“Guten Tag zusammen.
Ware und Preise sind empfehlenswert, jedoch ist der Umgang mit mir als Kunden, garnicht zufriedenstellend. Schon vor den 01.04.24 wurde angeblich eine Besserung eingeleitet, die es dem Kunden erleichtern soll, schneller zu seinen Medikamenten zu kommen. Leider ist nichts davon zu spüren. Es ist auch nichts schneller geworden, wie angekündigt. Radschläge von mir als Kunden, zur Besserung und Verschnellerung der Situation, werden leider abgelehnt und als kompliziert dargestellt. Es wird nicht auf meins eingegangen und stattdessen wird mir seit Monaten eine extreme Wartezeit zugemutet. Jegliche Absprache verzögert alles tagelang, ja bis zu einer Woche hin, obwohl alles zur Verfügung steht.
Wenn ich als Kunde, nicht im Vorhinein meine Präparate reservieren kann, bevor ich am selben Tag den arzttermin habe um mir das dafür nötige Rezept ausstellen zu lassen, wird es immer zu dieser zeitlichen Zumutung für mich kommen. Mein Rezept ist am 02.09.24 ausgestellt worden und die dann verfügbaren Präparate sind inzwischen, logischerweise, vergriffen und logischerweise muss dann auch eine neue Lösung her und damit fängt der Spaß an. Heute ist der 12.09.24 und ich erhalte seit 2 Tagen E-Mails, das meine Lieferung erst produziert wird und am nächsten Tag, das sie von einem Apotheker noch mal geprüft wird. Heute sollte auch die Mail kommen, dass es unterwegs zu mir ist. Wenn nicht, dann erhalte ich meine lebensnotwendigen Medikamente erst nächste Woche Montag oder Dienstag. Also am 16.-17.09.24. Denken Sie mal darüber nach!
Am 02.12.23 hatte ich wegen dem zu hohen Paketaufkommens seitens der Post, zu Weihnachten, einen Herzinfarkt, weil ich 3 Tage ohne Medikamente blieb. Meine Schmerzen sind dann nicht mehr auszuhalten und mein Organismus packt die Anstrengung nicht und droht zu versagen. ☹️
Darum mache ich mir sorgen und ein Entgegenkommen ist auch nicht zu verspüren in meiner Situation. Dann bin ich nur ein weiterer Kunde, der mit dieser Art von Verantwortung umgehen muss. Ich wäre sehr dankbar, wenn wirklich die Verantwortung endlich übernommen wird. Von denen, die sie mir auch wirklich abnehmen wollen.
Am Telefon werde ich freundlich abgewimmelt mit den Worten… ich kann daran leider nichts ändern, wir können für sie keine Ausnahme machen. Dann wird mir von logistischen Problemen erzählt, die dadurch anfallen würden. (Dann lösen Sie doch endlich das Problem bitte für alle)!
Es ist nicht meine Art sich namentlich über Mitarbeiter zu beschweren und darum tue ich es auch nicht, obwohl ich zu Haufe könnte.
Allerdings ist ein Mitarbeiter sehr lobenswert. Ein mir namentlich bekannter Herr Nico. Ein sehr zuverlässiger Mitarbeiter, der sich immer sofort um meinen Fall gekümmert hat, wenn alles schief ging. Sehr hilfsbereit und entgegenkommend.(5 STERNE WERT)! Leider ist dieser für mich scheinbar auch nicht mehr verfügbar und meine Bitte, um einen Rückruf ist bis dato, vergebens. Irgendwo auch verständlich für mich, da dieser Mitarbeiter bestimmt viel zu retten hat, für Ihr Unternehmen.
An dieser Stelle, hochachtungsvolle Grüße an das gesamte Team. Ich bin mir sicher und zuversichtlich, dass es in Zukunft besser wird und ich euch weiterhin nicht ausweichen muss.
Aber wenn sich nichts ändert, werde ich wohl auch auf eine andere Kundenorientiertere Möglichkeit ausweichen müssen. Mir persönlich war es auch sehr wichtig, Ihr junges Unternehmen zu unterstützen.
