“Der bestellte Hundemantel an sich ist toll, aber das ist nicht Hund von Eden zu verdanken.
Leider der schlechteste Kundenservice, den ich bislang erlebt habe. Der Mantel wurde im Rahmen einer Rabattaktion bestellt. Leider musste er in eine Nummer größer getauscht werden. Das hierfür eine neue Bestellung nötig ist, ist nicht unüblich. Das man den Rabatt nicht nochmal erhält nicht. Was lernt man daraus? Beim nächsten Mal lieber zwei Größen bestellen und bewusst eine Retoure in Kauf nehmen. Genau dies wollte ich eigentlich eben nicht. Zudem wurde auf eine Mail hinsichtlich eines Entgegenkommens nicht mehr reagiert. Habe den Mantel trotzdem erneut bei Hund von Eden bestellt, da ich grundsätzlich lieber kleinerer Händler unterstütze und noch auf ein kleines Entgegenkommen gehofft hatte. Falsch gedacht. Sehr schade. Bestellt wird hier nichts mehr und der alljährliche Besuch vor Ort im Rahmen des SPO Urlaubes fällt dann auch aus.”
Liebe Nina,
danke, dass du dir Zeit für den ausführlichen Review genommen hast. Es tut mir Leid, dass du unseren Kundenservice so negativ empfunden hast. Allerdings sind wir etwas verwundert, deshalb möchten möchten wir gerne etwas dazu sagen:
Du hast zuerst einen Mantel im zeitlich begrenzten Flash Sale für 95,20 € gekauft. Diesen hast du dann zurückgesendet. Vorab hatten wir einen wirklich freundlichen Kontakt per E-Mail und wir haben dir mitgeteilt, dass ein Umtausch nicht möglich sein (siehe dazu bitte auch unsere Rückgabebedingungen) und dass bei einer Rücksendung der Rabatt aus dem Flash sehen leider nicht mehr angerechnet werden kann. Ob andere Shops das anbieten ist uns nicht bekannt, zumal ist ganz bestimmt nicht üblich ist. In der gleichen Mail haben wir dir aber mitgeteilt, dass es ein weiteren Rabatt gibt, mit dem du den Mantel in der anderen Größe ebenfalls reduziert für 101,15 € bestellen kannst. Das hast du dann auch gemacht und ordentlich gespart.
Du schreibst, dass du eine E-Mail bzgl. eines Entgegenkommens gesendet hattest, diese haben wir leider nicht erhalten, sonst hätten wir natürlich sofort drauf geantwortet, denn eine schnelle und klare Kommunikation mit unseren Kunden ist uns sehr, sehr wichtig - das siehst du ja auch auch in den vielen anderen Bewertungen und auch deiner eigenen Bewertung vom 20.09.2022 bei der du uns 5 Sterne gegeben hast.
Schade finden wir auch, dass du uns direkt mit einem Stern "bestrafst", obwohl du in der Vergangenheit sowohl online, als auch lokal in St. Peter-Ording positive Erfahrungen mit Hund von Eden hattest. Das ist wenig fair und sehr schwarz/ weiss gehandelt.
Es ist wirklich schade, dass du deinen Einkauf bei uns so negativ empfunden hast, aber wir können deinen Unmut natürlich verstehen, denn du hättest natürlich nochmal ein paar Euro gespart.
Wir möchten nochmal betonen, dass es unser Bestreben ist alle Kunden glücklich zu machen und das gelingt uns auch zu 99%. Genau deshalb legen wir wirklich sehr viel Wert auf unseren Kundenservice.
Wir wünschen dir eine tolle Weihnachtszeit und einen schönen nächsten Urlaub in St. Peter-Ording,
Dein Hund von Eden Team
Thank you for taking the time to leave a review. I'm sorry there are issues with the collar. We would have been happy to take care of your concerns and of course process your complaint immediately. Unfortunately, you haven't contacted us about this. It's a shame that you also used the negative product review for the company review and therefore only gave it one star twice. We would have been happy if you had rated our communication, our service, our shipping speed, etc. in the company review. That would have been very fair of you. Best regards, your dog from Eden Team
Liebe Martina, ws tut uns sehr Leid, dass du einen falschen Artikel bekommen hast. Das darf natürlich nicht passieren - aber Fehler passieren leider manchmal. Entschudlige bitte nochmals die Umstände. Natürlich haben wir alles wieder geradegerückt und haben dir den korrekten Artikel zugesendet. Den falschen Artikel durftest du natürlich kostelos wieder an uns retournieren. Ende gut, alles gut! Schade, dass du deine Bewertung nicht geändert hast, obwohl wir unseren erstklassigen Kundenservice voll ausspielen konnten, um dich doch noch glücklich zu machen.
23.05.2023
Hund von Eden
hat eine Bewertung von 4.9
Basierend auf 1,252 Bewertungen
