“Leider haben wir,obwohl am 24.11.2024 bestellt,am 18.12. erst den Rucksack geliefert bekommen. Leider war es dann nicht mal der gewünschte Rucksack. Es war auf dem 35 l Rucksack kein Orca abgebildet, wie es eigentlich bestellt und gewünscht war. Jetzt haben wir ein großes Problem, da der bezahlte Rucksack nicht mehr bis Weihnachten lieferbar ist. Sehr ärgerlich, da wir jetzt auf die schnelle ein anderes Geschenk besorgen müssen, was nicht einfach ist. Erschwerend kommt hinzu,dass der zu Beschenkende in Litauen wohnt und es enorm schwierig ist, dorthin ein Päckchen zu versenden. Also insgesamt sehr ärgerlich, wie es gelaufen ist.”
“Rucksack toll aber mit Angebot beworben Bauch Tasche gratis dazu.Aber in der Lieferung nicht enthalten bei nach fragen sei Tasche nicht im Warenkorb gewesen . Obwohl Wunsch Farbe ausgewählt wurde nun soll noch mal 6€ bezahlt werden ziemlich enttäuschend”
“Wir hatten die Bauchtasche als Geburtstagsgeschenk bestellt, da sie uns sehr gut gefallen hat und wir sie gerne verschenken wollten. Leider hat der Versand (trotz der Angabe von 2-3 Werktagen) 12 Tage gedauert, sodass das Geschenk nicht mehr rechtzeitig angekommen ist und wir uns eine Alternative überlegen mussten. Der Artikel an sich gefällt uns nach wie vor sehr gut, allerdings sind wir mit der Bestellabwicklung sehr unzufrieden und würden daher eher nicht nochmal bei Ihnen bestellen.”
“Grundsätzlich bin ich ein sehr großer Fan. Habe auch schon mehrere Sachen von Airpaq. Leider kann man sich nicht alles vorher genau vorstellen und ich finde es sehr kundenunfreundlich ohne kostenlose Retour.
Wenn es wirklich für die Umwelt sein soll, wäre es auch besser nicht einen Retourschein ausdrucken, sondern online klicken zu können , wie auch in anderen Unternehmen.
Ich werde nun nicht mehr bei Ihnen bestellen, da der Service für mich nicht stimmt. Der Rucksack war viel größer als auf dem Bild . Ich habe keinen Rucksack aber kosten bei einer Retour. Nein danke!”
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du ein Fan unserer Produkte bist!
Zu deiner Anmerkung zu den Retouren: Leider gibt es tatsächlich sowas wie „kostenlosen“ Rücksendungen nicht, da Versanddienstleister wie DHL für Retouren Kosten erheben, die in der Regel bei 6-9€ liegen. Bei Firmen, die kostenlose Retouren anbieten, sind diese Kosten im Verkaufspreis einkalkuliert. Das bedeutet, dass alle Kunden – auch die, die nichts zurücksenden – diese Kosten mittragen.
Wir haben uns bewusst dagegen entschieden, Retouren pauschal einzupreisen. Unser Ansatz zielt darauf ab, faire Preise für unsere Produkte anzubieten und unnötigen Versand zu vermeiden. „Kostenlose“ Retouren verleiten oft dazu, mehrere Produkte unverbindlich zu bestellen und dann zurückzuschicken. Dies führt zu höheren Emissionen und einer Belastung der Umwelt, da die Transporte und Bearbeitungen für jede Rücksendung Ressourcen verbrauchen.
Durch unsere Preisgestaltung möchten wir einen bewussteren Konsum fördern und die Umweltbelastung reduzieren. Es tut uns leid, dass dies für dich nicht ideal ist, aber wir hoffen, dass du unsere Entscheidung und den Gedanken dahinter verstehst.
Liebe Grüße,
Jonas
28.10.2024
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