du meuble. Dernier point négatif, je n'ai pas eu de réponse de la part du service client malgré un message sur leur répondeur. Bref, j'ai passé un peu plus de temps que prévu au montage. Dommage car le produit répond finalement assez bien à mes attentes.”

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14.10.2020

Bonjour, nous regrettons sincèrement que 2 pieds de votre rayonnage aient été manquants lors de la livraison et avons immédiatement demandé à notre entrepôt de vous les renvoyer dans les plus brefs délais. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre service client n'a cependant jamais reçu votre message vocal... Il vous aurait le cas échéant immédiatement rappelé. Nous prenons note de vos observations sur le contenu de la notice afin de l'améliorer. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

14.10.2020

“problème garniture accoudoir droit décollée !!!! pour le reste un petit retard au démarrage pour la livraison rectifié après appel a vos services. Vous pouvez surement mieux faire.....”

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29.09.2020

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir part de cet incident et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Notre service client vous contacte immédiatement afin de vous proposer une solution. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

30.09.2020

“Pourquoi une note si moyenne : bravo à l'équipe en France en particulier à Héloïse, 5 étoiles l'étagère une fois montée est costaud et esthétique. En revanche la logistique est particulièrement rigide, quand il manque une pièce, il faut tout renvoyer et réceptionner à nouveau, aucune flexibilité. J'ai du avoir "pas de chance" car j'ai eu 4 ou 5 livraisons et 1 enlèvement. Il me semble que les paquets arrivent en Allemagne d'Asie et il n'y a aucune vérification du fournisseur en Allemagne avant l'envoi à la succursale française, donc quand il manque un bouchon de pied pas possible d'avoir l'élément tout seul, on vous renvoie le tout... visiblement les emballages arrivent avec beaucoup de scotch remis (pas d'origine), donc les petits éléments ont pu s'échapper... Par ailleurs si vous êtes un particulier vous n'êtes jamais averti le jour d'arrivée du colis, on reçoit un mail "le colis est en route vers chez vous"...vaut mieux être "souvent" chez soi... Pour la logistique même pas une étoile.”

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07.09.2020

Bonjour, nous sommes ravis que le produit qui vous a été livré réponde à vos attentes, malgré les incidents qui se sont produits lors des différentes livraisons. Nous vous renouvelons toutes nos plus sincères excuses pour cela. Comme nous vous l'indiquions, il semblerait que votre colis ait malheureusement été abîmé et ouvert lors du transport, ce qui a ainsi provoqué la perte des petites pièces. L'intervention de notre service client a cependant permis de vous livrer votre article dans son intégralité. Merci encore pour votre patience.

16.09.2020

“Finition des articles laissant à désirer.Fabrique en Chine sans doute.Bref rapport qualité prix insuffisant.”

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09.12.2019

Bonjour, nous regrettons sincèrement que l'article que nous vous avons livré ne réponde pas à vos attentes. Notre service client va se mettre en relation avec vous afin de vous proposer une solution. Vous disposez en effet d'un délai de rétractation de 100 jours en cas de non satisfaction avec un produit, ou si vous avez changé d'avis. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“La gentillesse et compétence des hôtesses au téléphone Par contre le produit commandé ne me satisfait pas du tout”

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23.11.2019

Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation. Notre service client va se mettre en relation avec vous, afin de vous proposer une solution concernant le produit qui vous a été livré. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“Chaise de couleur bordeaux commandée. Livrée rouge !”

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06.11.2019

“Produit de qualité mais livré incomplet (2 "barres de milieu" d'étagères manquantes...).”

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08.07.2019

Bonjour et merci de votre commentaire. Nous pouvons bien entendu vous fournir les pièces manquantes gratuitement. Pourriez vous s'il vous plaît nous recontacter par téléphone ou mail afin de bien repréciser ensemble les pièces en question? Celles ci seront envoyées par notre entrepôt par UPS à votre attention sous 48 à 72h. Restant à votre disposition, bien cordialement, votre équipe Certeo

29.05.2020

“J'ai eu beaucoup de difficultés pour le montage des étagères à cause de la notice de montage qui n'est d'aucun secours.”

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18.06.2019

Bonjour, si vous rencontrez la moindre difficulté à effectuer le montage d'un article, n'hésitez pas à contacter notre service client qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et vous aurait aidé avec plaisir. Pour monter vos rayonnages, nous ne préconisons que l'utilisation d'un maillet. La structure et les étagères s'emboîtent très facilement.

29.05.2020

“L'accueil téléphonique est bien, mais les délais de livraison sont trop long!”

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22.05.2019

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre commentaire. Nous nous efforçons de livrer nos articles dans les meilleurs délais. Cependant en cas de rupture de stock, ces délais peuvent en effet être plus longs. Nos clients en sont toujours avertis avant de passer commande chez nous. Un délai de 2 à 3 semaines était bien mentionné sur votre devis. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Livraison rapide et bien, mais le fauteuil est de mauvaise qualité : la mousse est toujours tassée au bout d'une semaine d'utilisation et 24h de repos, pourtant je pèse moins de 60kg... dommage, j'ai mis 136 au lieu de 70 pour ces mousses qui semblaient plus épaisses.\naussi, les roulettes fonctionnent mal suivant l'inclinaison du siège.”

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15.04.2019

Bonjour, nous regrettons sincèrement que l'article qui vous a été livré ne réponde pas pleinement à vos attentes. Dans un souci permanent d'amélioration, nous prenons note de vos observations sur la qualité de votre siège. Nous prenons également très au sérieux la satisfaction de nos clients, aussi notre service client va se mettre immédiatement en relation avec vous afin de vous apporter une solution qui vous convienne. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“Dans un premier temps contact très agréable et cordial. Devis très rapide.\n\nSuivi par contre médiocre : courriel de relance alors que la commande est déjà passée - envoi de facture trois semaines avant réception - demande d'évaluation de la prestation globale avant livraison - livraison avec deux semaines de retard.”

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13.02.2019

“Bonjour, \nJ’ai reçu mon colis avec le carton déchiré J’ai vérifié que le tableau n'avait rien et qu'il était en bon état se fût le cas mais quand J’ai voulu le fixer au mur je me suis rendu compte qu'il manquait quelque chose. \nJe vous ai donc envoyé un mail pour vous avertir immédiatement et J’ai reçu une réponse de votre SAV rapidement. Depuis plus de nouvelle ! \nCordialement”

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03.01.2019

Bonjour, merci de votre commentaire. Je vous confirme que le matériel manquant a bien été recommandé. Il devrait vous parvenir rapidement. Nous sommes actuellement en phase de changement de système informatique et ne pouvons malheureusement pas répondre aux demandes de nos clients aussi rapidement que nous le souhaiterions. Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions, bien cordialement, votre équipe certeo

29.05.2020

Certeo GmbH France est noté 4.3 basé sur 1,614 avis