Hallo Ines,
Danke für dein Feedback!
Für Reklamationen bitten wir um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Happy Service. Unser Team wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern und eine Lösung finden :-)
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Martina,
danke für deine Feedback. Aufgrund deiner Annahme Verweigerung kam das Paket zu uns zurück und unser Happy Service hat sich um dein Anliegen gekümmert.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Leider war dies meine letzte Saftkurbestellung bei Livefresh. Die Lieferung war verspätet und es fehlten mehrere Säfte. Die Säfte schmecken gut, aber sind mir zu süß. Die meisten enthalten Apfelsaft oder Orangensaft als Basis.”
Hi liebe Julia,
vielen Dank für deine Bewertung ☺️
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit deiner letzten Saftkurbestellung unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verspätung bei der Lieferung und das Fehlen von einigen Säften in deiner Bestellung.
Wende dich bezüglich der fehlenden Flaschen gerne an unseren Happy Service, sodass wir eine Lösung finden können 🥰
Saftige Grüße
Jacqui von LiveFresh 💚
“Nie wieder
Kundenservice unfreundlich und überheblich
Ich hatte mich sehr über die Säfte gefreut und kenne sie bereits aus dem KÜHLREGAL im Supermarkt
Nur mein Paket kam ungekühlt und ohne Beschreibung an
Sehr schade”
Hi liebe Gabriele,
vielen Dank für deine Bewertung! ☺️
Wir bedauern sehr, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst.
Bzgl. der Säfte musst du dir allerdings keine Gedanken machen! ☺️
Unsere Säfte sind sehr robust und halten es auch eine geraume Zeit ohne Kühlung gut aus. Durch die Haltbarmachung mittels Hochdruck werden Keime und Bakterien inaktiviert, wodurch die Säfte robust sind und es eine geraume Zeit ohne Kühlung aushalten. Dies haben wir eingehend zusammen mit unserem akkreditierten Labor überprüft. Hierbei wurden unsere Säfte bei hohen Temperaturen über mehrere Tage gelagert und anschließend mikrobiologisch untersucht. Alle Produkte zeigten sehr gute Ergebnisse und waren in einwandfreiem Zustand. ☺️
Saftige Grüße
Jacqui von LiveFresh 💚
Hallo Anne-Kathrin,
vielen Dank, dass du uns dein Feedback zur Bestellung mitgeteilt hast. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass deine Erfahrung so enttäuschend war, und ich verstehe deinen Unmut.
Verspätete und unvollständige Lieferungen sind definitiv inakzeptabel, und ich möchte mich aufrichtig dafür entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Servicestandard, und wir werden sicherstellen, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Was das Produkt selbst betrifft, es ist bedauerlich, dass es nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Wenn du weitere Informationen über deine Bestellung oder spezifische Anmerkungen zum Produkt teilen möchtest, stehe ich gerne zur Verfügung.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen!
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Viel zu späte Lieferung, kein Begleitheft (auch keine Nachsendung trotz Mail an den Kundensupport) und die Säfte des dritten Tages waren sauer. Das geht besser. Ich bin enttäuscht.”
Hallo Katharina,
Danke für dein Feedback. Es tut mir wirklich leid zu hören, dass deine Erfahrung so enttäuschend war.
Von Unwahrheiten sehen wir allerdings ab. Unser Happy Service hat auf deine Reklamation vom 08. Okt 20:04 direkt am Folgetag 09. Okt 12:03 reagiert und sich um dein Anliegen gekümmert.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Alexander,
danke für dein Feedback. Alle Infos zum Versand findest du online & wurden dir bereist mitgeteilt:
Der Versand des Adventskalenders findet ab Mitte November statt, damit die Haltbarkeit aller Produkte gewährleistet werden kann. Du kannst aber sicher sein, dass Dein LiveFresh Adventskalender rechtzeitig zum Öffnen des 1. Türchens bei Dir ankommt. Beachte, dass Du die Bestätigung bereits direkt nach Deinem Kauf bekommst–der eigentliche Versand erfolgt aber wie beschrieben ab Mitte November.
https://livefresh.de/products/livefresh-adventskalender?_pos=1&_sid=1fe28e227&_ss=r
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Ruth,
das tut uns wirklich leid zu hören, dass du auf unsere Säfte allergisch reagiert hast. Deine Gesundheit und Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Wenn du weitere Informationen über unsere Produkte oder mögliche Allergene benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir hoffen, dass du in Zukunft andere Produkte von uns genießen kannst, die deinen Bedürfnissen besser entsprechen.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Verpackung war nicht gepolstert. Ein Kühlback war aufgeplaßt und der Inhalt war verschmiert und lag durcheinander im Karton. Der 3l Kanister war durchgeweicht.”
