“Sehr schnelle Lieferung, Profukt war wie erwartet!
Nur könnte man genauere Auskunft über den Lieferzeitpunkt geben, damit man auf der sicheren Seite ist!”
Hallo Sabine,
es tut uns leid, dass es Schwierigkeiten mit der Lieferung gab. Im Pkaetverlauf steht, dass es Unstimmigkeiten mit der Anschrift gab. Daufhin konnte es nicht zugestellt werden und es wurde ein neuer Liefertermin vereinbart. Soweit wir es im Paketverlauf sehen können, wurde das Paket am 26.07.18 erfolgreich zugestellt. Leider haben wir auf die Zustellung keinen Einfluss und konnten Ihnen auch nicht weiterhelfen, da wir keine Mitteilung darüber hatten. Wir werden Sie auch direkt per Email kontaktieren und würden uns freuen, wenn Sie uns darauf antworten :)
MfG Lights4fun
“Bei meinem Einkauf sind mehrere Aspekte schiefgelaufen:
1. Das Produkt, welches ich gekauft habe, sollte eine "warmweiße" Lichterkette sein. Leider war das Licht sehr kalt und das Produkt entsprach damit nicht der Beschreibung und meinen Erwartungen.
2. Leider wird eine Rücksendung bei euch sehr schwer gemacht: Es liegt kein Rücksendeschein bei und es gibt auch keine Information zu der Rücksendeadresse. Stattdessen muss man sich bei euch melden. Ich habe etwa 4 E-Mails geschrieben, bevor ich die Rücksendenummer hatte - nebenbei habe ich für jede dieser E-Mails etwa zwei automatische und nichtssagende Antworten bekommen, bevor mir dann eine kompetente Mitarbeiterin weiterhelfen konnte. Sehr viel meiner Zeit ist dafür draufgegangen, eine Information zu bekommen, die für mich selbstverständlich von Anfang an kommuniziert werden müsste.
3. Ich finde es nicht in Ordnung, dass ihr mit einer langen Rücksendefrist Werbung macht, aber nicht kenntlich macht, dass man die Rücksendung selbst bezahlen muss. Ich finde eure Angaben dazu irreführend. Bei einem Unternehmen, das ausschließlich über das Internet handelt, erwarte ich die Möglichkeit einer unkomplizierter und kostenfreien Rücksendung.
Ich werde unter diesen Bedingungen leider nicht wieder bei euch einkaufen können und werde, um ehrlich zu sein, auch allen anderen davon abraten, solange ihr eure Ware nicht angemessen beschreibt und eine unkomplizierte und kostenfreie Rücksendung ermöglicht.”
Hallo Natalie,
es tut uns wirklich leid, dass Du mit unserem Produkt und unserem Service nicht zufrieden bist. Bzgl. der Lichterkette, hierzu hatten wir bereits Kontakt.
Bzgl. der Informationen für Rücksendungen, diese sind direkt auf unserer Webseite vor jedem Kauf ersichtlich. Ein Rücksendeschein kann auch ausgedruckt werden, wo man angeben kann, welche Ware zurückgeschickt wird. Die Anschrift von unserem Depot ist dort auch angegeben. Der Emailverkehr war notwendig, da wir evt. gedacht hatten, dass es sich bei Ihrer Lichterkette um eine falsche Lichterkette handelt, da diese Lichterkette eigentlich sehr schön warmweiß leuchtet. Wir haben Ihnen alle notwendingen Informationen umgehend mitgeteilt. Unglücklicherweise kam es zu einem Systemfehler bei uns an dem Tag und die automatisierte Rücksendemail wurde nicht verschickt, jedoch haben wir Ihnen umgehend diese Info dann in einer Email geschickt. Bei Meinungsänderung/Nichtgefallen ist es uns momentan noch nicht möglich, die Kosten für Rücksendungen zu übernehmen, jedoch arbeiten wir hart daran, dies evt. für die Zukunft zu ermöglichen. Bei falscher oder defekter Ware, übernehmen wir diese selbstverständlich und versuchen auch meist, eine Rücksendung zu ersparen. Selbstverständlich sind wir für jedes Feedback dankbar und wie schon besprochen, werden wir die Lichterkette nach Rückerhalt überprüfen lassen. Sollten wir feststellen, dass es sich hier tatsächlich um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir Ihnen die Rücksendekosten erstatten und uns auch umgehend bemühen, die Bescheibung anzupassen. Wir werden uns dann auch auf jeden Fall noch einmal bei Ihnen melden. MfG Lights4fun
“Zügig geliefert, wie versprochen. Wir haben schon öfters etwas bestellt. Diesmal war leider die matte Oberfläche etwas zerkratzt und eine Ecke vom Lack aufgeplatzt. Schade, da die Laterne sonst super aussieht.”
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Laterne nicht einwandfrei eingetroffen ist. Wir haben Ihnen eine Email geschickt und würden und freuen, wenn Sie uns darauf antworten. Gerne schauen wir, ob wir Ihnen weiterhelfen können. MfG Lights4fun
“Das Produkt funktioniert tatelos. Die Kaufabwicklung entsprach unseren Erwartungen und erfolgte Reibungslos. Vielen Dank. Werde gern erneut auch hier wieder eine Bestellung aufgeben.”
“Die Ware traf innerhalb von 2 Tagen vor Ort ein.
Die bestellten Lampions für den Outdoorbereich sind wunderschön und haben ein sehr angenehmes Licht. Vor allem das Zusammenbauen klappte super.
Auch die Pom Poms werden wir beim nächsten Mal wieder holen!
Das ist etwas mehr Arbeit aber sieht dafür super hübsch aus.
Vor allem für Mädels-Geburtstage perfekt:-)
Alles prima !”
