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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 25,976 Bewertungen
93 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
28,937
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 25,976 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Anonym
Verifizierter Käufer
“1. Heb een vraag gesteld en geen antwoord gekregen.”
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05.08.2021
Dear Customer, Thank you for your message and your feedback! We are sorry that you contacted us but did not receive a reply yet. We are always working to improve and optimise our service to best suit the needs of our customers. It seems that we have not received your message. We kindly ask you to contact our Customer Support directly at shop@giesswein.com. They will be happy to take care of your request. Thank you for your efforts! Your Giesswein Customer Support Laura
05.08.2021
Lorenzo D
Verifizierter Käufer
“Schlechte Qualität, Schlechtes Tragegefühl!! Bin Enttäuscht”
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01.08.2021
Lieber Kunde, besten Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe mindestens 3 Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach. Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte erstellen Sie hierfür Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
02.08.2021
Annemarie G
Verifizierter Käufer
“Slippers vaal geworden na wassen”
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01.08.2021
Stephan B
Verifizierte Bewertung
“Ich habe mir letztes Jahr einen Giesswein Wollschuh im stationären Handel gekauft. Schuh ist super leicht und angenehm. Für einen Schuh in dieser Preiskategorie würde man sich jedoch eine viel bessere Qualität erwarten. Nach ca. 9-10 Monaten gingen innerhalb von einer Woche an beiden Schuhen im Knöchlbereich die Nähte auf. Reklamation wurde abgewiesen- Für mich nicht nachvollziehbar! Keine Weiterempfehlung von mir!”
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01.08.2021
Lieber Kunde, wir bedanken uns für die direkte Ansprache Ihrer Feststellungen und bedauern außerordentlich, wenn Sie Anlass zur Beanstandung eines Giesswein-Produkts haben! Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen aus organisatorischen Gründen ausschließlich über unsere Vertragspartner/Händler abgewickelt werden können. Bei Vorliegen einer gerechtfertigten Reklamation erfolgt auch die Ausstellung einer Gutschrift oder einem Austausch direkt an diesen. Dieser wird Ihre Reklamation, wenn sie gerechtfertigt und die Gewährleistung noch gegeben ist, umgehend bearbeiten und alles Weitere direkt mit uns regeln. Wir sind zwar der Vertreiber und Hersteller dieser Produkte, Ihr Vertragspartner ist allerdings die Firma bei der die Ware gekauft wurde. Wir können Ihnen also leider keine Rückerstattung Ihres bezahlten Betrags oder Ersatz zusagen, weil wir diesen auch nicht von Ihnen erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
02.08.2021
Carina R
Verifizierter Käufer
“Leider verspricht dieser Schuh keineswegs die Versprechungen laut Werbung. Eine Frechheit. Werde nichts mehr kaufen!”
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26.07.2021
Liebe Frau Retschitzegger, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service Laura
27.07.2021
Klaus R
Verifizierter Käufer
“Lieferungen werden falsch ausgeführt und schlampig abgewickelt , Verpackung beschödigt , und telefonisch keiner erreichbar. Schade ich habe 8 Paar Giesswein , suche jetzt nach Alternative Mit freundlichen Grüßen Klaus Reichert”
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25.07.2021
Guten Tag Klaus, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns natürlich sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Lieferung hatten. Wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen. Wir legen höchsten Wert auf unseren Service, einschließlich des Versands, und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung bei Ihrer Giesswein Bestellung gemacht haben. Gerne können Sie unsern Kundendienst wie folgt erreichen. Telefonisch unter der Nummer +43 5337 6135 701 Mo-Do 08:00-12:00 Uhr / 13:00-17:00 Uhr, Fr 08:00 – 12:00 Uhr Oder schreiben Sie Sie uns einfach eine E-Mail und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück: shop@giesswein.com Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
26.07.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Too small. Ordered from website based on sizing chart. Could go up one size.”
Hilfreich Melden
16.07.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to hear that the shoes do not fit perfectly. In this case, you can of course return them and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. Maybe you would like to try the next size. Therefore, we kindly ask you to order directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
16.07.2021
SOULCOACH L
Verifizierter Käufer
“I have been trying to return the slippers. the must be B choice/seconds. I can not get the website to get the label to return the slippers. The left slipper fits at least 1 cm higher on the top of my foot then the right slipper. This is most uncomfortable. I am going to do my best to return the slippers again!!!! this morning.......Returning the slippers seems rather impossible and have tried many times now.... Frankly? I am not only really disappointed....I am very annoyed!!! Since I can not get the returnproces going....( My old slippers are the same style and have been great.)”