Liebe Jutta,
das tut mir leid, dass die Verpackung so beschädigt ankam. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir werden das Problem mit unserer Versandabteilung klären und sicherstellen, dass zukünftige Lieferungen besser geschützt werden. Vielen Dank, dass du uns darüber informiert hast.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Saftkur und Foodkur ist überhaupt nicht wie ich mir vorgestellt hatte. Schmeckt überhaupt nicht und außerdem eure Werbung ist Fake, denn man nimmt überhaupt nicht ab.”
Hallo Tania,
Es tut uns leid zu hören, dass die Saftkur und Foodkur nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und dir nicht geschmeckt haben. Gewichtsverlust kann von Person zu Person unterschiedlich sein, und wir bedauern, wenn die Ergebnisse nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Angebote zu optimieren und danken dir für deine ehrliche Rückmeldung.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Claudia,
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Saftkur nicht die gewünschten Ergebnisse für dich erzielt hat. Wir verstehen, dass jeder Körper individuell reagiert, und schätzen dein ehrliches Feedback. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte zu verbessern und hoffen, dass du in Zukunft bessere Erfahrungen mit unseren Saftkuren machen wirst.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Leider sehr enttäuscht.
4 Säfte waren schimmelig und paar Säfte gingen vom Geschmack her garnicht runter.
Habe so viel Geld gezahlt für diese Enttäuschung.”
Hallo Attena :-)
Oh, das tut mir leid zu hören, dass deine Erfahrung enttäuschend war. Das darf so natürlich nicht sein! Bitte wende dich an den Happy Service, um deine Reklamationen zu klären.
Jeder Kunde soll zufrieden sein mit seiner Bestellung bei uns!
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Manuela,
oh nein, es tut mir leid zu hören, dass du deine Lieferung nicht erhalten hast. Bitte wende dich umgehend an unser Happy Service Team, damit sie dir bei dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Sie werden sich darum kümmern und sicherstellen, dass deine Situation gelöst wird. Danke, dass du uns darüber informiert hast, und entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Ulrike,
danke für dein Feedback! Alle Angaben auf unserer Webseite stimmen mit unseren ausgelieferten Produkten überein. Wir schätzen deine Rückmeldung und bedauern, dass die Protein Shakes nicht deinem Geschmack entsprechen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Produkte zu verbessern. Deine Meinung ist uns wichtig. 😊🥤
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Leider stimmen die Lieferzeiten, die auf der Website angegeben sind nicht mit den tatsächlichen Lieferzeiten überein. Die Lieferung hat sich stark verzögert weil es einen "Sellerie-Engpass" gab. Nun ist die Bestellung immer noch nicht da und ich fahre in den Urlaub. Leider ist der Kundenservice wenig hilfreich und sehr passiv, genaue Ankunftsdaten oder eine spätere Lieferung oder Stornierung der Bestellung war leider nicht möglich und mussten alle von mir vorgeschlagen werden. Es wurde lediglich gesagt es gab eine Email, dass es sich verzögert, auch hier stand keine genaue Zeitangabe... Kundenservice sieht leider anders aus... Da es keinerlei Lösung vom Kundenservice gab, sagte ich "dann bleibt mir ja nur noch die Möglichkeit eine negative Bewertung zu schreiben?" Darauf wurde mir geantwortet " sie sei kein Fan von Drohungen" - alles klar, bei einem Bestellwert von 150€ erwarte ich wirklich einen anderen Service...
Mit den Produkten war ich bisher immer zufrieden, allerdings finde ich das Verhalten gegenüber Kunden wirklich nicht gut. Ich habe keinen Einblick in die Produktion und habe mich auf die angegebene Lieferzeit verlassen. Schade, war dann auch das letzte Mal bei so einem unmöglichen Kundenservice...”
Hallo Alina,
wir schätzen dein Feedback und die Gelegenheit, die Situation zu klären. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner letzten Bestellung und unserem Kundenservice nicht zufrieden warst. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die erwarteten Lieferzeiten nicht erfüllt werden, und wir möchten einige Punkte ansprechen, um klarzustellen, dass wir uns bemüht haben, die Situation bestmöglich zu handhaben:
Verzögerungsinformation: Wir haben unser Bestes getan, um dich über die Verzögerung zu informieren. Du hast eine E-Mail erhalten, in der die Verzögerung aufgrund des "Sellerie-Engpasses" mitgeteilt wurde. Wir entschuldigen uns, wenn diese Benachrichtigung nicht ausreichend war.
