“Superschneller Versand, top Produktqualität. Unsere Fellnase fährt total auf sein neues Spielzeug Skateboard ab und den Mandala Antischlingnapf nimmt er auch gern zum Fressen an. Einziges Manko: manche Zwischenräume sind so winzig und eng, da bekommt er das Nassfutter nicht ganz raus und der Napf rutscht weg beim Fressen, dafür finden wir aber bestimmt noch eine Lösung 😊”
“Ein toller Shop aber leider noch mit Service Schwäche.
Ich habe 2 Hundegeschirr bestellt. Ein neues in Gr. M um es eigentlich zu testen ob es passt, da wir damals im Shop 2 Geschirr gekauft haben in S die super passen und eins was uns damals meiner Freundin so gut gefallen hat aber wir dann doch noch gewartet haben. Nun kamen beide und ich muß sagen das Geschirr mit altem Design in Gr. S ist geschrumpft und viel zu kein. Aber dafür passt das neue Design in Gr.M was damals in M zu Groß war.
Nun habe ich das grüne in Gr. S mit Fotos und allem drum und dran reklamiert und hatte gehofft, das mir geholfen wird und Sie es mir in Gr M tauschen aber stattdessen, bekomme ich überhaupt keine Antwort. Das finde ich leider sehr schade!
Ich mag den Shop, und auch das grüne Geschirr ist toll. Ich hätte bei einem Tausch auch noch gerne die passende Leine dazu bestellt. Aber keine Reaktion = kein Folgegeschäft = kein zufriedener Dauerkunde.
Ich glaube Ihr seid auf dem richtigen Weg…. aber es ist auch noch ein paar Meter bis Ihr am Ziel eines Top Shop seid.”
Hej Olaf,
auf diesem Wege nochmal danke für deine Bestellung und danke, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast.
Verrückt! Wir haben von euch gar keine Reklamation oder andere Nachricht erhalten. Auf welchem Weg habt ihr uns denn kontaktiert? Wir reagieren auf jede Kundenanfrage binnen 24 Stunden (meistens sogar binnen weniger als drei Stunden), da wir unseren Kundenservice wirklich sehr großschreiben und wir wollen, dass unsere Kunden zu jeder Zeit happy sind. Es liegt nicht in unserem Interesse Kundenanfragen zu ignorieren.
Leider gab es bei zee.dog tatsächlich ein paar Chargen, mit geänderten/ falschen Größen. In solchen Fällen ist ein Austausch bzw. eine Erstattung selbstverständlich. Nur dazu müssen wir natürlich Bescheid wissen.
Wenn du möchtest, kontaktiere uns dazu gerne noch einmal.
Dann können wir die Situation gemeinsam klären und eine Lösung für dich finden!
Beste Grüße aus St. Peter-Ording,
dein Hund von Eden Team
“Das Paket war sehr schön gepackt. Man hätte als Frau denken können es seien Dessous darin gepackt. Lieferung war sehr schnell. Emails sind sehr lieb formuliert. Preis Ok”
“Schade dass der Vorrat der betreffenden Artikel nicht auf der Internetseite vermerkt ist, das würde Missverständlichkeiten verhindern... nach einer gegenseitigen "Aussprache" werde ich natürlich hin bei Hund von Eden "treu" bleiben und abgesehen davon, sind bis jetzt alle Bestellungen effizient und zeitnah geliefert worden ... ausserdem sind die "Z-Snacks" absolut empfehlenswert.”
Hej Victor,
danke dass du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast. Schade, dass du uns nur zwei Sterne gegeben hast.
Leider verstehen wir nicht ganz was du meinst. Wir haben die Bestellmenge nicht begrenzt. Du kannst bei uns so viel bestellen, wie du möchtest. Die einzige „Begrenzung“ ist der Verfügbarkeit.
Du hast drei Stück eines Artikels bestellt und auch drei Stück erhalten. Zum Zeitpunkt deiner Bestellung waren von dem Produkt nur noch drei Stück verfügbar, somit war es nicht möglich weitere Stückzahlen zu bestellen. Wäre mehr vorrätig gewesen, hättest du auch mehr bestellen können.
Wenn du mehr als drei Stück bestellen wolltest, hättest du uns vorab gerne kontaktieren und fragen können, ob mehr vorrätig ist oder wann mehr bestellbar sein wird. Dann hättest du mit deiner Bestellung doch einfach warten können.
Deinen Einwand bezüglich Umweltfreundlichkeit und Kundenfreundlichkeit können wir leider auch nicht ganz nachvollziehen. In der Vergangenheit hast du mal zwei Stück, mal drei Stück, mal vier Stück und 2x sechs Stück bestellt. Drei Stück sind also nicht weniger umweltfreundlich und weniger Kundenfreundlich als bei deinen letzten Bestellungen.