Hilfreich Melden
12.07.2021
Dear Customer, thank you for your message. We are very sorry to hear that you're having problems with generating your return label. We are constantly trying to keep our website up to date with the latest technology. If you are experiencing problems with it, please make sure that your internet browser allows JavaScript and cookies. We recommend Google Chrome or Mozilla Firefox. You can also contact our customer service via shop@giesswein.com and they will be happy to generate the return label for you. Thank you very much! Best regards
12.07.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Je ne parle pas allemand”
Hilfreich Melden
10.07.2021
Bonjour, merci pour votre message. Vous pouvez laisser ici vos commentaires sur votre nouveau produit Giesswein. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
12.07.2021
Christian S
Verifizierter Käufer
“Alles gut. Nur die Frage nach einer Bewertung nervt.”
Hilfreich Melden
08.07.2021
Lieber Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Giesswein zufrieden sind. Es tut uns natürlich sehr leid, dass Sie die Frage nach einer Bewertung als nicht passend empfunden haben. Wir möchten uns dafür entschuldigen! Diese Email werden automatisiert von uns versendet. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.07.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Qualität ist verschlechtert worden, schade”
Hilfreich Melden
08.07.2021
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Gleichzeitig dürfen wir Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, nur qualitativ hochwertige Ware auszuliefern, um unsere Kunden bestmöglich zufriedenzustellen. Selbstverständlich können Sie diesen im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
08.07.2021
Stuart Y
Verifizierter Käufer
“Initially I thought wow, right shoe is perfect but left shoe isn't stitched the same and just give crippling blisters making the shoes unwearable without thick socks defeating the point, Love the Concept such a shame there is inconsistency.”
Hilfreich Melden
08.07.2021
Dear Stuart, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. If it doesn’t get better you can return them free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
08.07.2021
Jacek Z
Verifizierter Käufer
“Die Schuhe haben sofort Schürfwunden hinterlassen nach ca. 1 km Spaziergang 😡.Meine ich nicht zu empfehlen”
Hilfreich Melden
06.07.2021
Guten Tag, besten Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie Probleme mit einem unserer Produkte haben. Wir empfehlen die Schuhe mindestens 3 Tage mit verschiedenen Socken einzutragen, diese geben nach dem Eintragen ein wenig nach. Sollte es nicht besser werden, können Sie diese selbstverständlich im Rahmen unserer Giesswein-Zufriedenheits-Garantie wieder kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte erstellen Sie hierfür Ihr Retouren Label unter folgendem Link und laden Sie es herunter: https://www.giesswein.com/return Drucken Sie dieses bitte aus und senden Sie das Paket mit diesem Label an uns zurück. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter shop@giesswein.com gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura
07.07.2021
Muriel V
Verifizierter Käufer
“je regrette mon achat, le modèle n'est pas du tout confortable. Talon trop rigide J'ai acheté d'autres modèle qui me convenait parfaitement Ce n'est pas la qualité du produit que je mets en cause mais le design”
Hilfreich Melden
04.07.2021
Bonjour Madame, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
05.07.2021
Pauline Q
Verifizierter Käufer
“Really poor quality, returned”
Hilfreich Melden
02.07.2021
Dear Pauline, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the ordered goods did not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. Maybe you will find a different product from our range that you would like. We invite you to look for alternative models directly on our website www.giesswein.com If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
05.07.2021
Anja M
Verifizierter Käufer
“De maten kloppen niet ik heb 41 en heb 42 besteld,maar die valt klein ze zitten echt niet lekker,en de lijm op het kurk laat na 1 dag al los ?? Maar ik heb ook een probleem met de taal mail mij in het Nederlands AUB dus ik ben niet tevreden sorry gr anja”
Hilfreich Melden
01.07.2021
Dear Anja, thank you for your message. We are sorry that you are having problems with one of our products. We recommend that you wear the shoes in a few more times with different socks, as these will also give a little after wearing in. You can return this item free of charge as part of our Giesswein satisfaction guarantee and you will receive immediately after receipt of the goods, a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please use the Giesswein Return Label and create it with this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print this out and stick it on the package. This label is already paid by us. You will incur no costs for the return. Please enclose the return note or a copy of the invoice / delivery note in the parcel, so that we can assign you the return. Thank you for your efforts! If you have any questions don’t hesitate to contact us via shop@giesswein.com Best regards Giesswein Customer Support Team Laura
01.07.2021
Emmanuel C
Verifizierter Käufer
“Les deux talons en sang après avoir porté les chaussure une seule journée. Je suis très déçu...”