Versandbestätigung: Du hast eine Versandbestätigung erhalten. Danach kann unser Happy Service leider keine Stornierung mehr durchführen.
Kundenbewertungen: Wir schätzen konstruktive Kritik, aber wir möchten betonen, dass negative Bewertungen als Drohungen nicht der beste Weg sind, Probleme zu lösen. Wir sind bestrebt, unsere Kunden zufriedenzustellen und sind stets offen für konstruktive Rückmeldungen.
Trotz der Herausforderungen wünschen wir dir viel Freude mit deiner Lieferung. Unsere Produkte sind für uns von höchster Qualität, und wir hoffen, dass sie deinen Erwartungen entsprechen.
Wir bedauern zutiefst, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir hoffen, dass du uns in der Zukunft eine weitere Chance gibst, dich von unserem Service zu überzeugen.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Nie wieder es fehlten Säfte und meine ganze Kur war im Ars..... und ich hatte 4-5 mal im Jahr gerne die Saftkur gemacht. Nie fehlten Säfte deshalb hatte ich sie auch nicht mehr geprüft weil immer alles stimmte. Diesmal konnte ich die letzten beiden Tage nicht mehr zu Ende machen. Und das war mehr wie ärgerlich zumal man sich total auf die Kur einstellt und es ja auch nicht wenig Geld ist ich werde mir eine neue Saftkur suchen bei liveFresh Nie wieder mich haben sie als guten Kunden verloren.”
Hallo Meike,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei deiner letzten Saftkur. Es tut uns leid zu hören, dass einige Säfte gefehlt haben und deine Erfahrung dadurch beeinträchtigt wurde.
Unser Kundenservice hat deine Reklamation direkt nach Erhalt deiner Nachricht bearbeitet und sich um eine Lösung bemüht.
Wir verstehen, wie wichtig eine reibungslose Erfahrung bei einer Saftkur ist, und bedauern zutiefst, dass wir dich enttäuscht haben. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden unsere Prozesse weiter verbessern, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir bedanken uns für deine frühere Unterstützung und hoffen, dass du in Zukunft wieder eine positive Erfahrung mit unseren Produkten machst. Wenn du dich dazu entscheidest, uns eine weitere Chance zu geben, stehen wir bereit, um sicherzustellen, dass deine nächste Saftkur reibungslos verläuft.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Leider habe ich mir durch die Saftkur den Magen verdorben und werde nun medikamentös wegen einer Magenschleimhautentzündung ärztlich behandelt.
Über ein Entgegenkommen Ihrerseits würde ich mich daher freuen.”
Hallo Nicole,
das tut mir wirklich leid zu hören, dass du durch die Saftkur gesundheitliche Probleme bekommen hast.
Wir würden gerne mehr darüber erfahren, damit wir verstehen können, was schief gelaufen ist und wie wir in dieser Situation unterstützen können.
Bitte nimm Kontakt mit unserem Happy Service auf, damit wir die Details besprechen können.
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind bestrebt, die Dinge richtig zu stellen.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
“Naja, ich habe meine Saftkur vor zwei Wochen bestellt und bisher nichts erhalten. Das ist etwas schade. Ich hatte schon damit gerechnet, dass es etwas länger dauert. Zwei Wochen ist allerdings schon lange.”
Hey Evelyn,
danke, dass du dich bei uns gemeldet hast, und entschuldige bitte die Verzögerung bei der Lieferung deiner Saftkur. Das sollte definitiv nicht so lange dauern.
Wir möchten sicherstellen, dass du die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service machst. In solchen Fällen ist es am besten, sich direkt an unseren Happy Service zu wenden. Sie sind hier, um dir bei Problemen wie diesem zu helfen und eine Lösung zu finden.
Bitte schicke eine E-Mail an hallo@livefresh.de und schildere dein Anliegen. Sie werden sich umgehend darum kümmern und sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und vielen Dank für dein Verständnis. Wir freuen uns darauf, sicherzustellen, dass du bald deine Saftkur genießen kannst.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
Hallo Maria,
Danke für dein Feedback. Bei Reklamation wende dich bitte immer direkt an unseren Happy Service. Dort wird dein Anliegen dann schnellstmöglich bearbeitet.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh
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