Uns dafür nur zwei Sterne zu geben ist wirklich nicht wirklich fair. Aber vielleicht magst du darüber noch einmal nachdenken, wenn du verstehst, warum du nur die Anzahl drei bestellen konntest, das wäre wirklich sehr fair von dir.
Beste Grüße aus St. Peter-Ording
“Richtig schöne Kreative Hundesachen, aber leider auch nicht immer so „massiv“ wie ich es für mein ADHS Hund benötige. Daher musste ich leider etwas zurückgeben. Den Rest habe ich behalten und bin sehr zufrieden!
Der Versand war zügig und zurückverfolgbar. Mit Liebe verpackt. Gerne wieder :)”
“Unkompliziert, schneller Versand, Ware wie beschrieben.
Nicht so gut fand ich, das von den angebotenen Zahlungsmöglichkeiten nur 2 wirklich funktionieren.”
Hej Sybille! Danke, dass du dir die Zeit für einen Review genommen hast. Wir freuen uns sehr, dass du happy bist! Ich habe direkt einmal alle Zahlungsarten im Shop getestet und alle Gateways laufen fehlerfrei, so dass eine Zahlung mit allen Zahlungsarten möglich ist. Manchmal liegt es am Anbieter, manchmal an der Internetverbindung oder am Browser. Super aber, dass du eine Zahlungsart gefunden hast, die bei dir funktioniert hat. Viel Freude mit der Hands-Free Leash!
Hej Karsten, danke dass du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast. Entschuldige bitte, dass du keine E-Mails von uns bekommen hast. Die Bestellbestätigung und Versandmitteilung wurden an dich erfolgreich versendet (30.04. & 02.05.2024), leider sind diese aber zurückgekommen, weil es scheinbar ein Problem mit deiner E-Mail Adresse gab. Deine Bestellung vom 30.04 um 02:41 wurde am 02.05.2024 durch DHL bei uns abgeholt (der 01.05.2024 war ein Feiertag, daher keine Abholung durch DHL). Dass das Paket leider länger unterwegs war tut mir sehr Leid, aber wir haben leider keinen Einfluss auf die Laufzeiten von DHL. Wir hoffe auf dein Verständnis. Beste Grüße von der Küste und viel Freude mit deiner Beute!
“schnelle Lieferung - mit kostenlose Leckerlis - leider habe ich mir die Hundeleine von der Funktion etwas anders vorgestellt - aber wie heisst es so schön - Versuch macht klug - ich behalte sie trotzdem die Farben sind sehr hübsch :-))) LG”
“Ein Naturkautschukspielzeug ging schon nach 5min kaputt. Umtausch nicht möglich. Hund von Eden ist nicht so recht erreichbar, einen Retourenschein zu erhalten ist ein kleines Kunstwerk.
Das andere Spielzeug machte einen guten Eindruck.”
Hej Natalie, danke dass du dir Zeit für eine Bewertung genommen hast. Die Haltbarkeit des Spielzeugs hängt immer ganz stark vom Spielverhalten des Hundes ab - bei dem einen Hund hält ein Spielzeug ganz lange und bei den anderen weniger lang. Wir sind übrigens 24 Stunden am Tag per E-Mail und WhatsApp erreichbar und reagieren auf diesen Kanälen meist in wenigen Minuten - das ist uns ganz, ganz wichtig und unsere Kunden schätzen das sehr! Die Rücksendung funktioniert ganz einfach über unser Rücksendeportal, da meldest du Artikel für die Rücksendung an und erhältst direkt das DHL Etikett. Bisher haben wir nur positives Feedback für diesen Weg bekommen - denn er ähnelt auch sehr den Retourenprozessen der führenden Online Shops. Aber wenn du eine Idee hast, wie wir das noch besser machen können, sind wir gerne für dein Feedback offen. Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner tollen Spielzeugauswahl!
“Grundsätzlich war es schön die liebevoll verpackten Dinge zu bekommen. Beim Halsband hatte ich einen Fehler gemacht und die Breite nicht bemerkt, sonst hätte ich es gerne behalten. Wenn ihr das im Online-shop irgendwie klarer darstellen könntet würde es mir helfen :-) Den Oktopus hat mein Hund bereits innerhalb von Minuten zerlegt. Das Spielzeug ist nur für vorsichtige Hunde geeignet - macht doch dem Hersteller den Vorschlag die Fadenenden besser zu verriegeln. Ich freue mich aber auf meinen nächsten Einkauf bei euch! Liebe Grüße aus Göttingen, Kathrin & Lotte”