Hilfreich Melden
01.07.2021
Bonjour, merci pour votre retour. Nous regrettons que votre article Giesswein commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous conseillons de porter les chaussures pendant quelques jours avec des chaussettes différentes, celles-ci donnent un peu après le port. Si cela ne s'améliore pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans le cadre de notre garantie de satisfaction Giesswein et vous recevrez un remboursement correspondant, immédiatement après réception de la marchandise, sur le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez utiliser l'étiquette de retour Giesswein et créez-le avec ce lien web suivante : http://sendback.giesswein.com/b2c/ Imprimez ceci et collez-la sur l'emballage. Cette étiquette est déjà payée par nous. Vous ne payerez aucun frais pour le retour. Veuillez inclure le bon de retour ou une copie de la facture / bon de livraison dans le colis afin que nous puissions vous assigner le retour. Merci pour vos efforts. Si vous avez des questions n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante shop@giesswein.com Bien cordialement et bonne journée Giesswein Customer Support Team Laura
01.07.2021
Horace W
Verifizierter Käufer
“Unfortunately the inserts for the slippers made to enhance are a disappointment as to comfort.”
Hilfreich Melden
01.07.2021
Dear customer, thank you very much for your statement regarding your ordered article from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are truly sorry to hear that the inserts do not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to adapt them to the needs of our customers in the best possible way. If you are not happy and satisfied with the shoes or inserts, we would like to offer you the possibility to return them as part of our Giesswein satisfaction guarantee and as soon as we receive the parcel, you will receive a corresponding refund by the means of payment that you have chosen for your order. Please create and download your own return label by using the following link: http://sendback.giesswein.com/b2c/index.php?lang=en Print this label and put it onto the parcel. Please insert a copy of your invoice or delivery note into the parcel so our return department can handle your return as quick as possible. If you have any further questions, please do not hesitate to contact our customer service at order@giesswein.com. Best regards Giesswein Customer Support - Laura
01.07.2021
Anonym
Verifizierter Käufer
“Unkorrekter Online-Verkauf! Mehrere Farbspritzer auf einem Hausschuh bei regulären Preis!!”
Hilfreich Melden
28.06.2021
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Giesswein Artikel. Es tut uns außerordentlich leid, dass dieser einen Mangel aufweist. Wir bemühen uns selbstverständlich umgehend um eine Lösung für dieses Problem. Wir ersuchen Sie höflich, uns Ihre Reklamation direkt an shop@giesswein.com zu senden, bitte fügen Sie auch Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problemes hinzu und wir kümmern uns unverzüglich um Ihr Anliegen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe. Herzliche Grüße Laura - Ihr Giesswein Customer Support
29.06.2021
Sarah W
Verifizierter Käufer
“!. Your website is so unfriendly 2. Lisa the bot is terrible 3. Because I'm in USA your site wouldn't change to EU sizes for me, and consequently when I got my sneakers, they are size 40! Had I seen the EU sizes, I would have selected 39 4: I want to return them for size 39 but I can't see how to do it from your site. Your site says they can be exchanged, but doesn't explain how. So I am returning them. Too bad because I loved the concept of wood sneakers! 5: Contact us????? What??? There is no email and no phone number!!! 6. Here is yet another example.... Below you have how did you communicate with the company? I clicked Live Chat, but realised it was a bot. Now, I can't even remove Live chat. 7. Now you expect this survey to be done in German, and yet I'm in USA. So, then why then won't you let people see EU sizes when they're in USA?”
Hilfreich Melden
27.06.2021
Dear Ms. Wallace, first of all, we thank you for your efforts sending us your constructive feedback on our website and on our chat bot. We are deeply sorry that our website does not meet your requirements and that our chat bot was not able to support you as expected. Please contact us through shop@giesswein.com and we will be of assistance as good as it gets. We are very sorry about the confusion regarding the sizing. We kindly ask you to use our sizing chart in order to get the right US or EU size. Certainly, you have the option to return free of charge with the return label which we kindly ask you to download directly through https://www.giesswein.com/return If you order in our international store us.giesswein.com, you can choose the US, EU or UK sizes and follow up to the sizing help if needed. Of course, we are also at your assistance again if you are insecure in sizes. We thank you in advance for your time writing us and for your patience. In case of any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us again. Kind regards - Laura - Your Giesswein Customer Support
28.06.2021
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 25,976 Bewertungen
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