DANKE 🙏🏻
1. STERN FÜR DIE PREISE
2. STERN FÜR DIE PRODUKTE”
“Kommunikation schwer, anscheinend totales Chaos hat ewig gedauert, zahlungseingänge werden verschusselt, Sorten trotz Reservierung nicht mehr da, keine Ersatz Sorten werden angeboten und bei Problemen ruft niemand zurück und niemand geht je dran. Bestellt woanders”
“Hat alles wunderbar geklappt. Das Lemon Sherbet von Avaay 22/1 hilft wunderbar bei meiner Schmerz-/Stresssymptomatik. Produkt sieht gut aus, Terpenprofil passt.”
“Der Kundenservice war super nett und kompetent, leider hat der gesamte Prozess länger gedauert als bei anderen Apotheken, was ich allerdings auf einen weit aus größerer Kundenandrang zurückzuführen ist.
Die Produkte waren sehr gut eingepackt und auch qualitativ hochwertig. Ich bestelle gerne wieder.”
“Vor 01.04 hättet ihr 5 Sterne bekommen.
Kann jeden nur abraten dort zu bestellen.
Das einzige was noch gut ist , sind die Preise.
Man erreicht dort niemanden, weder per tel noch per Email gibt es keine Antworten mehr!!!
Schade....”
“Ich war in der Vergangenheit steht's zufrieden. Es ging schnell und verlässlich. Meine Erfahrungen seit Mai ändern aber leider alles, weswegen ich nun leider eine schlechte Rezension schreibe.
Ich habe Anfang Mai ein Rezept mit zwei Sorten weitergeleitet. Angebot kam nach einer Weile, jedoch nur eine Sorte davon. Telefonisch niemand erreichbar. 2 E-Mails, bis heute (>2 Wochen später), keine Antwort. Die Sorte ist nun nicht mehr vorrätig.
Ich habe vollstes Verständnis für den aktuell sehr großen Andrang, aber so geht man nicht mit Kunden um. Holt euch Unterstützung, lehnt Aufträge ab, Kommuniziert besser, macht einen Aufnahmestop,...egal was aber nicht so.”
“Würde gerne 5 Sterne geben, nur das geht leider wegen der Lieferzeit nicht! Musste leider über eine 4 Woche warte trotz Abholung.
Ansonsten die beste Apotheke in ganz Deutschland
Medikament A1”
“Ich bin schon länger Kunde und war eigentlich immer sehr zufrieden aber die letzten zwei Male waren Katastrophe. Keiner zu erreichen den man ansprechen kann ob per email oder per Telefonat, sehr schade. Werde meine Apotheke wenn es so weiterläuft definitiv wechseln.
Mit freundlichen Grüßen”
“Richtig schlechter Support bis keinen Support .
Keine Antwort per Telefon keine Antwort per email.
Sorten werden einfach nicht geliefert die auf dem Rezept stehen, nur weil die Sorte nicht vorrätig ist ,aber man kann doch einfach den Kunden anrufen und Nacht einer Alternative suchen und nicht einfach nicht schicken und dem Kunde nichts sagen .
Richtig schlechter Support bin sehr enttäuscht von der Apotheke.
MfG Patrick Ahlbach”
“Einige Bestellungen bereits abgewickelt. Vor der Teillegalisierung ging der Prozess innerhalb 2-3 Tage Bestellung und erhalt. Leider sind momentan Wartezeiten von teilweise 2 Wochen. Sollte wieder verbessert werden. Ansonsten Top Service, Top Qualität, Top Preise mega freundliches Team. Immer wieder gerne 😊”
“Mein Rezept liegt seit einer Woche bei euch ich erreiche aber niemanden letzte Bestellung bei euch beim letzten Mal nach Angebot über eine Woche auf Versand gewartet”
“Bis jetzt noch nie Probleme gehabt, immer top zufrieden.
Service 10 von 10 Punkten
Qualität 10 von 10 Punkten
Sehr nette und zuvorkommende Mitarbeiter.
Für mich die beste Apotheke.”
“Leider sind immer wieder Funktionen oder Bestellungsmöglichkeiten wie Rezeptupload eingeschränkt. Bei jedem Verständnis für die aktuelle Lage bleibt jedoch für die Kunden keine andere Möglichkeit als unangemeldet bei Ihnen vorbeizuschauen. Anrufe waren nicht möglich und auf Emails wurde bei der letzten Bestellung nicht geantwortet.”
