“Die Tasche war eigentlich okay, mir nur zu klein.
Nicht in Ordnung oder auch frech finde ich das man die Rücksendung selbst bezahlen muss, bloß weil man den Mindestbestellwert nicht erreicht hat (da zahlt man eh schon Versandkosten).”
“Ich hatte schon Rückmeldung bzw. Feedback zu meinen beiden Bestellungen gegeben. Die Antworten dazu empfand ich als ungünstig. Daran könnte man arbeiten. Es muss nicht immer alles möglich sein, aber die Art, wie man mit dem Kunden umgeht, ist aus meiner Sicht, sehr verbesserungswürdig. Da gibt es einige, die das sehr viel besser machen. Beste Grüße, Nicole Hopfner”
Hi Nicole,
vielen Dank für deine Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ausfällt.
Es tut uns leid zu hören, dass du dich in der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht gut abgeholt gefühlt hast. Uns ist ein respektvoller und hilfreicher Umgang mit allen Kunden sehr wichtig – umso ernster nehmen wir dein Feedback. Wir sehen es als Chance, uns zu verbessern, und werden dein Anliegen intern im Team besprechen, damit wir in Zukunft noch besser auf individuelle Situationen eingehen können.
Wenn du magst, melde dich gern nochmal direkt bei uns (support@johnny-urban.de) – wir würden uns freuen, dein Erlebnis mit unserem Kundenservice doch noch positiv abzuschließen.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Renate,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass das Material nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien und möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind.
Gerne kannst du uns über support@johnny-urban.de schreiben, falls du eine Alternative suchst oder Fragen hast – wir helfen dir gerne weiter! 😊
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Hatte mir den Robin Small bestellt, weil ich die Außentasche ganz praktisch fand. Ebenso den Eingriff an der Innenseite. Leider hat sich die äußere Reißverschlusstasche als zu klein erwiesen. Handy bzw ein normales Portemonnaie passen hier nicht rein. Der Eingriff ist nur bedingt praktikable, da man nicht in alle Innenfächer gelangt. Außerdem "schmuddelt" das Rucksackmaterial schnell an”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Lisa,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallp Benjamin,
vielen Dank für Deine Bewertung und Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. So etwas sollte natürlich nach kurzer Zeit nicht vorkommen.
Bitte schicke in solchen Fällen eine E-Mail an: support@ecom-brands.de, damit wir Lösungswege aufzeigen können. Wir haben bisher keine E-Mail von dir erhalten.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Leider war die online Darstellung des Produkts irreführend, so dass es zurückzugeben war. Die
Qualität jedoch war gut. Rückgabe in einem Post-Shop, QRCode scannen lassen und absenden. Eigentlich einfach, doch bislang keine Bestätigung, keine Rückerstattung, wenig nice”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Bitte beachte, dass, auch wenn die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, die Retoure immer noch bearbeitet werden muss.
Wir erstatten Dir innerhalb von 14 Tagen Dein Geld zurück.
Solltest Du auf Rechnung bestellt haben, dann passen wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Design ist schick, aber die Verarbeitung absolut enttäuschend. Fühlt sich an, wie ein 30 Euro Rucksack - 70 Euro würde ich nicht zahlen wollen und daher wieder Retoure.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Daniel,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
Hallo Michael,
wir haben dir den Betrag bereits am Freitag erstattet, und dir dies bereits telefonisch und per E-Mail mitgeteilt, daher sind wir über diese Bewertung etwas verwundert, aber hoffen dich nichtsdestotrotz erneut begrüßen zu dürfen.
“Grundsätzlich ist der Rucksack sehr praktisch und sehr schön. Leider sind die Trageriemen ungepolstert und er war für mich doch zu klein. Daher habe ihn zurück gesandt. Leider habe ich noch immer keine Rückerstattung bekommen!!!”
Hallo Sönke,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Bitte beachte, dass, auch wenn die Rücksendung laut Sendungsverfolgung zugestellt ist, die Retoure immer noch bearbeitet werden muss.
Wir erstatten Dir innerhalb von 14 Tagen Dein Geld zurück.
Solltest Du auf Rechnung bestellt haben, dann passen wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen an.
Vielen Dank.
Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.
Hallo Christel,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir bedauern, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht.
Der Kaufpreis wird Dir nach Eingang der Retoure selbstverständlich erstattet.
Retouren können innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist veranlasst werden.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Kundenservice und Kommunikation sehr verbesserungswürdig. Mein Wunsch nach Ersatzlieferung (Rucksack beschädigt) wurde trotz mehrfacher Nachfrage/Bitte nicht beantwortet! Da hilft Prozessoptimierung!”
“Leider hätte ich den größeren bestellen sollen Robin Medium ist leider nicht so praktisch... das einzige Aussenfach mit Reißverschluss ist etwas klein geraten.
Ich habe ihn jedoch schon benützt und kann ihn jetzt nicht mehr umtauschen....
Bestellt den großen!”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Die Tasche, erfüllt seinen Zweck. Musste, aber an den Trägern nochmals eine Stelle umnähen. Da es beim aufsetzen, immer auf einer Seite raus geflogen ist.”
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Ich habe mir diesen Rucksack für meinen Urlaub bestellt. Und nach meinem Urlaub sieht er nicht mehr schön aus, er sieht verschmiert aus und ich bekomme es nicht mehr sauber, das ist sehr schade”
Hallo Jessica,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Einkauf von 5 Sternen überzeugen können.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
“Leider hat der Robin Small keine gepolsterten Schulterträger, das hat mich enttäuscht.
Habe ihn leider jetzt erst auspacken können ( 15.04.2024) wegen Krankheit, sonst hätte ich ihn wieder zurück geschickt.”
Hallo,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung.
Wir wissen Deine Meinung zu schätzen und werden Dein Feedback für zukünftige Verbesserungen nutzen.
Liebe Grüße aus Hamburg von Deinem Ecom Brands Team.
