“moin, gerne gebe ich feedback.Schade, dass so wenig Läden eure Produkte verkaufen, ich kaufe lieber stationär, dann kann ich die Ware vorher prüfen. Einen Showraum habt ihr ja scheinbar nicht,am Telefon jedenfalls bekam ich dafür keine Hilfe.
Bestellung und Versand war problemlos, schade dass die 5% für die Newsletteranmeldung nicht auf alle Produkte gilt.
UND sehr!!! schade, dass ihr bei einem 80€ Rucksack an den Reissverschlüssen spart! Beim Auspacken war ich sehr überrascht, dass ihr diese dünnen einfachen Reissverschlüsse benutzt, da ist das kaputtgehen vorprogrammiert. Tipp:schaut euch die Rucksäcke von newrebel an, die haben sehr gute Reissverschlüsse, die auch was aushalten.”
Liebe Kundin, lieber Kunde
Vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. So etwas sollte natürlich nach kurzer Zeit nicht vorkommen.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: "support@johnny-urban.de", damit wir Lösungswege aufzeigen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem JOHNNY URBAN Team.
“Hallo Johnny Urban.
Bin seit einiger Zeit JohnnyUrban Fan. Habe immer wieder das Fach für die Jacke, das separate Schuhfach, die seitliche Öffnung sowie ein etwas flexibleres Trinkflaschenfach vermisst.
Für meine große Reise hab ich mir den neuen nun geleistet und bin ganz begeistert gewesen...
Leider ist mir meine schöne Wasserflasche im Flieger rausgerutscht und ich hab es nicht bemerkt. Im Vorgängermodel musste ich sie immer ganz fest reinstecken und sie hat immer gehalten.
Mein Vorschlag für Sie, Die Tasche für die Flasche etwas höher zu gestalten und vielleicht etwas mehr Spannung, sodass sie nicht so leicht rausrutschen kann.
Ansonsten werde ich unterwegs immer wieder auf den "Tollen", "schönen" und so "praktischen" Rucksack angesprochen und meine Freundin in Australien kauft sich jetzt auch einen.
Liebe Grüße vom anderen Ende der Welt....
Gabriele”
“Der Rucksack gefällt mir in der. Grosse sehr gut, L ist prima für meine Sportsachen. Wenn ich mit dem Rad zum sport unterwegs bin, ist er auf dem Rücken in der hellen Farbe und dem wetterfesten Material echt toll !”
“Praktische und stilistisch schöne Tasche, leicht und bequem zu tragen
Mehr Innentaschen wären noch möglich
Habe auch einen Rollrucksack gekauft. Bin sehr zufrieden damit”
“Produkt: wirklich gut durchdacht. Lieferung: 2Tage später war die Bestellung da! Verpackung: in einem schönen Papiersack, auch schön anzusehen! Der Rucksack bereitet mir Freude,.da dieser zu meinen Bedürfnissen als Laptop und Sportrucksack zu mir passt! Zahlungsabwicklung: reibungslos!
Mein nächster Rucksack kommt wieder von jonny urban, ich denke das wird laaaaaange dauern.”
“Sehr schneller Versand, freundlicher Kundenservice und eine schnelle Bearbeitung der Rücksendung (hatte mich bezüglich der Farbe noch einmal umentschieden).”
“Sehr schnelle Lieferung. Rucksack erfüllt die Produktbeschreibung im shop. Material ist hochwertig. Praktisch die Innentasche für mein Laptop. Der rucksack läßt sicj bequem tragen.”
“Ich habe die Tasche gekauft, weil ich sie für die Arbeit benötige. Sie bietet viel Platz, ist robust...Perfekt für mich...fahre gern Fahrrad und ist auch dafür ideal...Danke, daß es sie gibt!”
“Ich hatte schon Rückmeldung bzw. Feedback zu meinen beiden Bestellungen gegeben. Die Antworten dazu empfand ich als ungünstig. Daran könnte man arbeiten. Es muss nicht immer alles möglich sein, aber die Art, wie man mit dem Kunden umgeht, ist aus meiner Sicht, sehr verbesserungswürdig. Da gibt es einige, die das sehr viel besser machen. Beste Grüße, Nicole Hopfner”
Hi Nicole,
vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ausfällt.
Es tut uns leid zu hören, dass du dich in der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht gut abgeholt gefühlt hast. Uns ist ein respektvoller und hilfreicher Umgang mit allen Kunden sehr wichtig – umso ernster nehmen wir dein Feedback. Wir sehen es als Chance, uns zu verbessern, und werden dein Anliegen intern im Team besprechen, damit wir in Zukunft noch besser auf individuelle Situationen eingehen können.
Wenn du magst, melde dich gern nochmal direkt bei uns (support@johnny-urban.de) – wir würden uns freuen, dein Erlebnis mit unserem Kundenservice doch noch positiv abzuschließen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
